财务数据和关键指标变化 - 2021年全年净销售额增长5% [8] - 第四季度因疫情导致的封锁和运营环境中断，给财务业绩带来压力 [9] - 预计2022年净销售额将加速增长，运营利润率将面临一定压力，反映了业务关键领域的通胀压力、数字基础设施的战略投资以及旅行和活动相关成本的增加 [16][17] 各条业务线数据和关键指标变化 - 未提及 各个市场数据和关键指标变化 - 菲律宾市场以当地货币计算销售额下降52% [51] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续关注技术投资，2021年对数字工具进行了多项改进和增强，包括推出产品推荐工具、引入定制和品牌网站创建工具以及在中国发布原生购物应用的第一个版本 [10] - 注重产品创新，科学家和产品专家在长期产品开发路线图上取得了进展 [11] - 更多制造业务转移至盐湖城的食品工厂，预计未来几年将看到产品和财务效益 [12] - 2022年将继续对业务进行战略投资，重点是数字转型计划、产品创新、拓展中国业务和寻求业务发展机会，目标是增加活跃客户数量 [13] - 计划在安全且允许的市场恢复举办线下活动，包括在盐湖城举办混合虚拟和线下活动庆祝公司30周年，以及在下半年在中国举办线下活动 [13][14] - 计划全年在多个市场开展短期销售计划，以满足各个市场的需求 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 对恢复正常持谨慎乐观态度，部分市场仍受疫情相关封锁严重影响，而其他市场则有重新开放的迹象，因此净销售额和摊薄后每股收益指引的范围比正常情况更宽 [16] - 有信心公司的战略将使其更有能力推动未来增长 [17] 其他重要信息 - 会议提醒管理层在电话会议中会做出前瞻性陈述，这些陈述涉及风险和不确定性，实际结果可能与预测结果存在重大差异 [4] - 会议结束后，可在公司网站获取回放 [3] 问答环节所有提问和回答 问题1: 2022年销售额加速增长的幅度以及与上一年的异常比较影响 - 销售额增长与假期和促销活动时间有关，2020年第三季度和2021年第二季度有大规模促销活动，2022年促销活动将更分散且在全年逐步增加，预计第一季度销售额与上一季度持平或略有增长，随后逐步上升 [21][22][23] 问题2: 成本投入情况，成本篮子中占比最大的部分、压力最大的部分，是否计划提价及提价幅度 - 产品成本中，原材料是目前最大的成本压力，在中国大陆以外市场，原材料成本压力在5% - 7%之间；工资在生产和整个组织中都有上涨；运输成本和间接费用也面临压力，预计下半年运输成本会有所缓解 [24][25][26] - 公司将进行适度的价格调整，通常在第一和第二季度进行，具体因市场而异 [27][28] 问题3: 激活关联网络测试的早期经验以及成功的做法是否会在2022年更广泛应用 - 2021年底进行的测试带来了较高的客户参与度，客户购买周期更长，粘性更高 [31] - 中国市场对短期销售激励活动进行了分析，并对未来促销活动进行了调整，希望取得更好的效果 [32][33] - 销售团队设计了2022年的计划，与2020年的计划更相似，并进行了一些改进 [34][35] 问题4: 中国市场季度销售额改善的原因，是促销活动还是结构性因素，是否已见底 - 中国市场有结构性改善，包括数字购物体验的提升和新领导团队的加入，对2022年持乐观态度 [36][37] - 第四季度业绩略低于预期，因为原计划的活动被推迟或取消，影响了产品促销效果 [39][40] 问题5: 关联激励成本在第四季度上升110个基点，明年是否仍会是压力点 - 关联激励成本在可控范围内，与去年同期相比的增长是由于去年第四季度该成本低于正常水平，2022年预计与2021年大致相当 [44][45] 问题6: 30周年大会的情况，是否有特别促销活动、新产品活动以及对业务的影响 - 大会将同时举办线下和线上活动，预计盐湖城有数千人现场参加，全球有数十万人线上参与 [47][48] - 会有与30周年和新产品相关的促销活动，但不会集中在大会期间，而是分散在全年进行，以应对可能的疫情限制 [49][50] 问题7: 菲律宾市场销售额下降52%，是否会在疫情后大幅反弹 - 菲律宾市场需要时间恢复，不会立即反弹，该市场此前大量依赖线下交易，疫情对其影响较大，团队正在努力取得进展，但预计今年无法恢复到2020年的水平 [51][52]