财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度营收同比增长46%，全年增长42.5%，2021年有机增长32.8% [4][5] - 客户群增长25%，达到近12000个客户，净收入留存率达122%，较去年提高近8个百分点 [5][26] - 调整后毛利润在第四季度增长147%，全年增长78%，达到1.98亿雷亚尔；调整后毛利率在第四季度为32.6%，增加13.3个百分点，全年为32.3%，增加6.4个百分点 [5] - 2022财年，预计营收在8.75亿 - 9.25亿雷亚尔之间，同比增长43% - 51%，有机增长在32% - 34%之间；预计调整后毛利率在35% - 36%之间，同比扩大2.7 - 3.7个百分点 [31][32] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2021年非短信业务收入占总收入的35%，第四季度超过40%，而两年前大部分收入来自短信业务，2021年第一季度短信业务收入占比仅16% [28] - 2021年调整后毛利润的77%来自非短信业务，这是公司多元化战略和近期收购的直接结果 [30] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正从专注移动服务向以客户体验为中心的SaaS公司转型，目标是成为全球平台，为企业提供统一通信平台，提升客户体验 [6] - 实施国际化计划，2020年下半年收购相关公司并在墨西哥开展业务，2021年国际收入约占总收入的6% [11] - 积极开展并购，过去三年完成五次收购，收购策略是获取互补技术、开拓新市场和引入人才，以增加客户群和净收入 [12] - 2022年将为盈利增长奠定基础，加速业务整合，部署新的市场战略，为品牌提供最佳SaaS体验 [20] - 公司以终端客户为优先，分析客户旅程，将需求与基于使用量的收入模式相结合，采用“先进入再拓展”策略，连接SaaS产品与平台核心，创造端到端统一体验 [22][23] - 通信平台即服务（CPaaS）市场竞争激烈，公司对此较为适应；短信业务在企业市场竞争相对较小；在SaaS客户体验短信解决方案方面，公司主要与不同市场和地区的利基SaaS公司竞争，面对全球竞争对手时也具有竞争力 [69][70][71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 拉丁美洲处于数字信息化和技术应用早期，中小企业市场增长潜力巨大 [7] - 2022年公司有望保持强劲增长态势，随着服务需求增加和市场机会增多，公司将专注于整合和推出新产品与服务，以实现更显著的有机增长 [24] 其他重要信息 - 公司因提供优质客户体验，在1月获得巴西8000关键认证，该认证授予巴西25家公司 [14] - 公司分享三个案例，展示如何帮助品牌，包括助力时尚零售商通过WhatsApp实现销售增长、协助房地产平台自动化业务流程、为教育集团提供自助服务解决方案以提高客户服务效率 [15][17][18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请提供2021年第三季度非短信业务收入的具体细分情况，以及对未来季度的预期 - 第四季度非短信业务收入占比达41%，公司看到新推出解决方案和收购带来的持续增长，预计非短信业务收入占比将持续按季度增长 [37] 问题2: 若剔除第四季度短信业务的季节性影响，非短信业务收入占比是多少？使用短信业务的客户中，同时使用API基础产品套件中多种解决方案的客户比例如何变化？ - 假设非短信业务收入增长4 - 5个百分点，约为45%；公司未披露交叉销售具体数据，但表示有超5000个客户使用非短信解决方案，且多数客户从非短信解决方案开始使用公司平台，新客户和交叉销售都对非短信业务收入有贡献 [43][44] 问题3: 假设第四季度短信业务收入占比41%，根据2021年全年情况，短信业务是否处于负利润率状态？ - 第四季度短信业务利润率较低，但并非负利润率，主要是客户组合的季节性影响导致盈利能力略低于第三季度 [49] 问题4: 研发和商业费用占收入的百分比在第四季度略有增加，公司认为未来研发和商业费用的正常化水平应是多少？ - 研发费用占净收入的比例未来几年目标是达到13% - 15%；销售和营销费用目前占净收入的13% - 14%，公司认为这一水平有利于维持未来增长 [53][54] 问题5: 公司收购的公司整合情况如何？ - 最近收购的公司在上个季度完成整合，预计未来几个月完成全部整合；销售数据整合已完成第一阶段（公司结构），正进入第二阶段（产品平台）；预计在第二季度完成另一项收购，之后进行公司和平台整合，整合将为客户带来价值并创造协同效应 [56][57][58] 问题6: 鉴于当前股价，公司是否会考虑进行股票回购计划？ - 公司在考虑资本配置时，会综合考虑并购和股票回购等选项，具体决策将取决于估值等因素。目前因利率上升，公司决定保留部分流动性以维持业务运营 [63][64] 问题7: 公司所处的竞争环境如何，是否影响客户流失率，能否按产品提供更详细的竞争情况？ - CPaaS市场竞争一直很激烈，公司已适应这种竞争态势；短信业务在企业市场竞争相对较小；在SaaS客户体验短信解决方案方面，公司主要与利基SaaS公司竞争，面对全球竞争对手也具有竞争力，公司独特的整合策略预计将使其在市场中取得成功，目前未看到高竞争威胁 [69][70][71]