财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收同比增长11%至9800万美元，超出指引上限200万美元 [7][29] - 未实现收入同比增长12%至1.65亿美元，ARR为3.78亿美元，同比增长12% [29] - 剔除SMB客户的过去12个月净美元留存率为98%，剔除SMB和第三方经销商的直接客户留存率为100% [29] - Q2毛利率为75%，去年同期为76.5%，主要因员工成本增加 [30] - Q2运营费用为7980万美元，占营收的81%，低于去年同期的84% [31] - Q2净亏损710万美元，去年同期亏损790万美元；每股净亏损0.06美元，去年同期为0.07美元 [33] - 截至第二季度末，现金及现金等价物为2.4亿美元 [33] - 截至7月的3个月运营净现金流为负3260万美元，去年同期为负1560万美元；6个月运营净现金流为正240万美元，去年同期为负1630万美元 [34] - 截至7月的3个月资本支出为310万美元，去年同期为1880万美元；预计22财年总资本支出约1500万美元 [35] - 预计Q3营收在9750 - 9850万美元之间，非GAAP每股净亏损在0.06 - 0.08美元之间；预计22财年全年营收在3.86 - 3.88亿美元之间，非GAAP每股亏损在0.20 - 0.24美元之间 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - Answers平台第二季度达成70笔交易，去年Q2为38笔；新客户平均ACV较Q1增长19% [8][21] - Support Answers推动了对第一公民银行的追加销售，以及与Frontier Communications、第一国民银行和露华浓的新客户交易 [9] - 直接客户（不包括SMB和第三方经销商客户）数量同比增长23%至2600家；ARR超过10万美元的直接客户（不包括SMB和经销商）在Q2末达到592家，同比增长17% [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场在7月受到挑战，特别是月底，欧洲部分合同延迟，日本也遇到类似障碍 [25] - 8月销售情况有所好转，业务活动增加 [60][61] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过与Zendesk和Salesforce等公司建立战略合作关系，扩大客户支持领域的解决方案 [11][14] - 持续创新平台，夏季版本引入了更新的数据连接器框架、动态重排序搜索算法和语义搜索等功能 [15][16][17] - 从产品驱动销售向平台聚焦销售转变，通过提供多种解决方案来吸引新客户、续签现有客户和追加销售 [22] - 公司的Support Answers业务在与传统搜索竞争对手Algolia、Coveo和Lucidworks的竞争中取得了胜利 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 全球全面重新开放难以预测，但公司有信心在帮助企业通过AI搜索加速增长方面发挥关键作用 [18] - 尽管宏观环境仍在发展且难以预测，但公司正在投资以抓住重新开放带来的机遇 [37] - 随着宏观经济条件的改善，公司处于有利地位，正在改进产品、多元化客户基础、优化流程 [38] 其他重要信息 - 公司决定在未来几个月为全球客户和潜在客户举办40场活动，称为“团聚活动” [39] - 9月14日将与三星举办网络研讨会，让客户和潜在客户了解三星如何为假日季准备支持解决方案 [40][41] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 实施Support Answers的客户是否有NPS分数或其他成功指标的改善，客户使用Answers后的实际ROI情况如何？ - 客户实施Yext Support Answers通常有三个ROI方面，一是增加交易，二是减少支持工单，三是提高客户满意度 [44][45][47] 问题2: 销售和营销杠杆是否会因恢复面对面客户拜访而受到影响？ - 销售和营销杠杆的改善速度可能会放缓，但公司目标是继续逐年和逐季改善，不会出现倒退 [49] 问题3: 随着国内客流量回升，客户对Listings产品的扩张机会有何看法，对下半年Listings计费有何影响？ - 北美市场本季度表现良好，欧洲市场7月受Delta变种影响；Listings是Answers的基础，公司认为Listings未来仍将是一项不错的业务 [53][54] 问题4: 劳动力成本上升对下半年毛利率的持续影响如何？ - 本季度增加了代理人员工资，同时招聘了更多专业服务人员，预计毛利率将维持在70%中期水平，目前更多是专业服务团队的扩张，而非工资通胀 [56][57] 问题5: 8月销售趋势与第二季度和7月相比有何变化，销售团队整合对增长的推动作用有多大？ - 7月底业务遇到挑战，8月有所好转，业务活动增加；销售团队与Service Cloud的整合可能会带来显著增长 [60][61][62] 问题6: Delta变种对美国国内客户的影响是否在客户对话中体现，Answers交易和Listings交易是否有差异？ - 客户有较高的参与度，虽会讨论Delta变种影响，但未影响与公司的合作意愿；目前超过50%的业务管道由Answers主导 [66][68][70] 问题7: 其他垂直领域或特定垂直解决方案的进展如何，是否有新交易或公告？ - 目前主要关注营销和支持Answers领域，电商解决方案有相关技术但重点不在此，Workplace Answers尚未准备好，公司专注于Answers平台服务首席数字官，帮助企业管理客户旅程 [77][78] 问题8: 如何考虑欧洲和日本延迟合同对第三季度和下半年指引的影响？ - 认为延迟和提前的合同影响会相互抵消，目前未看到明显的上下波动，随着销售团队与客户面对面交流增加，情况会有所改善 [80][81]