财务数据和关键指标变化 - 公司第三季度收入同比增长27%，达到9930万美元，这是自2018年第一季度以来的最高增长率 [10] - 订阅收入同比增长23%，达到8260万美元，主要得益于核心兽医渠道的潜在客户量双位数增长 [10] - 调整后运营收入同比增长35%，达到1260万美元，预计全年调整后运营收入约为4500万美元 [11] - 总注册宠物数量同比增长23%，达到约614,000只，其中订阅宠物数量同比增长15%，达到479,000只 [20] - 每只宠物的月均收入（ARPU）同比增长7%，达到5812美元 [20] - 其他业务收入同比增长55%，达到1670万美元 [21] - 调整后EBITDA为390万美元，同比增长 [23] - 自由现金流为290万美元，运营现金流为470万美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅业务收入为8260万美元，同比增长23%，订阅宠物数量为479,000只，同比增长15% [20] - 其他业务收入为1670万美元，同比增长55%，主要得益于注册宠物数量的增加 [21] - 订阅业务毛利率为195%，符合年度目标18%至21% [21] - 总毛利率为18%，包括其他业务部分 [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场的每只宠物月均收入同比增长8%，加拿大市场同比增长4% [20] - 加州市场的通胀率接近10%，高于全国平均的6%，导致公司在加州实施了20%的价格调整 [53][54] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司长期目标是实现“Nirvana”，即通过现有会员或他们推荐的朋友增加新宠物来抵消每月的取消 [10] - 公司计划在未来十年内将调整后运营收入继续扩大，并将尽可能多的资金重新投资，以实现20%至30%的收入增长 [11] - 公司正在投资于新领域，包括内部销售团队的扩展、专利软件的加速部署、内容团队的构建以及与State Farm的合作试点 [12] - 公司预计行业将继续增长，并会有更多竞争者进入市场，但公司凭借其广泛的覆盖范围、高价值主张和最佳客户体验，将保持市场领导地位 [15][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为行业背景比过去5到10年更为有利，行业收入增长从2009年的中双位数加速到2018年的低20% [13] - 管理层预计未来会有更多竞争者进入市场，但公司凭借其品牌优势和兽医社区的支持，将继续保持竞争优势 [15][16] - 管理层对公司在全球市场的扩展持乐观态度，特别是在澳大利亚市场的早期测试和学习 [49] 其他重要信息 - 公司宣布了一项股票回购计划，董事会授权在未来12个月内回购最多1500万美元的股票 [27] - 公司与加州保险部门达成和解，同意支付50万美元的罚款，并将在未来6个月内确保所有加州电话注册员工持有执照 [25][26] 问答环节所有的提问和回答 问题: 转换率的提升和未来改进空间 [33] - 公司表示转换率的提升得益于多项投资，包括保留率和同店销售的加速，但出于竞争原因未透露具体细节 [34] 问题: 固定费用占收入的比例 [35] - 公司表示固定费用占收入的比例已达到5%的目标，未来可能会有所波动，但预计2020年将保持这一目标 [35] 问题: 加州市场的价格调整和竞争环境 [52] - 公司解释了加州市场的价格调整，指出加州市场的通胀率较高，价格调整周期较长，导致价格调整幅度较大 [53][54] 问题: 保留率的提升和具体措施 [40] - 公司表示保留率的提升主要集中在第一年保留率上，特别是90天保留率，公司正在努力通过准确定价来改善这一指标 [43] 问题: 索赔费用的趋势和未来展望 [45] - 公司表示ARPU的增长略高于索赔费用的增长，预计未来将继续朝着70%的目标迈进，但由于软件部署的影响，可能不会在明年完全达到目标 [46][47] 问题: 澳大利亚市场的进展和未来计划 [48] - 公司表示澳大利亚市场仍处于早期测试阶段，公司正在确保提供良好的客户体验和价值主张，然后再进行大规模推广 [49] 问题: 其他业务的增长和合作伙伴 [59] - 公司表示其他业务的增长主要得益于B2B合作伙伴的增加，未来可能会通过更多合作伙伴和产品扩展这一业务 [60][61] 问题: 推荐量的增加和投资效果 [64] - 公司表示推荐量的增加证明了多项投资的有效性，公司将继续在这些领域投资以保持长期增长 [65] 问题: 季节性对毛利率的影响 [66] - 公司表示业务存在轻微的季节性波动，主要是由于过敏季节和定价周期的影响，但整体影响较小 [66] 问题: 新政策变化的背景和目的 [67] - 公司表示正在探索新产品和功能，以提高转换率和保留率，并计划在未来1到3年内进行测试 [68][69] 问题: 竞争格局和融资计划的影响 [72] - 公司表示融资计划不会对业务产生重大影响，公司将继续专注于高质量医疗保险和兽医提供的健康计划 [73] 问题: 转换率的长期趋势 [75] - 公司表示转换率长期呈上升趋势，预计未来5到10年将继续增长，尽管可能会有波动 [76] 问题: 新领土合作伙伴的进展 [77] - 公司表示在新领土和同店销售方面都取得了进展，未来将提供更多细节 [78]