财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收7.05亿美元，同比增长0.9%；剔除临时能源费影响，营收同比增长2.8% [39][42] - 调整后EBITDA为8700万美元，较2023年第二季度下降约600万美元或6%；调整后EBITDA利润率同比下降90个基点 [43][46] - 第二季度运营现金流约7600万美元，增长约25%或1500万美元；自由现金流为6300万美元，现金转化率超过净收入的100%和EBITDA的50% [47][48] - 净债务与EBITDA比率为3.82倍，公司有信心到2026财年末将杠杆率降至1.5 - 2.5倍 [49][50] - 全年营收预计同比下降1%至持平，调整后EBITDA利润率预计在12% - 12.4% [13][51] 各条业务线数据和关键指标变化 - 直接销售业务同比下降约200万美元或5%；剔除直接销售后，制服业务同比持平，办公耗材业务同比增长2% [42] - 新业务在2024财年至今带来700个基点的营收增长，但未达到计划销售水平 [28] - 路线销售代表人均销售额较上年增长约100%，有销售活动的路线数量同比增长20% [29] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进战略计划，聚焦提升销售生产力、客户保留率和运营效率 [8][14] - 为提升新业务销售，公司将改善一线销售团队能力，加强大客户管道和市场策略 [11] - 公司将战略定价，注重客户终身价值，同时提升服务流程以提高客户保留率 [20][21] - 公司将采取行动提高运营效率，包括优化物流、评估组织结构等 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司经营趋势改善，自由现金流强劲，成本表现良好，营运资金管理改善，业务模式有韧性 [8] - 尽管短期面临销售生产力和定价挑战，但公司对长期战略和价值创造机会有信心 [13] - 客户保留率呈上升趋势，客户满意度得分升至12个月高位，公司将继续提升服务流程以推动长期价值 [25][27] - 公司有信心在2025财年恢复正增长，并将在退出2024财年时提供具体增长指引 [88] 其他重要信息 - 公司已聘请外部招聘公司寻找首席运营官，对目前候选人质量满意，将确保找到合适人选 [57][58] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 导致定价调整的服务差距是什么，有多普遍，需要多久解决 - 服务差距主要体现在准时交付和货物短缺方面，公司已采取措施，预计在2025财年看到改善效果 [62][63] 问题: 新业务未达预期执行的含义 - 指销售团队人均营收未按预期增长，需提高成交率和单笔交易营收 [67] 问题: 客户价格弹性是否与价格有关，而非仅服务问题 - 服务效能和价格敏感度密切相关，改善服务可降低价格敏感度，公司会继续进行正常年度定价 [69][70] 问题: 详细说明实现营收持平至下降预期的因素 - 下半年营收受前期客户流失的全面影响，预计无新增流失，保留率符合预期，直接销售业务和季节性因素也有影响 [75][76] 问题: 服务质量问题的根源 - 服务问题与物流优化和路线调整无关，是长期存在的流程执行问题，公司将改进流程和培训员工 [80][81] 问题: 如何确保能实现修订后的年度指引 - 公司对战略有信心，通过改善服务流程提高客户保留率，支持交叉销售和市场渗透，同时提升销售团队表现 [83][84] 问题: 2025财年能否恢复营收增长及定价策略 - 公司计划在2025财年恢复正增长，将在退出2024财年时提供具体指引；公司会继续定价，目前适度调整非周期定价，待服务改善后将恢复正常定价 [88][89] 问题: 本季度销量增长较第一季度低50个基点的原因及成本通胀情况 - 销量增长放缓是由于客户流失影响加大、直接销售业务季节性下降和定价侵蚀；劳动力成本同比增长约5%，薪资锁定约3%，能源成本上半年有利，下半年仍有一定利好，其他成本无显著通胀影响 [93][96] 问题: 过去60 - 90天导致业绩预期大幅修订的原因 - 公司深入分析客户体验，发现服务流程有改进空间，决定暂停提价以提升服务质量和客户忠诚度；销售团队未按预期提升销售业绩，影响下半年EBITDA [101][103] 问题: 新业务可见性及过去季度未预见的变化 - 销售团队人均营收未按预期增长，公司将改善销售工具和支持；公司深入了解客户流失原因，将解决服务流程问题以恢复更高定价 [106][108] 问题: 服务短缺是长期存在还是与分拆有关，为何此前未发现 - 服务短缺与分拆无关，是长期存在的流程执行问题，公司此前未使用远程信息处理技术，现已安装并将利用数据改进服务 [112][113] 问题: 下半年营运资金管理和现金使用计划 - 预计全年自由现金流保持强劲，将继续关注营运资金管理；现金将用于3%营收的资本支出、自愿偿还债务和支付季度股息 [117][119]