业绩总结 - 2020财年运营利润为3,161百万英镑，同比下降1%[134] - 2020财年税后IFRS利润为2,910百万英镑，同比增长9%[134] - 2020财年现金汇款（不包括特殊项目）为1,500百万英镑，同比下降22%[134] - 2020财年核心市场的现金汇款（不包括特殊项目）为1,359百万英镑，同比下降4%[136] - 2020财年可控成本（不包括实施和IFRS 17）为1,137百万英镑，同比下降5%[139] 用户数据 - 2020年，Aviva的核心市场净流入为85亿英镑，资产管理规模（AuM）增长了13%，达到1280亿英镑[25] - Aviva Investors的总净流入为85亿英镑，较去年增加了113亿英镑[172] - Aviva Investors的资产管理规模（AUM）为3660亿英镑，同比增长6%[172] 未来展望 - 预计在2021年完成的资产处置总额为43亿英镑，涉及法国、意大利、越南和土耳其[5] - Aviva计划在2021年完成的资产处置将使其中心现金增加约39亿英镑[92] - 预计通过出售法国和意大利的业务，Aviva的资本和流动性将显著增强，覆盖率预计提高约34个百分点[92] 新产品和新技术研发 - Aviva在核心业务中专注于可持续现金汇款，设定了新的三年目标以推动股息增长[183] 市场扩张和并购 - 2020年，Aviva完成了价值17亿英镑的资产处置，包括新加坡、印度尼西亚和香港[5] 负面信息 - Aviva的现金汇款减少79%，至127百万英镑，受COVID-19相关的监管限制影响[179] - Aviva的PVNBP（新业务价值）为128.34亿英镑，同比下降16%[178] - Aviva的SII RoC（资本回报率）为6.2%，较去年下降5.2个百分点[178] 其他新策略和有价值的信息 - 2020年，Aviva的每股股息为21便士，计划在2021至2023年间实现超过50亿英镑的现金回流目标[6][58] - 2020年，Aviva的债务减少了17亿英镑，预计将进一步降低债务杠杆比率至30%以下[54][96] - Aviva在消费者信任度方面达到42%，领先于最近的竞争对手[195] - Aviva在个人储蓄市场中，代理商的市场份额为70%[199]