财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度总收入为1.179亿美元，同比增长28% [25] - 订阅业务收入为9250万美元，同比增长19%（按固定汇率计算为20%） [25] - 订阅业务的调整后运营收入为1340万美元，占订阅收入的14.5%，同比扩大250个基点 [33] - 调整后EBITDA为550万美元，同比增长显著 [37] - 净收入为140万美元，去年同期为净亏损190万美元 [38] - 公司现金及投资总额超过1.05亿美元，长期债务为2730万美元 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务的总注册宠物数超过52.9万，同比增长15% [25] - 其他业务收入为2550万美元，同比增长76%，主要由于注册宠物数增加 [29] - 订阅业务的毛利率为20%，同比提升2个百分点 [30] - 其他业务毛利率较低，导致总毛利率为17% [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场的ARPU（每宠物平均收入）同比增长5%，加拿大市场ARPU同比增长3% [28] - 公司在6个美国和加拿大地区实现了“涅槃”状态，即现有会员推荐的新会员数等于或超过取消会员数 [11][12] - 公司活跃医院数量超过1.15万家，并在第三季度继续增长 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划在下半年更积极地增加宠物获取支出，预计全年宠物获取支出在240至270美元之间 [44] - 公司通过提高服务水平和客户满意度，推动会员推荐和增加宠物注册，进一步缩小与“涅槃”状态的差距 [10][12] - 公司将继续优化宠物获取支出的内部回报率，目标为30%至40% [44] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为，尽管经济环境存在不确定性，但公司业务的重复性收入模式提供了较高的可见性 [40] - 公司预计全年收入在4.87亿至4.91亿美元之间，同比增长27% [42] - 管理层对第二季度的财务表现感到满意，并认为公司在当前市场环境中表现出色 [45] 其他重要信息 - 公司解决了大部分已知的监管问题，包括与纽约州的9万美元和解 [32] - 公司预计全年订阅收入在3.82亿至3.86亿美元之间，同比增长20% [42] - 公司预计全年调整后运营收入为5600万美元，其中5300万美元来自订阅业务 [44] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于留存率的可持续性 - 管理层对留存率的可持续性充满信心，主要由于公司在疫情期间提升了客户服务水平，包括快速支付和电话响应速度 [51][52] - 7月的留存率趋势与第二季度相似，显示出持续改善 [56] 问题: 关于宠物获取支出的增加 - 公司计划在下半年更积极地增加宠物获取支出，特别是在直接面向消费者的渠道上进行更多测试 [63][64] - 由于留存率提高和运营利润率扩大，公司可以增加宠物获取支出，同时保持较高的内部回报率 [65] 问题: 关于疫情期间宠物需求的增加 - 疫情期间宠物需求显著增加，但由于繁殖周期限制，供应增加需要4至5个月时间 [75][76] - 公司预计下半年将看到更多新宠物注册 [77] 问题: 关于应收账款增长 - 应收账款增长主要由于其他业务部门的年度产品会计处理方式，与收入增长趋势一致 [82][83] 问题: 关于竞争对手的市场策略 - 公司认为其与兽医的关系和快速支付能力是竞争对手难以复制的优势 [95] - 公司预计在疫情期间将继续领先市场增长 [94] 问题: 关于宠物食品合作伙伴关系 - 公司正在测试高质量宠物食品对宠物健康的影响，预计将在未来几个季度进行更多测试 [107]