财务数据和关键指标变化 - Q4营收按固定汇率计算增长0.4%，处于指引范围内，全年按固定汇率计算增长3.9% [9] - 本财年卢比营收增长4.2%，IT服务部门全年运营利润率扩大约0.2%至18.1%，运营利润增长5.8% [27] - 其他收入同比增长8%，有效税率降低约1.7%，净利润同比增长8%，每股收益增长11.2% [28][29] - 年末净现金约34亿美元，总现金44亿美元，外汇对冲27亿美元 [30] - 本季度实现汇率为73.95印度卢比兑1美元，上一季度为72.09印度卢比兑1美元 [31] - 经营现金流占EBITDA的比例约为81%，自由现金流占净利润的比例约为80% - 81%，第四季度因四次工资支付使两者受约30%影响 [32] - 第四季度DSO略高，第一季度前两周情况良好 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 基础设施业务（IMS）大量为云工作，向云加速迁移使运行端有压力，但后端现代化、自动化云及前端虚拟桌面等有机会 [39][40] - 消费业务单元中，零售、旅游和酒店行业受冲击大，部分零售商转型项目停滞，开发工作减少，但线上商务和自动化有潜在需求 [92][95] - 银行和金融服务业务，利率接近零甚至可能为负，中期可自由支配支出停滞，但有供应商整合和运行端机会 [96][97] 各个市场数据和关键指标变化 - 全球GDP增长率预计至少下降2%，若病毒高峰推迟至7 - 9月，下降幅度可能更大 [20] - 零售、酒店、航空、能源（尤其是石油和天然气）和制造业中的汽车行业受影响更直接和深刻 [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 暂时暂停提供季度指引，待需求和供应侧约束确定性增加时恢复 [22] - 危机期间优先做客户可信赖伙伴，专注提供效率相关服务以获取战略客户市场份额和整合机会 [23] - 成立三个团队，分别负责危机管理和业务连续性、把握客户机会、成本控制和员工政策 [64][65] - 强调云、网络安全等领域投资，通过横向和特定领域服务响应客户需求 [69][70] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 环境艰难，但公司有实力应对危机，将坚持员工安全、业务连续性、贴近客户和适应新常态目标 [25] - 虽营收预计下降会给利润率带来压力，但公司现金状况良好，有信心度过危机并变得更强 [24] 其他重要信息 - 迅速启动COVID - 19全球危机管理特别工作组，优先保障员工安全和福祉，93%员工获客户批准居家工作，90%员工实际参与项目交付 [10][12] - 举例为美国银行和北美机场客户提供服务，共使超50万客户员工能适应新常态工作 [14][19] - 客户满意度处于历史高位，客户评分超90%，净推荐值超66% [77] - 董事会和相关委员会正推进CEO继任流程，预计本季度宣布新CEO，在此之前业务照常 [111] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 价格削减、可自由支配支出削减和延长付款期限相关问题 - 部分垂直行业和组织业务模式有根本问题，影响相对更持久，很多请求是短期推迟或延期可自由支配支出 [37] - 基础设施业务运行端有压力，但云相关有机会，难以量化要求大幅削减的客户比例，受严重影响行业有零售、旅游和酒店、石油和天然气、制造业中的汽车等 [39][42] - 此次危机与全球金融危机相比至少同样严重，但目前判断为时尚早 [43] 问题2: 折扣相关问题 - 价格有显著压力，大部分业务为固定价格，虽短期内营收和盈利能力会下降，但长期可通过自动化等提高生产率恢复利润率 [49][50] - 客户反应分短期和长期，相关讨论将在本季度和下季度初发展，需维护与客户长期关系 [52] 问题3: 各行业受影响情况 - 航空、旅游和酒店、石油和天然气、零售、汽车等行业受影响大，通信、公用事业等行业变化不大，银行有收紧开支和财政刺激带来的积极影响，物流有新机遇，医疗保健等行业有正负两方面影响且难以量化 [54][61] 问题4: 平衡保护收入和利润率及闲置人员利用率问题 - 成立三个团队分别应对危机管理、把握机会和成本控制，强调云、网络安全等领域投资，通过多种服务响应客户需求 [64][70] - 短期管理成本，需求回升时保持敏捷，通过供应链各环节操作实现 [71][72] 问题5: 从以往危机中吸取的经验教训 - 危机中客户倾向选择值得信赖的优质合作伙伴，公司客户满意度高，客户信任度强 [77][78] - 公司在数字、云、网络安全等方面的投资和相关产品有优势，结合客户团队和知识产权，能为客户提供有竞争力的解决方案 [79] - 资产负债表质量高，能在危机中帮助客户，增强自身竞争力 [80][81] 问题6: 劳动力管理与上次危机的不同 - 此次能快速采取行动并保持敏捷，如93%员工可居家工作，经理能进行日常沟通，推动业务边界拓展 [83][85] - 注重员工再培训，利用Topcoder和Top Gear平台使员工适应新需求 [86][87] 问题7: 客户受影响的临时性和永久性及潜在破产风险 - 消费业务单元中，零售、旅游和酒店行业受冲击大，部分零售商转型项目停滞，开发工作减少，但线上商务和自动化有潜在需求 [92][95] - 银行和金融服务业务，利率接近零甚至可能为负，中期可自由支配支出停滞，但有供应商整合和运行端机会 [96][97] 问题8: 公司应对COVID和高层变动的看法 - 公司基础坚实，客户满意度高、产品有优势、资产负债表强、领导团队和销售团队出色，高层变动是带来新想法的机会 [108] - CEO继任流程按计划进行，预计本季度宣布新CEO，在此之前业务照常 [111] 问题9: 为客户实现居家办公的项目规模、机会和持续时间 - 有三种机会，一是使客户组织能够居家办公并使用协作工具，二是帮助客户把握短期COVID危机带来的机会，三是协助客户规划后COVID时代的发展 [116][121] - 项目规模和持续时间因客户组织规模和地域分布而异，前两种机会通常为短期项目，但第一种机会也可能有大型项目 [122][123] 问题10: 是否考虑休假措施 - 公司会考虑所有成本控制选项，休假是灵活选项，会在所有可能的国家进行探索 [124] 问题11: 暂停指引的原因 - 暂停指引是因为情况不稳定，客户在支出优先级、时间和价格方面都存在不确定性，还有约7%的工作受居家办公限制 [128][130] 问题12: 成本管理和利润率情况 - 公司会全力控制成本，但由于收入情况不稳定，不确定成本控制和收入能否匹配，将参考全球金融危机时的利润率表现，尽力减少利润率下降 [131]