财务数据和关键指标变化 - 2020年全年总数字收入约650万美元，较上一年增长53%；SaaS经常性收入约510万美元，较上一年增长82%，占总数字收入的79%，上一年为66% [50][51] - 2020年全年非数字收入约350万美元，较上一年下降29%；总GAAP收入约1000万美元，较上一年增长10%；成本收入为480万美元，较上一年的490万美元有所降低 [54][55] - 2020年第四季度总数字收入150万美元，较去年同期增长14%；SaaS经常性收入130万美元，较去年同期增长31%，占总数字收入的86%，去年同期为74%；总收入210万美元，较2019年同期下降16%；成本收入130万美元，与去年同期持平 [57] - 2021年第一季度未经审计的总数字预计收入180万美元，较去年同期增长24%，较2020年第四季度增长20%；SaaS经常性预计收入140万美元，较去年同期增长超30%，较2020年第四季度增长超10%，占总数字收入的79%，去年同期为73%；用户下载量达193万，较去年同期的55万增长超250%，较2020年第三季度的约156万有所增加 [59][60] - 2020年全年按收购Sound Concepts和SoloFire后的备考计算，总数字收入740万美元，较2019年的630万美元增长18%；总SaaS收入610万美元，较2019年的460万美元增长31%；成本收入500万美元，较2019年的730万美元下降32%；毛利润590万美元，较2019年的680万美元下降13%；研发费用790万美元，较2019年的500万美元增长59%；一般及行政费用2120万美元，较2019年的1650万美元增长28% [65][66][67] - 截至2020年12月31日，现金180万美元；总资产3250万美元；总负债2180万美元；股东权益1070万美元 [68] 各条业务线数据和关键指标变化 - verbLIVE本季度开始向现有约190万用户提供服务，推出商业版并提供免费试用，首个免费试用客户成为最大订阅者，预计每年产生高达100万美元的SaaS经常性收入 [23][25] - verbCRM过去两年是主要收入来源，可向预录制视频添加交互元素，数据流入CRM组件，便于销售人员创建和区分潜在客户 [33][34] - 两个月前推出的verbTEAMS针对个体创业者和小企业，具有自助注册、配置等功能，与verbLIVE捆绑，可一键同步Salesforce，已在网站上线 [35][36] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国直播电商市场发展迅速，2019年双十一一人通过直播电商应用销售1.45亿美元商品，2020年双十一一人吸引3700万直播观众，销售4.25亿美元商品，当天直播销售总额达750亿美元，2020年有5亿人通过直播购买产品，销售额超1360亿美元 [16] - 美国直播购物开始兴起，消费者习惯通过QVC和家庭购物网络进行直播购买，公司认为verbLIVE将成为在线购买新范式 [18][21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采用SaaS模式，以交互式视频技术为核心，开发verbLIVE、verbCRM、verbLEARN和verbTEAMS等产品，专注高利润率数字业务，推动收入结构向SaaS业务转变 [12][50][51] - verbLIVE商业版推出后，通过免费试用吸引客户，与Salesforce集成并开展联合营销活动，还将集成到Microsoft Outlook及Office 365套件，计划采用邀请制公测推广 [24][26][33] - 公司计划推出新的直播电商平台marketplace，主要收入来自直播销售和市场销售的一定比例，目前正在与零售商进行公测 [37][40] - 即将发布的归因功能可让企业活动参与者及其追随者从销售中获得收入，推动verbLIVE的采用和订阅，吸引参与者进入marketplace [42][43] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年受疫情影响，部分客户延迟或取消计划，公司收入受到一定影响，但2021年第一季度实现反弹，未来前景乐观 [44][48] - 疫情改变零售行业，直播电商是公司的机会，公司认为美国直播电商市场将比中国更大，有望引领市场发展 [11][17] 其他重要信息 - 公司在2020年至2021年通过VERB for humanity部门推出多个ESG项目，帮助小企业从疫情影响中恢复 [61] - 2020年公司进行多项融资活动，包括私募配售、获得PPP贷款和完成公开发行 [69][70][71] - 公司有两名员工违反股票交易的黑期政策被终止，公司强调政策重要性，以保护公司和股东利益 [97][98][99] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 客户流失和企业倒闭对数字和经常性收入在2021年第一季度和2020年第四季度的影响分别是多少？ - 2021年第一季度影响约12.5万美元，2020年第四季度影响约14万美元 [75][76] 问题: 调整第四季度影响后，verbCRM业务难以实现连续增长是否是因为客户积压无法推出，根据第一季度指引，这个问题是否已解决？ - 情况属实，问题已解决 [77] 问题: 大客户的用户数量、预计开始产生收入的时间、期间需完成的事项以及是否有60天试用期？ - 60天试用期已结束，公司正在为其进行应用定制，完成并测试后将推出，时间可能为45 - 60天 [79] 问题: verbLIVE免费试用的实际用户数量、付费用户数量以及像大客户这样已签约但未付费的数量分别是多少？ - 过去六周约3.4万潜在用户获得免费试用资格，实际使用人数较少，其中3200人在免费试用期结束前签约订阅；免费试用期间从约30家企业客户获得28份报价或合同请求，已执行5份合同，其中两家要求员工强制使用，一家是年合同价值100万美元的客户 [81][82][83] 问题: 另一家强制员工使用的企业规模是否与第一家客户相同，以及其他三家企业的购买模式是否是企业购买许可证，员工自行选择付费使用？ - 不确定另一家企业规模是否相同；购买模式根据具体用户而定，公司会根据协议中的最低承诺定制套餐 [85][86][88] 问题: Microsoft集成的公测情况以及预计正式推出的时间和方式？ - 已发布公测新闻稿，先向受疫情影响的公司开放，公测时间为30 - 90天，但不会等公测结束再向公众发布，计划采用类似Clubhouse的邀请制，以提高产品知名度和需求 [90][91][92]