财务数据和关键指标变化 - 2021财年全年营收18.26亿美元，超过2020财年的18.04亿美元 [7] - 2021财年全年摊薄后每股收益7.94美元，2020财年为7.13美元 [8] - 2021年第四季度综合营收4.653亿美元，较去年同期的4.286亿美元增长8.5% [21] - 2021年第四季度综合运营收入从4080万美元增至4490万美元，增幅10.1% [21] - 2021年第四季度净利润增至3460万美元，摊薄后每股收益1.82美元，去年同期为3160万美元，摊薄后每股收益1.66美元 [21] - 2021年第四季度有效税率为22%，去年同期为26.6% [22] - 2021财年经营活动提供的现金为2.123亿美元，较上一年减少7440万美元 [28] - 2021财年资本支出总计1.336亿美元 [29] - 预计2022财年全年营收在19.2亿 - 19.45亿美元之间 [33] - 预计2022财年摊薄后每股收益在5.70 - 6.10美元之间 [34] - 预计2022财年核心洗衣业务调整后的运营利润率中点为9.5% [34] - 预计2022财年能源成本将占核心洗衣业务营收的4.6%，高于2021年的4.2% [35] - 预计2022财年有效税率为24%，2021财年为22% [36] - 预计2022年资本支出约为1.25亿美元 [37] 各条业务线数据和关键指标变化 核心洗衣业务 - 2021年第四季度核心洗衣业务营收4.151亿美元，较2020年第四季度增长7.9%，有机增长7.2% [23] - 2021年第四季度核心洗衣业务运营收入为4180万美元，高于去年的3810万美元，运营利润率从2020年的9.9%增至10.1% [24] 特种服装业务 - 2021财年第四季度特种服装业务营收3390万美元，较2020年增长22.5% [25] - 2021财年第四季度特种服装业务运营收入增至410万美元，占营收的12.1%，去年同期为200万美元，占营收的7.1% [26] - 预计2022年特种服装业务营收与2021年基本持平，但运营收入预计下降约11% [36] 急救业务 - 2021年第四季度急救业务营收从1640万美元降至1630万美元，该季度运营亏损100万美元，2020年运营收入为70万美元 [27] - 预计2022年急救业务营收较2021年增长约10%，但盈利能力仍较微薄 [37] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续专注于对人员、基础设施和技术进行投资，目标是成为行业内公认的最佳服务提供商 [9] - 2022财年将推进三项关键举措，包括推出新的CRM系统、投资UniFirst品牌、实施企业级ERP系统 [10][11][12] - 公司将与客户共同承担业务各方面的成本增加，预计2022财年实现有机增长 [13] - 公司会将与关键举措相关的过渡性成本从调整后的盈利能力指标中剔除，并在季度财报电话会议上定期沟通相关成本情况 [16] - 公司将继续评估资本配置策略，宣布将季度股息提高20%，并重新启动最高1亿美元的股票回购计划 [18][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021财年公司在独特且充满挑战的运营环境中取得进展，但新冠疫情带来的挑战仍在演变 [5] - 进入2022财年，公司营收势头良好，客户留存率较近几年有所改善，预计有机增长将超过近年水平 [13] - 2022财年公司利润率将面临两类成本挑战，一是疫情后反弹的成本和通胀环境影响的成本，二是对公司未来的投资成本 [14][15] - 公司认为投资虽会在短期内对利润率造成压力，但从长远看将带来效益，且有助于优化成本结构 [17] - 公司认为其产品和服务的必要性使其能够适应不断变化的经济形势 [20] 其他重要信息 - 截至2021财年末，公司无长期债务，现金、现金等价物和短期投资总计5.129亿美元 [28] - 2021财年公司为CRM项目资本化3420万美元，预计2022年该系统及相关硬件的摊销和折旧总计约500万美元，最终将增至每年600 - 700万美元 [29][30] - 公司虽在2021财年的收购活动相对较少，但仍积极寻求收购目标 [31] - 公司2022财年的业绩指引假设当前普通股数量、无潜在税收改革影响以及当前经济环境不恶化，且未考虑拜登政府疫苗和/或检测要求可能产生的成本 [38] 问答环节所有提问和回答 问题1: 排除3800万美元的过渡性投资成本后，2022年核心洗衣业务运营利润率接近9.5%，而前几年该业务利润率在11% - 12%之间，长期来看业务无法回到两位数运营利润率区间是否有结构性原因？ - 公司目标是使核心洗衣业务运营利润率回到两位数区间，短期内能源、劳动力成本和供应链中断等挑战影响了利润率，但部分成本有望随着供应链和劳动力情况改善而暂时缓解，随着业务量增长，公司将从投资中受益，逐步提高利润率 [44][45] 问题2: 从上个季度到本季度，劳动力环境是否有所改善？ - 劳动力环境仍极具挑战性，但略有改善，这与公司在招聘和提高工资方面的努力有关，部分市场的改善与失业救济到期有关 [48] 问题3: 公司拓展急救业务面包车运营地理范围的工作完成进度如何，目前急救业务与核心洗衣业务的地理重叠情况以及目标重叠情况是怎样的？ - 过去几年急救业务较为区域化，公司通过小型收购、有机增加面包车以及整合运营等方式拓展业务，目前已覆盖大部分核心洗衣业务所在的主要市场，但部分市场仍需增加规模和深度，未来将继续投资以实现规模效应，早期交叉销售机会的回报良好 [51][52][53] 问题4: 请说明过渡性成本的类别、金额以及具体含义，是指在2022年发生并保持该水平，还是仅在2022年发生且不再重复？ - 过渡性成本主要指CRM系统部署、品牌建设和ERP项目这三项大型举措产生的成本，这些成本在2022年存在，部分会延续到2023年，之后会逐步合理化。2022年CRM系统预计产生约2000万美元成本，ERP项目预计600万美元，品牌建设预计1200万美元 [58][60][61] 问题5: 品牌建设成本是一次性的、仅在2022年发生，还是会延续到2023年，之后是否会成为持续成本？ - 2022年将进行大规模品牌建设投资，可能会延续到2023年，之后投资水平会下降，但仍会高于以往 [62]