财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收8140万美元，同比增长28%；2020财年全年营收2.988亿美元，同比增长31% [10][40][41] - 未实现收入1.768亿美元，同比增长30% [10][42] - 第四季度国际营收1500万美元，同比增长53%；2020财年全年国际营收5300万美元，同比增长72%，占全年营收的18% [41] - 第四季度末年度经常性收入（ARR）超3.26亿美元，同比增长约29% [43] - 剔除小企业客户后，净美元留存率为106%；直接企业客户（剔除SMB和直接合作伙伴经销商客户）净美元留存率为108% [44] - 本季度毛利率为74.3%，去年第四季度为75.5%；全年毛利率为74.2%，去年为74.9% [45] - 第四季度总运营费用从去年的6430万美元增至9100万美元；全年运营费用同比增长39.8% [46] - 第四季度净亏损从去年的1550万美元增至3060万美元，每股净亏损0.27美元；全年净亏损从去年的7480万美元增至1.215亿美元，每股净亏损1.09美元 [49][50] - 非GAAP净亏损方面，第四季度从去年的320万美元增至1370万美元，每股非GAAP净亏损0.12美元；全年非GAAP净亏损从去年的3060万美元增至5380万美元，每股非GAAP净亏损0.48美元 [51][52] - 截至2020年1月30日，现金及现金等价物为2.561亿美元；第四季度运营活动提供的净现金为1170万美元，去年同期为3080万美元；全年运营活动使用的净现金为3080万美元，去年为提供净现金520万美元 [53][54] - 第一季度预计营收在8500万 - 8700万美元之间，预计非GAAP每股亏损在0.14 - 0.11美元之间；全年预计营收在3.78亿 - 3.82亿美元之间，预计非GAAP每股亏损在0.50 - 0.45美元之间 [56][57] 各条业务线数据和关键指标变化 - 专业服务收入在2020财年从880万美元增长83%至1620万美元，约占总营收的5% [39] - 第四季度售出29笔新的Answers交易，新年度合同价值（ACV）超150万美元 [13] - 截至目前，已有460家客户启用转化跟踪功能，如Massage Envy估计在使用的前30天通过Yext获得超700万美元收入，年化近8500万美元 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司客户数量同比增长38%，超过1900家（不包括SMB和第三方经销商客户） [24][33] - 结构化事实数量超2.77亿，较去年同期增长49% [11] - Answers客户年化搜索量已超1100万次，年化点击量近700万次 [17][19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司作为搜索体验云公司，在超200亿美元的数字体验平台（DXP）类别中竞争，目标是成为客户更具战略意义的营销技术合作伙伴 [24] - 持续招聘销售人员和开发人员，提升销售团队效率和业务规模 [23][79][113] - 推进Answers产品的本地化，计划先在欧洲市场推出支持罗曼语系的版本，随后是日语和德语版本 [85][87] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 密切关注COVID - 19疫情，首要关注员工安全和客户业务连续性，创建特殊小组帮助客户解答相关问题，认为公司平台可在危机中为全球卫生系统提供帮助 [27][29] - 2020财年是建设年，随着业务效率提升和规模扩大，预计未来实现正常运营杠杆 [48] - 持续向现金流盈亏平衡迈进，尽管2021财年受租赁和招聘影响，但业务仍保持积极态势 [54] 其他重要信息 - 欢迎Seth Waugh加入Yext董事会和审计委员会 [60] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 若Answers产品持续成功，几年后其占营收的百分比及对留存率的影响 - 难以单独区分Answers交易，客户通常购买平台产品，未来多数客户交易将包含Answers；Answers与Pages的附加率较高 [62][63][64] 问题2: COVID - 19疫情对消费者行为及搜索需求的影响 - 公司虽非疫情专家，但可通过平台看到搜索趋势，已见与COVID - 19相关搜索量激增；公司将帮助客户创建基于CDC答案的自定义知识图谱；认为消费者搜索需求不会下降，反而可能增加 [67][69][71] 问题3: Q3 Answers产品推出对销售周期的影响是否解决，以及Answers附加率和平均合同价值（ACV）情况 - 目前交易和销售周期已恢复正常，Q4业绩可证明；未具体披露附加率，但已完成29笔新Answers交易，新ACV超150万美元；在中端市场，包含Answers的交易规模显著增加，销售周期缩短 [76][78] 问题4: Q3 - Q4招聘放缓，2021年人员配置规划 - Q4招聘放缓属正常，因忙于成交交易和评估团队表现；公司有足够人力应对当前和下一个财年，仍会招聘销售人员和开发人员，同时关注全球经济形势 [79] 问题5: Answers产品的进一步开发计划及量化成功的方式 - Answers产品使公司潜在市场（TAM）大致翻倍，可进入更多新行业和垂直领域；下一步计划将其本地化，以服务欧洲和日本市场；已售出29笔Answers交易，新ACV超150万美元 [83][84][85] 问题6: 本地化Answers产品所需时间 - 先从罗曼语系开始，预计几个季度后可正式推出，可能先在春季进行测试，日语和德语版本随后推出 [87] 问题7: 第一季度和全年展望中是否考虑COVID - 19影响，以及Massage Envy增量收入的驱动因素 - 当前第一季度和全年指引假设业务正常，目前未看到疫情对业务有重大影响，但会持续关注；Massage Envy使用公司全平台，通过转化跟踪功能可看到使用前后预约量变化，从而跟踪增量收入 [95][92][93] 问题8: Answers产品的销售周期，以及购买时预算情况和疫情对市场策略的影响 - 以Vanguard Investments为例，企业级Answers交易销售周期相对较短；Answers产品的买家可能涉及CMO和CIO，预算可能不同，但销售周期较快；受疫情影响，销售团队采用视频会议和电话沟通方式与客户交流，客户对此表示认可 [101][107][110] 问题9: 2021财年招聘节奏，以及Answers缩短交易周期的驱动因素 - 会继续招聘开发人员和销售人员，但不会像之前那样大规模招聘，将更注重生产力和规模扩张；Answers缩短交易周期的原因包括现有市场有预算、有成功案例、搜索体验好且可实现交易、基于知识图谱等，且结构化事实数量同比增长49% [113][116][122]