财务数据和关键指标变化 - 二季度同店SG&A下降7%，少数门店关闭，业务网络有业务流失 [11] - 二季度产生2.16亿美元运营现金流，为历史单季度最高；过去12个月产生5.29亿美元现金流，净收入为2.85亿美元；目前无债务，且增加了股息 [11] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国住宅HVAC设备业务6月实现超20%的增长率，7月保持类似趋势；商业HVAC制冷产品业务在季度初表现疲软，现正复苏 [6] - 移动应用周平均用户数同比增长34%，超2.2万，总下载量达10万；今年以来电商用户数量增长14%，交易数量增长12%；6月电商销售运营率为33%，高于2019年12月的29%，部分市场电商运营率超50% [8] 各个市场数据和关键指标变化 - 二季度行业出货量可能下降10%左右，公司住宅销售持平；上半年市场下滑中个位数，公司基本略有增长；在加拿大市场份额增加 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过技术提升市场份额，如移动应用和电商平台的使用增加，还推出OnCall Air和CreditForComfort两个创新平台，为承包商和房主提供数字支持 [7][9] - 承包商履约活动扩展到更多地点，即将具备非接触式支付功能，公司认为这建立了新的承包商服务标准，长期有益 [10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司正经历繁忙的夏季销售季，自5月开始稳步复苏，6月加速至两位数增长并延续到7月，增长得益于美国住宅HVAC设备业务，且业主对房屋投资增加 [6] - 行业需求高，公司需确保库存满足客户需求，希望需求在本季度持续；毛利率有改善趋势，但仍需努力 [14][21] 其他重要信息 - 公司企业费用占SG&A的比例低于5%，运营费用的降低主要由各地市场自主应对市场情况驱动 [28][31] - 公司持续与OEM和供应商沟通，保持订单节奏，利用新技术进行公司内部库存调配 [33][34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 能否分享区域层面或行业观察的评论 - 公司出于竞争原因不分享区域信息；行业需求高，公司需确保库存满足客户需求，目前替换需求强劲，供应也在回升，希望需求在本季度持续 [14] 问题2: 技术举措带来的市场份额增长，是与现有客户增加业务还是吸引新客户 - 两者皆有，公司接触众多承包商，通过技术让客户了解与公司合作的差异，推动业务增长，既有小客户增加业务，也有新客户加入 [16][17] 问题3: 如何看待毛利率情况及未来趋势 - 设备销售增长较快会影响毛利率，市场情况复杂，今年毛利率有改善趋势，但仍需在销售季及未来持续努力；二季度无显著特殊情况 [21][22] 问题4: 6月和7月至今同比增长20%的情况是否准确，以及是否基于同店日销售额，是否基于住宅空调销售 - 数据准确，是调整销售日后的平均销售日趋势；数据基于住宅空调销售 [25][26] 问题5: 一二季度运营费用减少的主要成本项是什么 - 公司运营费用降低是各地市场自主应对市场情况的结果，不同市场根据自身情况调整成本，公司总部参与讨论但决策在一线 [28] 问题6: 公司获取产品的能力、供应正常化时间及如何应对强劲需求 - 公司无法代表OEM发言，但OEM尽力加速供应链，公司持续下订单，与OEM和供应商保持沟通；公司利用新技术进行内部库存调配，虽仍有困难，但对OEM和供应商表现满意，希望供应持续到季末 [33][34] 问题7: 商业业务情况及市场开放后的稳定迹象 - 二季度商业业务糟糕，随着各州开放有回升，但商业屋顶业务未恢复到零增长；应用业务保持强劲，7月商业制冷业务有起色 [38] 问题8: 本季度技术支出情况及全年预期增长 - 技术支出目前与近期持平，会根据机会调整，公司有资金进行创新投资 [40] 问题9: 本季度效率组合趋势是否有变化 - 有向16 SEER、18 SEER产品的组合上移，但变化不显著；二季度消费者更换整个系统的情况与历史相比正常 [42] 问题10: 从定价角度看，是否有季度内或7月的价格上涨 - 设备、成品、供应和零部件方面未看到价格上涨，有正常的大宗商品价格波动 [44] 问题11: SG&A支出何时恢复，如何维持6月和7月的增长水平 - 公司是劳动驱动型企业，业务增长会使SG&A支出增加，但公司挑战各地领导者改变思维，预计能维持一定效率，具体程度需看今年情况 [48][49] 问题12: 公司或客户是否存在劳动力可用性问题 - 公司不清楚客户情况，但自身员工表现出色，能满足需求并预计持续 [50] 问题13: 设备供应商在住宅业务上的表现是否有显著差异 - 所有主要设备供应商都尽力支持公司，表现良好，是真正的合作伙伴 [52] 问题14: 公司是否销售大量Lennox产品，行业内是否有供应商难以交付产品 - 公司不确定是否销售Lennox产品；所有主要设备品牌表现良好，问题在于生产和供货速度 [53][55] 问题15: 目前库存情况及下半年库存策略 - 库存下降部分因供应链限制和需求旺盛，也因公司更好地管理库存，使用新技术处理非绩效库存；公司认为库存健康，目标是在正确的时间将产品放在正确的位置，新工具对库存管理很有价值，且会不断改进 [57][59][60]