业绩总结 - Banco do Brasil在2021年第三季度的调整后净收入为51亿雷亚尔，较2021年第二季度增长2.0%，较2020年第三季度增长47.6%[2] - 2021年前九个月，Banco do Brasil的调整后净收入为151亿雷亚尔，同比增长48.1%[3] - 第三季度的净利息收入为156.83亿雷亚尔，较2020年第三季度增长11.9%，较2021年第二季度增长9.0%[12] - 第三季度的市场ROE为14.3%，而2021年前九个月的市场ROE为15.0%[2][3] - 第三季度的税前和预备金前收益为122.83亿雷亚尔，同比增长22.7%[9] - 第三季度的净金融利润为117.59亿雷亚尔，较2021年第二季度增长2.1%[6] 用户数据 - 截至2021年9月，Banco do Brasil的客户基础已超过700万，管理服务覆盖超过140万客户[1] - 截至2021年第三季度，Banco do Brasil的数字原生客户达到2190万，87.4%的用户能够进行交易[3] - 在2021年第三季度，Banco do Brasil的客户满意度指标NPS较2020年9月增长超过10点，客户投诉减少37.2%[2] - 在2021年第三季度，Banco do Brasil的客户访问虚拟助手的数量超过了700万，互动次数接近1.3亿[170] 未来展望 - 2021年，预计调整后净收入在190亿至210亿雷亚尔之间，净利息收入预计在4.0%至6.0%之间[62] - 2021年，零售贷款的指导范围为9.0%至13.0%，修订后的指导范围为12.5%至14.5%[62] - 2021年，农村贷款的指导范围为11.0%至15.0%，修订后的指导范围为29.0%至31.0%[62] 新产品和新技术研发 - 自2015年至2021年9月，Banco do Brasil在技术上的投资总额达到232亿雷亚尔[3] - Banco do Brasil的数字平台“Broto”自推出以来已生成10亿雷亚尔的业务，拥有超过336,000个独特访问[3] - Banco do Brasil的人工智能解决方案在多个业务领域的应用不断扩展，提升了客户体验[154] - Banco do Brasil在2021年第三季度的人工智能和数据科学相关课程数量达到了1,575门，旨在提升组织的分析能力[172] 市场扩张 - 在2021年，Banco do Brasil新增了7个专门服务于农村大型生产者的私人办公室，覆盖整个巴西[1] - 截至2021年9月，Banco do Brasil的中小企业客户已超过240万[2] - Banco do Brasil的合作伙伴数量在2021年第三季度达到了2,548个，较2020年9月的163个增长了1,560%[138] 负面信息 - 2021年第三季度的ALLL扩展视图为39亿雷亚尔，同比下降28.8%，与2021年第二季度相比下降36.7%[17] - 2021年9月的覆盖率从2021年6月的325.9%下降至323.3%[53] - 2021年9月的不良贷款比率（NPL +90天）为1.82%，低于市场平均水平[48] 其他新策略和有价值的信息 - 在2021年第三季度，Banco do Brasil的数字渠道交易占比达90.7%，较2020年9月增长4个百分点[3] - 在个人信贷中，数字平台的放款占比为43.1%，汽车贷款为35.1%，房地产贷款为23.9%[3] - Banco do Brasil的App在Google Play和Apple Store的评分分别为4.6和4.7，用户评价超过600万[3] - 在2021年第三季度，Banco do Brasil的WhatsApp虚拟助手与客户的互动超过了1.2亿次，较上季度增长了45%[158]