财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收同比增长8%至9200万美元，超出指引上限300万美元 [8][34] - 未实现收入同比增长22%至1.87亿美元，第一季度末年度经常性收入为3.7亿美元，同比增长14% [34] - 总滚动12个月净美元留存率（不包括中小企业客户）为99%，直接业务（不包括中小企业和第三方经销商）滚动12个月净美元留存率为101% [35] - 第一季度非GAAP毛利率为77.8%，较去年同期的76.6%提高120个基点 [37] - 第一季度运营费用为7420万美元，占收入的81%，低于去年同期的7720万美元（占收入的90%） [38] - 销售和营销费用占收入的百分比从去年第一季度的59%降至本财年第一季度的54%，一般及行政费用占收入的百分比从去年第一季度的19%降至本季度的16% [39] - 第一季度净亏损为300万美元，去年同期亏损1190万美元；第一季度每股净亏损为0.02美元，去年同期为0.10美元 [41] - 第一季度末现金及现金等价物为2.72亿美元，去年财年末为2.3亿美元 [41] - 第一季度运营活动净现金流为3500万美元，去年同期为负100万美元；资本支出为750万美元，去年同期为2130万美元 [42] - 预计第二季度营收在9400万至9600万美元之间，非GAAP每股净亏损在0.07至0.09美元之间 [43] - 预计2022财年全年营收在3.81亿至3.86亿美元之间，非GAAP每股亏损在0.17至0.22美元之间 [44] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度Answers主导的交易成交69笔，去年同期Answers刚推出时为14笔 [12][30] - 第一季度直接客户（不包括中小企业和第三方经销商客户）总数同比增长22%，超过2500家 [24] - 直接客户（不包括中小企业和经销商）中，ARR超过10万美元的客户在第一季度末达到570家，同比增长19% [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划解决五个特定的搜索用例，即营销搜索、支持搜索、开发者搜索、电子商务搜索和职场搜索 [11] - 公司凭借自然语言和知识图谱、联邦架构、低代码易设置三个优势，在AI搜索领域竞争，对手多为基于传统索引的关键字搜索技术 [13][14][15] - 公司与Adobe等主要CMS合作伙伴有合作，未来还将有支持搜索领域的产品合作公告 [87][88] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 随着世界重新开放，公司处于将AI搜索引入企业的有利位置，对未来发展充满信心 [10][19] - 支持搜索解决了企业的痛点，市场需求大，公司销售团队已开始成交相关交易，对其未来发展感到兴奋 [17][18] - 虽然第一季度是季节性淡季，且仍存在宏观经济逆风，但公司预计未来营收将增长 [33][34] - 公司将把第一季度的业绩优势重新投入业务，增加品牌和市场知名度，为未来增长做准备 [46] 其他重要信息 - 电话会议包含前瞻性陈述，存在一定风险和不确定性，公司不承担修订陈述的义务 [4][5] - 会议中提及非GAAP财务指标，与最可比GAAP指标的对账可在公司投资者网站查询 [6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待支持搜索成熟后对业务的潜在提升？ - 支持搜索有多个子解决方案，如健康搜索、案例呼叫转移等，能帮助企业减少支持工单、提高客户满意度 [49][50][51] - 支持搜索的关键技术是提取式问答算法，能从非结构化文本中提取答案 [53] - 支持搜索合同规模较大，但作为SaaS模式产品，转化为收入需要时间，短期内仍需努力确保产品成功 [57][58] 问题2: 列表业务的对话和管道轨迹如何，“回归业务”计划的反馈和行动如何？ - “回归业务”计划受到客户强烈欢迎，不仅让客户关注信息更新，还促使他们关注平台的其他功能，为公司带来更多机会 [60][61][62] 问题3: 重新开放对追加销售的影响如何，近期是否有回升迹象？ - 随着业务重新开放，追加销售有望回升，但营销搜索方面的追加销售可能需要更长时间，支持搜索将有助于推动追加销售，但交易周期较长 [66][67] - 部分Answers客户开始增加容量，追加销售交易令人兴奋，产品覆盖范围广泛 [68][69] 问题4: 如何看待公司的展望，其中考虑了哪些因素，重新开放对美国和国际业务有何影响？ - 公司在制定指引时会谨慎考虑业务和客户的恢复速度，支持搜索业务有不同的发展轨迹，但仍需观察 [71][72] 问题5: 重新开放是否导致销售周期缩短，交易成交更快？ - 部分客户和潜在客户希望加快业务开展，公司发布的行业清单对他们有帮助 [74] 问题6: 三星的支持搜索业务是替代还是新增投资，支持搜索是获取新客户还是交叉销售的工具？ - 公司在搜索领域的竞争对手主要是基于Lucene技术的关键字搜索，公司的AI搜索解决方案在点击率、交易率、呼叫转移和客户满意度方面更具优势 [79][80][83] 问题7: 第一季度RPO增长速度快于ARR和营收，如何看待这一差异？ - 第一季度预订情况良好，合同期限有所延长，续签合同增多，这些因素共同导致RPO增长 [84] 问题8: 计费增长与ARR增长存在较大差异的原因是什么？ - 公司更倾向使用ARR来反映业务和增长情况，认为其比计费计算方法更能体现业务本质 [86] 问题9: 如何看待Answers产品的直销和合作伙伴策略，未来合作伙伴策略如何发展？ - 公司与Adobe等主要CMS合作伙伴有合作，未来还将有支持搜索领域的产品合作公告 [87][88]