投资者关系管理目标和原则 - 促进公司与投资者之间的良性关系,增进投资者对公司的进一步了解和熟悉[3] - 建立稳定和优质的投资者基础,获得长期的市场支持[3] - 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化[3] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念[3] - 增加公司信息披露透明度,改善公司治理[3] - 遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信的原则[3][4] 投资者关系管理的职责和内容 - 拟定投资者关系管理制度,建立工作机制[5] - 组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动[5] - 组织及时处理投资者咨询、投诉和建议等诉求[5] - 管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台[5] - 保障投资者依法行使股东权利[5] - 配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作[5] - 统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况[5] - 与投资者沟通的内容包括公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、环境社会治理信息等[10] 信息披露管理 - 公司在其他公共传媒披露的信息不得先于指定报纸和指定网站[12] - 公司不得以新闻发布或答记者问等其他形式代替信息披露或泄露未公开重大信息[12] - 公司应明确区分宣传广告与媒体的报道,不应以宣传广告材料以及有偿手段影响媒体的客观独立报道[13] - 公司受到处罚后应在5个交易日内召开公开致歉会[14] - 公司及相关人员不得在投资者关系活动中出现违规行为,如透露未公开重大信息、发布含有误导性信息等[15][16] 投资者关系管理机构和人员 - 公司董事会秘书担任投资者关系管理负责人,全面负责投资者关系管理工作[17][19] - 证券部负责投资者关系管理的日常事务,并对相关人员进行培训[18][19][20] - 公司可多渠道、多层次地与投资者进行沟通,沟通方式应尽可能便捷、有效[21] 自愿性信息披露 - 公司可以通过投资者关系管理的各种活动和方式,自愿地披露现行法律法规和规则规定应披露信息以外的信息[23][24] - 公司在自愿披露具有一定预测性质的信息时,须以明确的警示性文字,具体列明相关的风险因素[25] - 公司应对已披露的尚未完结的事项,保持持续和完整披露[26] 投资者关系活动 - 股东大会:公司应当充分考虑股东大会召开的时间、地点和方式,为股东特别是中小股东参加提供便利[29][30][32] - 网站:公司网站应设立投资者关系专栏,并及时更新网站信息[33][34][36] - 分析师会议、业绩说明会和路演:公司可以举行这些活动,并尽可能采取公开的方式进行[39][40][41] - 投资者说明会:公司应当按照规定积极召开,董事长或总经理应当出席[43][44][45][46][47] - 一对一沟通:公司应平等对待投资者,避免选择性信息披露[48][49][50] - 现场参观:公司应合理、妥善地安排参观过程,避免泄露未公开重大信息[51][52][53][54][55][56][57][59] - 电话咨询:公司应设立专门的投资者咨询及投诉电话,保证电话畅通[60][61][62] - 上证e互动平台:公司应充分关注并依法履行相关信息披露义务[63][64][65] 投资者投诉处理 - 公司应以多渠道确保投诉渠道畅通,并及时、公平地处理投资者投诉[66][67][68][69][70][71][72][73][74][75] - 公司应建立投资者投诉处理工作台账,详细记录相关信息[74] 其他 - 公司可聘请专业的投资者关系顾问,但不得由其代表公司发言[76][77][78][79] - 公司不得向分析师或基金经理提供尚未正式披露的公司重大信息[80][81][82][83][84] - 公司对于重大尚未公开信息,不接受媒体采访,也不向媒体提供相关信息[86]