财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收增长22.4%至5.548亿美元，其中10.3%为有机增长；调整后EBITDA增长34.9%至9580万美元，占营收的17.3%；运营收入增长38.7%至7860万美元，占营收的14.2%；每股收益增长49%至1.27美元 [34][35] - 上半年预订量达3.73亿美元，同比增长24%，包括42个新客户和13个总年度合同价值7900万美元的预订；数字业务预订量增长34%，Engage业务增长22%；各地区均有增长，美洲增长24%，EMEA增长40%，亚太增长34% [32] - 2021年营收积压约22亿美元，占更新后营收指引中点的97%；下半年销售管道达15亿美元 [33] - 6月30日，现金为1.747亿美元，债务为8.425亿美元，净债务增至6.678亿美元；第二季度运营现金流增至6310万美元，同比增长46.2%；DSO降至58天；资本支出为1200万美元，占营收的2.2%；正常化税率降至21.4% [41][42][43] - 提高2021年全年指引，GAAP营收22.57亿美元，增长15.8%；非GAAP调整后EBITDA 3.498亿美元，增长15%；非GAAP运营收入2.838亿美元，增长17.1%；非GAAP每股收益4.43美元，增长16% [44] - 预计2022年公司总营收增长9% - 11%，EBITDA增长10% - 12%，其中数字业务营收增长18% - 22%，Engage业务增长7% - 9% [46] 各条业务线数据和关键指标变化 数字业务 - 第二季度营收增长40%至1.08亿美元，经常性收入增长14.4%，专业服务增长98%；运营收入为1710万美元，占营收的15.8% [36] - 2021年营收积压3.33亿美元，下半年销售管道近7亿美元 [37] Engage业务 - 第二季度营收增长18.8%至4.468亿美元，均为有机增长；运营收入增长51.3%至6150万美元，运营利润率扩大300个基点至13.8% [38] - 客户营收留存率达122%；各地区营收均有增长，美洲增长27%，EMEA增长59%，亚太增长20%；金融服务、医疗保健等客户营收增长35%；数字高增长领域营收达1.58亿美元，增长率为20% [39] - 2021年营收积压18.5亿美元，下半年销售管道约8亿美元 [40] 各个市场数据和关键指标变化 - 数字原生客户类别年收入超3亿美元，年增长率达20% [12] - 各地区业务均有增长，美洲预订量增长24%，EMEA增长40%，亚太增长34%；Engage业务中，美洲营收增长27%，EMEA增长59%，亚太增长20% [32][39] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 专注数字客户体验，为全球客户提供设计、实施和执行服务，通过增加差异化CX产品、建立新渠道合作伙伴关系等方式增加市场份额 [27][29] - 加大研发、销售和营销投资，以利用市场机会，扩大平台规模 [25] - 利用技术和创新为客户提供服务，如构建CRM系统、实施实时分析等，提升客户体验和业务成果 [18] - 与亚马逊网络服务、Genesys等顶级CX生态系统合作，成为领先的专业技术合作伙伴 [24] - 行业竞争激烈，但公司凭借规模、专业知识和技术能力，在市场中具有差异化优势 [25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司本季度取得创纪录业绩，业务势头持续增强，市场对数字CX需求增长，为公司带来机遇 [7][31] - 基于上半年强劲表现和积极的前瞻性视野，提高2021年全年指引，并对2022年增长持乐观态度 [9][44] - 公司在吸引和留住人才方面表现良好，能够应对劳动力市场挑战，并将成本压力传递给客户 [99][101] 其他重要信息 - 公司收购Avtex后整合进展顺利，利用其专业知识和客户资源，实现协同效应 [64] - 公司支付半年度股息0.43美元，约2000万美元，较2020年4月增长26.5% [43] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 对2022年的可见度以及达到指引高端的因素 - 公司对2022年有信心，基于上半年预订量、销售管道、转化率和交易完成时间的压缩等因素；达到高端的因素包括数字业务中Cisco业务的复苏，以及Engage业务中EMEA和亚太地区的持续增长 [51][53][54] 问题2: 高增长客户群体的中期预期、营收留存和客户关系粘性 - 公司有超过150个高增长客户，预计将继续增加；客户关系粘性好，原因包括可从小规模开始扩展、需要数字协助和现代化平台，以及公司能超越竞争对手 [56] 问题3: Avtex的最新情况，包括市场策略和交叉销售机会 - 收购进展顺利，文化契合，利用其专业知识和客户资源；组织设计和执行有助于交叉销售，改变业务流程和对话 [64][66][68] 问题4: 数字业务中经常性收入的占比 - 数字业务中经常性收入占比为57% [69] 问题5: 客户需求与一年前相比的变化 - 客户因疫情需要技术实现虚拟化，转向直接面向消费者的关系，对数据的重视增加；公司在某些领域建立了品牌，营销平台更精细，业务在行业内得到更广泛的拓展 [90][91][94] 问题6: CX和数字业务之间的交叉销售趋势 - 目前每季度有六到七个重大转型的交叉销售案例，且交叉销售在业务部门内和部门间都有良好表现 [96] 问题7: 招聘和员工流失情况，以及对工资和定价的影响 - 公司历史上支付较高工资，提前应对劳动力成本上升，与大部分客户沟通后获得工资增长的认可；公司专注与客户至上的客户合作，淘汰不符合要求的客户 [99][101][103] 问题8: 2022年营收增长是否为有机增长，以及收购的可能性 - 2022年营收增长主要为有机增长，可能有小部分收购；公司致力于继续进行并购，有潜在交易管道 [109] 问题9: 数字业务各组成部分的增长情况，以及Avtex的营收情况和会计变化影响 - 数字业务中经常性收入增长近15%，非经常性收入增长98%，亚马逊Connect平台增长75%；Avtex独立业务增长17%；会计变化是一次性调整，不影响长期增长 [114][115][119] 问题10: 增加的销售和营销投资是否集中在某些地区 - 公司在EMEA地区有更显著的关注，同时在北美也会加强销售组织建设；还在Engage业务中构建成熟的报价管理平台 [121][123] 问题11: 员工流失和招聘情况，以及地理区域的人才情况 - 公司招聘在家工作的员工，人才池庞大，能满足招聘需求；预计劳动力市场不会收紧，随着失业救济结束，人才池将扩大 [129][131][132]