总则 - 为完善公司治理结构，加强与投资者沟通，规范管理工作，依据相关法规和章程制订制度 [1] - 投资者关系管理是通过多种工作加强与投资者沟通，实现尊重、回报和保护投资者目的的活动 [1] - 公司投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则 [1][2] - 公司及相关人员开展工作应遵守法规，不得出现透露未公开信息等违规情形 [2][3] - 公司开展活动应以公开披露信息交流，不得代替正式披露，泄露信息应及时公告 [3] - 未经授权培训，相关人员应避免在活动中代表公司发言 [4] - 公司应定期对相关人员进行系统培训，提高沟通能力和法规理解 [4] 投资者关系管理负责人 - 投资者关系管理工作主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等 [5][6] - 公司董事会秘书为负责人，证券部为职能部门，负责日常管理 [6] - 负责人全面负责工作，策划组织活动，制定办法细则并落实，进行培训指导 [6][7] - 负责人应关注媒体信息并反馈给董事会及管理层 [7] 自愿性信息披露 - 公司可自愿披露与投资者决策有关信息，但不得涉及未公开重大信息 [8] - 自愿披露应遵循公平、诚实信用原则，避免选择性披露，与依法披露信息不冲突 [8][9] - 披露预测性信息应列明风险因素，信息变化应及时公告 [9] - 不得用其他形式代替披露或泄露未公开信息，非交易时段发布信息应在下一交易时段前公告 [9][10] 投资者关系管理的内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体和其他相关机构 [11] - 沟通渠道与方式有公告、股东会、说明会、一对一沟通等多种形式 [11][12] - 工作内容是及时披露影响投资者决策的信息，如发展战略、法定披露信息等 [13][14] - 应建立完备档案制度，按方式分类存档，保存期限不少于三年 [14][15] - 公司应在符合规定媒体及时披露信息，配备通讯设备，开设专栏，加强与投资者沟通 [15] - 可在年报披露后十五个交易日内举行业绩说明会，提前征集问题，注重互动效果 [16] - 按规定积极召开投资者说明会，董事长或总经理原则上应出席，提前公告相关信息 [16] - 存在特定情形时，公司应召开投资者说明会 [17] - 可安排投资者现场参观，做好信息隔离 [17] - 通过互动易平台等渠道交流，及时查看回复信息，刊载信息应谨慎客观，不得替代披露义务 [18][19] - 接受调研应妥善接待，履行披露义务，不得违法违规，相关人员应知会董事会秘书并记录签字 [19][20] - 与调研机构直接沟通应要求其出具资料并签署承诺书，建立事后核实程序 [21] - 核查发现文件问题应要求改正，涉及未公开信息应报告公告并要求保密 [22] 投资者投诉处理 - 本章节适用于证券市场相关投诉，其他生产经营问题投诉不在范围内 [23] - 董事会办公室为专门机构，董事会秘书为主管负责人，负责协调处理投诉 [23] - 专门机构职责包括受理投诉、承接转办件、调查核实并答复、汇总分析提出建议 [23] - 公司应公示投诉渠道和流程，保持通畅，接到投诉 15 日内决定是否受理 [24] - 公司应受理涉及投资者合法权益的投诉，按要求及时公正处理，在规定限期内回复 [24][25][26] - 处理投诉应遵循公平披露原则，注意保密，涉及公开信息回复时间不得早于披露时间 [26] - 发现违规行为应立即整改，履行披露义务，修订完善制度 [27] - 定期分类整理投诉，排查风险隐患，建立工作台帐，保存记录不少于两年 [27] - 发生非正常上访等事件，董事会秘书应现场处理并报告 [27] - 按监管部门要求办理转办投诉事项，实行问责机制，对处理不当人员问责 [27][28][29] - 无法处理的投诉或纠纷，寻求第三方调解等其他解决机制 [29] 附则 - 制度未尽事宜依相关法规和章程执行，不一致时以其规定为准 [30] - 制度由董事会负责解释和修订，审议通过后生效 [30]