财务数据和关键指标变化 - 2019年总营收1310万美元，较2018年的1280万美元增长3%；数字营收530万美元，较2018年的370万美元增长42%；SaaS营收360万美元，较2018年的330万美元增长9%；成本710万美元，与2018年的720万美元基本持平；毛利600万美元，较2018年的560万美元增长7% [45] - 2019年研发费用500万美元，较2018年的320万美元增长58%；一般及行政费用1580万美元，较2018年的980万美元增长61%；截至2019年12月31日，现金98.3万美元，总资产2840万美元，总负债1690万美元，股东权益1140万美元 [46][47] - 2020年Q1总营收240万美元，较去年同期的400万美元下降41%；数字营收150万美元，较去年同期的110万美元增长38%；SaaS营收110万美元，较去年同期的78.6万美元增长34%；成本110万美元，较去年同期的230万美元下降53%；毛利130万美元，较去年同期的180万美元下降26% [50][51] - 2020年Q1研发费用130万美元，与去年同期基本持平；一般及行政费用350万美元，较去年同期的320万美元增长10%；截至2020年3月31日，现金160万美元，总资产2860万美元，总负债1870万美元，股东权益990万美元 [51][52] - 2019 Q2 - 2020 Q1 GAAP确认的季度经常性订阅收入分别为85.8万美元、95.3万美元、99.5万美元和157万美元；同期新客户合同预计确认的QRR分别为3.9万美元、19.5万美元、23.4万美元和9.1万美元 [19][20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字业务方面，2019年数字营收530万美元，2020年Q1数字营收150万美元，较去年同期增长38%；数字业务中月度经常性订阅收入毛利率超80% [13][45][50] - 传统业务方面，公司计划逐步淘汰该业务，2020年Q1传统业务收入下降，导致总营收下降41%；2月与一家公司达成合作，将以收入分成模式开展该业务，有望实现零成本增长 [14][25][50] 各个市场数据和关键指标变化 - 日本是全球第三大经济体、第五大直销市场，2018年直销收入超160亿美元；公司已与6家日本企业客户签订CRM订阅协议 [28][30] - 韩国是全球第三大直销市场，公司正在探索在韩国的扩张机会 [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划逐步淘汰低毛利的传统业务，聚焦高毛利的月度经常性订阅数字业务，关注数字业务增长、QRR和ARR以及新合同数量 [14][15] - 开展全球扩张，在日本开展本地业务，探索韩国市场机会；推出VERB LIVE平台，增加互动视频电商功能；开发应用内购买功能和开放API，构建应用商店生态系统 [28][31][33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为疫情导致Q1新合同预期价值下降，但目前担忧已消散，预计QRR将连续增长；公司采取的应对措施成功，部分业务生产力提高 [20][21][36] - 公司对2020年前景乐观，认为VERB LIVE、应用内购买、应用商店生态系统、日本和韩国市场等将成为收入增长催化剂 [32][71] 其他重要信息 - 截至2020年4月底，用户下载量约140万，较2019年Q3增长约47.5万，增幅67%，较过去12个月增长150% [35] - 公司采取多项措施应对疫情，包括采用远程办公、筹集资金、削减开支等；员工积极参与降薪换股计划，预计节省成本超60万美元 [36][38][41] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 为何数字收入（QRR）增长慢于用户增长，如何更好地将用户基础货币化 - 公司之前按企业固定费用收费，虽新功能使销售代表使用量增加，但未突破收入上限；随着用户基础增长，将通过应用内购买、开放API等方式实现货币化 [60][62][63] 问题2: 应用内购买的进展如何，对ARPU有何影响 - 应用内购买项目已开始推出，需逐个客户实施，预计第三季度所有客户都能具备该功能；公司正在构建新平台，将加速收入生成和确认 [66][67][68] 问题3: 如何权衡VERB LIVE的营销投入与资本 - 公司已有超140万用户基础，15家企业客户已签约；可通过向现有用户推送通知进行营销，无需大量广告投入 [70] 问题4: 2020年底QRR的目标是多少 - 公司暂无法提供2020年完整指引，但基于当前增长趋势和各项催化剂，对2020年前景乐观 [71] 问题5: 4月和5月初的业务发展和客户新增情况如何 - 年初业务受疫情影响，客户签约意愿下降；二季度情况好转，公司已签约11个新账户，预计业务将持续增长 [72][73] 问题6: 公司通过降薪等措施预计季度节省多少成本，当前股份数量及计划发放股份情况 - 预计成本节省超60万美元；目前约有2990万股流通股，发放约50万股后将超3040万股 [76] 问题7: 与大型软件提供商（如Salesforce、Microsoft）的合作计划如何 - 为快速增加收入，公司将部分合作计划搁置，优先发展VERB LIVE和应用商店生态系统；相关合作仍有价值，后续会推进，但暂无具体时间 [80][81] 问题8: VERB LIVE投入生产还需完成哪些工作 - VERB LIVE已处于有限生产阶段，正在为小型企业提供服务，作为测试环境；后续需完善网站注册功能，为全球发布做准备 [83]