财务数据和关键指标变化 - 一季度调整后EBITDA为4840万美元，较去年下降8.2%，EBITDA利润率为18.7%，高于上一季度的18.5%和2021年第三季度的18.2% [44][45] - 整体利润同比增长38.1%，达到1410万美元，即每股0.20美元 [45] - 一季度实现正常化自由现金流2620万美元，与2021年相近 [46] - 公司已向IHS客户传达约1000万美元的定价提升，预计到年底实现约1500万美元的定价提升，其中700 - 800万美元将在年内实现，目标是到第四季度提高约150个基点 [41][43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心心理健康和福祉服务增长5.1%，按服务收费的收入同比下降29%，预计随着经济开放将有所改善 [38] - 行政解决方案业务在2021年实现超6%的增长后，一季度增速放缓至0.2%，预计长期将实现中个位数增长 [39] - 退休和金融解决方案业务一季度恢复增长，预计这一趋势将持续增强 [10][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 季度末，LifeWorks平台上的用户数量达到710万，较去年的540万增长32.7%，付费使用额外模块的组织数量同比增长56% [12] - 访问LifeWorks平台的Microsoft Teams用户增长至14万，较上一季度增长40% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是全面福祉，通过整合福祉、心理、身体、财务和社会四个支柱的服务实现差异化竞争 [30] - 增长战略有三个支柱，巩固和扩大在心理健康和福祉市场的领导地位，加速美国和全球扩张，通过人员和技术实现世界级交付 [31] - 公司认为在满足复杂客户需求方面，凭借深厚的能力和数十年的经验，相比竞争对手具有优势 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 严格的封锁措施对按服务收费的业务产生了暂时影响，但预计这些业务将在第二季度开始恢复，第三和第四季度恢复正常 [5][6] - 公司关键指标显示市场份额增加，全年收入有望实现中高个位数增长 [11] - 公司对未来感到兴奋，认为在心理健康领域有巨大机会，将继续执行战略计划 [26][30] 其他重要信息 - 公司于1月收购Breaking Free物质使用管理平台后，已赢得九份合同，客户对添加SaaS物质使用模块表现出浓厚兴趣 [15] - 公司将HPS和IHS业务合并为单一业务线，并扩大了该业务内的服务线披露，以提高透明度 [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 预计到年底心理健康和福祉业务有多少合同会以更高价格续约 - 公司采取了针对性的方法，逐客户评估合同的利用率、投资回报率和定价等因素，目前已获得客户的积极反馈，有信心在第三季度提高100个基点，第四季度提高150个基点，但具体续约比例因合同而异 [50][52] 问题: 鉴于合同平均期限为3 - 5年，是否有机会提前续约所有合同 - 合同分为三类，第一类已有内置提价条款并已实施；第二类是使用量较大但处于合同中期的，公司与客户沟通后，多数客户理解并支持为提供更好服务而进行的投资；少数客户拒绝，将在合同到期时再沟通 [53][54] 问题: 一季度薪资成本为过去五个季度最低，是因为案件数量下降还是内部顾问比例变化 - 这是内部顾问比例变化和业务整合提高效率的结果 [56] 问题: 将iCBT产品纳入IHS部门后，是否有机会更频繁使用以提高内部治疗师效率和利润率 - 公司将各项心理健康服务整合，旨在打造无缝的用户体验，未来将结合多种方式帮助客户，有机会提高利润率并为客户带来更高投资回报率 [59][63] 问题: 关于iCBT产品的收费和使用平衡是否灵活 - 这是产品的自然演变，目前已有机会利用数字解决方案提供帮助，未来将继续发展，长期来看在利润率和帮助客户方面都有很大机会 [62][63] 问题: 赢回合同是指续签现有合同还是赢回之前失去的合同 - 是赢回之前失去的合同，公司客户保留率一直保持在95% - 98%，这些客户因员工对数字竞争对手的服务不满意而选择回归 [64] 问题: 今年实现中高个位数有机收入增长是指全年目标还是年底的运行率 - 是2022年全年的目标，各项指标显示公司有望在年底实现这一增长 [65] 问题: 赢回的合同利润率是否与之前相似，是否有提价机会 - 大部分合同利润率与之前相似或有所提高，具体取决于客户和之前的费率，公司定价旨在让客户能够快速获得面对面或数字护理服务 [68] 问题: 技术支持的经常性收入环比下降的原因 - 行政业务中的技术支持收入在本季度有所放缓，该业务收入波动较大，但公司仍在不断赢得新合同 [69] 问题: 确认有机收入增长是指2022年全年还是年底的运行率 - 是2022年全年在收入方面实现中个位数增长 [73] 问题: 定价试点的1500万美元运行率是否为最大值，是否有更高的可能性 - 到第四季度将实现1500万美元的运行率，但随着公司与客户和销售团队的沟通，未来有机会通过提供更多服务和护理来继续提高定价 [74][76] 问题: 确认顾问比例目前为59%，目标是否在60%左右，以及之前的比例情况 - 目前顾问比例为59%，去年为43%，上一季度为56%，目标是在中低60%，团队工作进展顺利，有望在第三和第四季度实现目标 [77][78] 问题: 按服务收费项目中包含哪些内容 - 包括培训、创伤咨询、儿童支持服务等面对面服务，这些业务在封锁期间受到影响，但预计随着人们返回工作场所将恢复 [80][83] 问题: 一季度可变收入下降450万美元是否可完全恢复，该季度收入是否高于正常水平 - 该下降应可完全恢复，是受Omicron和封锁措施影响，2021年第一季度的数据更具参考性 [85][86]