财务数据和关键指标变化 - 第三季度运营现金流为1010万美元，较上年提高700万美元，年初至今总计2180万美元，较去年前三季度的1330万美元有所增长[25] - 第三季度调整后EBITDA为1380万美元，较去年增长42%，调整后EBITDA利润率从第一季度的11.4%、第二季度的14.8%提升至第三季度的16.5%，主要受核心产品和Viewgol的收入增加以及2024年成本行动推动[38] - 第三季度总预订量为2100万美元，较上年增长40%，年初至今总预订量为6800万美元，较去年增长22%，主要得益于核心RCM和患者业务的预订增长[31] - 第三季度总收入8380万美元，较去年增长1%多，排除AHT和Centriq后，季度收入同比增长9%，全年指引范围缩小至3.35 - 3.37亿美元[32][41] - 第三季度末现金860万美元，较上季度增加90万美元，较年初增加近500万美元，总净债务1.68亿美元，本季度偿还本金300万美元，年初至今共偿还2000万美元[39][40] 各条业务线数据和关键指标变化 - 财务健康业务（原RCM业务）：第三季度预订量增长38%，收入（含Viewgol）为5430万美元，占总收入65%，较上年增长约17%，排除Viewgol后有机收入增长5.3%，主要受核心CBO业务两位数增长推动，毛利润率为46.2%，较去年的41.7%提高450个基点[31][33][35] - 患者护理业务（原EHR和患者参与业务）：第三季度预订量增长43%，收入2960万美元，较去年下降18%，主要受AHT和Centriq影响，毛利润率为55.4%，较去年提高约160个基点[31][34][36] - nTrust解决方案：客户数量达78个，同比增长近30%，本季度新增1个净新客户，与5个现有患者护理客户签订合同，2024年销售速度加快，年初至今销售22次，去年全年为18次[14] 各个市场数据和关键指标变化 - 文档未提及，无相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续整合Viewgol，到2025年底，预计印度支持的客户数量将从目前的30%翻倍至60%，今年底印度员工将超500人，2025年底近700人[10][11] - 提升业务部门总经理角色，使其直接向CEO汇报，2025年12月31日将取消COO职位[19][20] - 在患者护理方面，公司将继续关注如何对EHR进行增量改进，利用分析产品，专注于提高效率和成果，在财务健康方面，将利用技术推动服务交付，提高效率并为客户提供规模效益，同时通过实施和支持模式进行差异化竞争[60][62] - 行业竞争方面，竞争对手宣布新的EHR产品，公司将继续专注于自身业务改进，通过提供优质服务、利用技术优势、提高效率等方式应对竞争[60] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观需求方面，劳动力面临持续压力，包括懂计费的人才和工资支付压力，计费的复杂性增加，医疗保险优势的发展带来更多挑战，这些因素推动了公司在收入周期方面的需求[49] - 对于2025年，公司至少在朝着中高个位数的收入增长和几百个基点的EBITDA利润率增长方向努力，目标是在明年第三或第四季度达到至少20%的EBITDA利润率[66] 其他重要信息 - 公司董事会成员Denise Warren将离职，Amy O'Keefe将加入董事会，Amy带来财务和运营专长[18] - 公司在第二季度完成成本合理化行动，今年减少费用500万美元，相当于全年节省约800万美元，同时继续关注费用管理，包括劳动力和供应商[26] - 公司在10 - Q报告中发现两个内部控制的重大弱点，正在采取补救措施，预计未来几个季度控制将有效[30] - 公司出售了阿拉巴马州莫比尔的一些房地产，售价280万美元，净收益250万美元，截至第三季度末列为待售资产[29] 问答环节所有的提问和回答 问题：财务健康业务新客户情况，是小医院为主还是开始向大型机构发展，宏观需求背景有何变化[47] - 回答：开始在100 - 400床位的医院看到发展势头，宏观上劳动力和计费复杂性方面的压力和挑战持续推动需求[48][49] 问题：离岸业务的节省何时能更显著地体现，能否量化[50] - 回答：第三季度开始有少量净节省，预计第四季度更多，2025年将显著提高，预计2025年按年率计算至少达到高个位数百万美元，但目前还不能给出确切数字[51][52] 问题：财务健康业务的资源配置与客户向离岸模式转移的关系，如何平衡资源投入与杠杆作用[57] - 回答：从两个方面考虑，目前为提升客户体验有人员超配情况，随着情况稳定，资源将逐步平衡[58] 问题：竞争环境如何，特别是患者护理方面[59] - 回答：看到竞争对手发布新的EHR产品，公司自身专注于EHR的增量改进、利用分析产品、提高效率和成果，在财务健康业务方面也类似，通过技术支持工作，提高效率并提供规模效益，同时在实施和支持模式上进行差异化竞争[60][62] 问题：nTrust合同价值不等的言论与预订转化为收入的建模还是市场进入策略有关[63] - 回答：是因为按收款百分比定价且基于设施规模，市场范围较广，在关注收入的同时也注重市场份额，不同规模医院的净患者收入有差异，管道和转换过程存在不确定性[64] 问题：2025年的顺风和逆风因素，以及有机收入增长率相关[65] - 回答：至少朝着中高个位数的收入增长和几百个基点的EBITDA利润率增长方向努力，目标是在明年第三或第四季度达到至少20%的EBITDA利润率，基于预订势头、内部流程、运营严谨性、离岸业务利润等因素[66] 问题：关于收入周期交叉销售，如何让客户接受，如何让销售团队把握机会[71] - 回答：客户对公司在患者护理方面的EHR业务的信任促使他们在RCM方面寻求公司解决方案，公司建立了更多合作伙伴关系，日常的RCM流程交付、现金收款的稳定以及与EHR的连接等因素让客户有信心[72][73][75] 问题：终端市场如何影响客户购买决策，选举、并购环境、天气等因素的影响[76] - 回答：选举对客户影响不大，医疗保险优势计划的变化可能带来更多机会，公司可利用自身规模和能力抓住市场，天气等因素未提及对公司业务有明显影响[78][80] 问题：明年是否有其他合理化机会，是否维持混合模式[81] - 回答：大部分客户将转移到离岸，但仍会有国内和离岸的混合模式，会持续评估其他领域的机会，但要确保长期成功[81][82] 问题：是否看到MCO索赔拒绝增加的趋势，对RCM业务的影响，公司如何帮助客户处理拒绝和上诉流程[85] - 回答：一直有这种情况，随着医疗保险优势计划的增加挑战会增加，公司通过管理、运营和投资自己的技术，从根源上解决索赔拒绝问题，提高接受和支付率[86][87] 问题：目前EHR客户群中使用RCM解决方案的比例，以评估交叉销售的空间[88] - 回答：目前有78个客户正在使用nTrust解决方案（包含EHR和RCM服务）[89]