财务数据和关键指标变化 - 年初至今，公司预订量增长5.5%至2.54亿美元，收入增长8.5%至7.87亿美元，调整后营业收入增长44.6%至6000万美元，经营现金流增长16%至1.21亿美元 [5] - 2019年第二季度，GAAP财务数据显示，有机收入同比增长12.2%至3.925亿美元，营业收入为2290万美元，占收入的5.8%，上年同期为3.9%，GAAP每股收益从上年的0.14美元增至0.29美元 [21] - 2019年第二季度，调整后EBITDA为4480万美元，占收入的11.4%，上年同期为10.1%，营业收入为2540万美元，占收入的6.5%，上年同期为4.2%，每股收益从上年的0.22美元增至0.34美元 [22] - 2019年第二季度，经调整外汇和一次性ASC 606金额后，收入增长13.2%，营业收入增长85% [23] - 2019年第二季度，报告税率为35%，上年同期为9.4%，正常化税率从去年的19.5%增至24.7% [24] - 2019年第二季度，产能利用率从上年的76%降至72% [24] - 2019年第二季度，资本支出从上年的940万美元增至1520万美元，经营现金流从上年的3730万美元增至4130万美元，DSO从去年的84天降至75天，环比从76天下降 [25] - 公司提高全年业绩指引，预计2019年全年收入在16.22亿 - 16.30亿美元之间，营业收入利润率在7.8% - 8%之间，调整后EBITDA利润率在12.8% - 13%之间 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第二季度，TTEC Digital收入为7850万美元，同比增长49.6%，营业收入为970万美元，占收入的12.4%，经营收入增长43.6%，基于订阅的云服务同比增长196%，毛利率增长220% [26] - 排除2018年第四季度宣布的两年期政府合同，2019年第二季度基于云的收入增长51% [27] - 2019年第二季度，TTEC Engage收入增长5.6%至3.14亿美元，营业收入翻番至1570万美元，占收入的5%，较上年同期提高240个基点 [29] - 2019年上半年，Engage业务经外汇和ASC 606金额调整后，收入增长6.7%，营业收入增长94% [30] - 2019年第二季度，增长服务业务预订量增长超3倍，收入增长10.4%，营业收入增长36% [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 年初至今，欧洲预订量增长50% [5] - 公司数字业务的目标市场主要是企业和大型企业，包括全球1000强和财富500强企业，业务服务于五大洲的客户 [37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将业务整合为Digital和Engage两个板块，简化报告并洞察价值创造机会 [5] - 公司优先发展数字云收入、高增长客户收入，拓展欧洲市场，扩大产品组合，建立新渠道合作伙伴关系，拓展新地理区域 [5][15] - 公司专注于以客户为中心、数字优先的公司，利用新兴技术提供最佳全渠道客户体验，成为CX数字转型的领导者 [6][7] - 公司数字业务的竞争对手包括传统系统集成商和其他全渠道提供商，但公司产品更适合大型企业 [39] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 直接面向消费者的革命带来新品牌，对客户体验产生重大影响，公司是这场革命的推动者 [6] - 市场认可公司为CX数字转型的领导者，公司业务表现出色，有信心实现战略目标并为客户和股东创造价值 [7][16] - 公司对TTEC Digital和TTEC Engage业务的运营执行和业绩改善感到满意，因此提高全年业绩指引 [32] 其他重要信息 - 本季度公司开始以两个板块报告业务，以更好地与内部管理结构、业务运营模式和市场策略保持一致 [19] - 公司决定降低学习促进咨询业务的优先级，专注于高价值的战略、分析和数字转型解决方案，这导致2019年第二季度产生200万美元的非现金减值费用 [19] 问答环节所有提问和回答 问题: 请介绍Digital业务的目标市场、竞争对手、编排层及工作方式 - Digital业务主要聚焦企业和大型企业市场，目标客户为全球1000强和财富500强企业，客户包括主要医疗保健提供商、政府和银行等，业务服务于五大洲，公司拥有11个自有数据中心并连接第三方云 [37] - 业务提供全渠道路由功能，连接语音分析、自动质量保证、劳动力管理、CRM系统等，公司已预先集成大多数大型企业使用的技术，能快速完成集成，降低成本和风险 [38] - 合同期限为3 - 5年，按用户每月付费，还包括管理服务和系统集成费用 [39] - 竞争对手包括传统系统集成商和其他全渠道提供商，但公司产品更适合大型企业，与专注于中端市场和初创市场的公司竞争较少 [39] 问题: 公司在营销方面是否有针对高NPS分数的举措，这是否纳入销售流程 - 高NPS分数通过客户参考纳入销售流程，潜在客户可联系参考客户了解公司对其NPS的影响 [41] - 公司每6个月对客户和员工进行NPS调查，管理层专注于提高分数，认为客户的NPS是最终衡量标准 [41] 问题: 预订和管道中是否有重大交易 - 公司有良好的业务管道，但预订可能不稳定，有时会推迟到下一季度，公司对前景和管道有信心，希望促成大型交易 [42] 问题: 产能利用率趋势如何，新增座位对利润率有何影响 - 产能利用率同比下降，主要原因是新站点建设，随着业务拓展，欧洲预订量增长50%，需要增加空间 [45] - 预计第三季度利用率将上升，第四季度达到峰值，在第四季度和第一季度，利用率将保持在80%以上，公司将优化业务组合以最大化该指标 [45] - 空座成本在今年上半年几乎减半，虽然利用率是一个指标，但也应关注相关成本，成本同比下降 [46]