财务数据和关键指标变化 - 第四季度净销售额和每股收益均超出公司指引 [8] - 董事会授权额外1亿美元的股票回购，加上目前已授权的3000万美元，总授权达到1.3亿美元 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 无 各个市场数据和关键指标变化 - 2019年下半年尤其是第四季度，中国消费者信心有所改善 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2020年全球战略聚焦于推进客户体验战略，包括技术提升和产品创新，全年将推出多款新产品，2021年初计划推出全新产品类别 [11][13][14] - 通过激励措施、以客户为中心的产品和拓展客户群体的计划来获取新客户，继续针对不同市场推出特定促销活动 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2019年虽面临挑战，但公司年末发展态势良好，对未来持乐观态度，有信心在过去27年的坚实基础上发展，适应客户需求 [10] - 公司密切关注中国新冠疫情情况，承诺提供透明信息，对中国业务和长期增长机会充满信心 [16][17] 其他重要信息 - 公司创始人兼精神领袖Dr. Wentz离开董事会，但将继续从科学角度为公司提供意见和指导，公司的过渡策略得到了客户的认可 [33][34] 问答环节所有提问和回答 问题: 2020年展望区间较宽的原因，以及促销活动对业务的影响 - 展望区间较宽几乎完全归因于新冠疫情带来的不确定性，目前处于中国农历新年期间，难以获得早期指标 [24] - 促销是公司业务的一部分，未来会继续开展，在中国消费者信心恢复期间会更有针对性 [24] 问题: 以客户为中心的战略是否需要调整薪酬计划 - 客户战略更多涉及技术交互和业务便利性，而非薪酬计划的改变，公司会通过多种策略激励客户获取和销售，同时确保激励直接销售渠道的参与者 [27][29] - 过去有类似通过奖励激励招募客户的情况，可视为薪酬计划的调整，未来会采用不同销售策略激励客户获取 [30] 问题: Dr. Wentz离开董事会对公司与销售领袖关系的影响，以及他的股票计划 - 公司积极与销售团队沟通Dr. Wentz的过渡事宜，他将继续从科学角度参与公司事务，过渡策略得到了认可 [33][34] - 截至昨日，Dr. Wentz有意继续作为公司的积极参与者和重要股东，这是他的个人问题，公司不便代其发言 [35]