财务数据和关键指标变化 - 2022年总营收达467亿元人民币，同比增长52.3% [37] - 截至2022年12月31日，年度活跃用户账户达1.543亿，较2021年净增3100万，在京东集团年度活跃用户中的占比持续增加，且年度活跃用户的消费频率和总消费额同比和环比均持续增长 [40] - 2022年直销收入同比增长54.2%至404亿元人民币，占总营收的86.4%；服务收入达64亿元人民币，同比增长41.4%，占总营收的13.6%，数字营销和医疗服务收入占总营收的比例持续上升 [42][43] - 2022年毛利率同比下降230个基点至21.2%，医疗器械和保健品的毛利率略有上升 [51][52] - 2022年履约费用率为9.7%，与2021年基本持平；销售和营销费用率为4.7%，低于2021年的7%；研发费用率为2.3%，较2021年下降0.6个基点；管理费用率为4.6%，与2021年持平；其他净收入约为8250万元人民币，同比显著增长 [54][55][56][58] - 剔除股份激励后，2022年非国际财务报告准则净利润达26亿元人民币，同比增长86.6%，非国际财务报告准则净利润率为5.6%，同比上升100个基点 [58] - 2021年经营活动现金流达59亿元人民币，截至12月底，现金及现金等价物、定期存款/按公允价值计入损益的短期金融资产合计达470亿元人民币 [59] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗供应链业务 - 2022年与数十家医药和医疗品牌建立新的战略合作伙伴关系并升级现有合作，为品牌合作伙伴提供多种服务，探索更大市场和发展机会 [12][13] - 2022年京东大药房的增长连续第七年超过行业平均水平四倍，医疗器械用户超过1000万，成为许多医疗器械品牌线上销售增长的主要贡献者 [14] - 健康补充剂市场与品牌合作伙伴推进精准营养试点项目，品牌商品交易总额同比增长92% [15] 医疗服务业务 - 京东互联网医院持续改善医疗服务，全年咨询量超过1亿，最高日咨询量超过114万，患者反馈好评率达98% [17] - 发布精神科和内分泌科在线诊疗专家共识、院外高血压管理以及201项诊疗标准，提高互联网医疗服务的质量控制和标准 [17] 创新业务 - 收购京东集团宠物健康相关资产，推出京东宠物健康平台，提供全场景、全生命周期、一站式宠物医疗服务 [18] - 优化大药房用户体验，加速全渠道布局，推进医疗服务数字化转型，推出企业健康战略和员工健康服务解决方案，以及数字和智能医疗服务系统 [19][20] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将从在线医疗消费第一入口转变为全渠道医疗消费第一入口，采取保持开放生态系统、推进线上线下生态系统整合、服务整合、提供普惠服务等行动 [27][28][29][30] - 2023年公司有三个优先事项：保持高速增长、创新突破、开放生态系统；增长驱动因素包括用户基础、行业技术进步和公司自身能力提升 [70][71][72][73] - 公司认为在线药品销售仍处于早期阶段，将通过构建全渠道供应链、提高药品可及性、增加用户数量和提高患者依从性等方式促进药品销售；在医疗器械领域，将继续与更多品牌合作，探索更多业务模式；在健康补充剂领域，将拓展行业广度和深度，寻找泛健康产品的增长机会 [81][82][85][88] - 公司认为最重要的竞争对手是自己，将不断加强自身能力 [90] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 相关政策法规肯定了数字医疗服务的价值，互联网+医疗在深化医疗体制改革和提升基层医疗服务能力方面发挥着越来越重要的作用，公司积极响应政策变化，实现了实质性增长和高质量发展 [8][9][11] - 疫情为消费者提供了前所未有的健康观念教育，显著增强了他们对在线医疗消费的信任，这种信任在疫情后时代将持续存在 [26] - 2023年公司面临一定增长压力，但管理层对进一步扩大市场份额充满信心，预计毛利率将有所回升，底线利润将略有增加 [75][78][80] 其他重要信息 - 公司在2022年积极履行社会责任，如为21个省份定制新冠药品购买平台、与100多个地方政府和媒体合作推出线上医疗服务平台、向近160个村庄调配抗疫物资和医疗资源、开展公益捐赠项目等 [22][23][24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：疫情对公司的短期和长期影响以及公司如何把握机会；2023年公司的优先事项和增长驱动因素 - 疫情带来了信任和可靠性，提高了用户对公司的信任，证明了公司的价值，为公司提供了市场教育和实践机会，增强了公司的能力和信心 [66][67][68][69] - 2023年公司的优先事项包括保持高速增长、创新突破和开放生态系统；增长驱动因素包括用户基础、行业技术进步和公司自身能力提升 [70][71][72][73] 问题2：后疫情时代在线药品和非药品销售的潜力、增长潜力以及如何看待与新竞争对手的竞争 - 在线药品销售仍处于早期阶段，公司将通过构建全渠道供应链、提高药品可及性、增加用户数量和提高患者依从性等方式促进药品销售；在医疗器械领域，公司用户基础大，将继续与更多品牌合作，探索更多业务模式；在健康补充剂领域，市场潜力大，公司将拓展行业广度和深度，寻找泛健康产品的增长机会 [81][82][85][88] - 公司认为最重要的竞争对手是自己，将不断加强自身能力 [90] 问题3：京东集团100亿元补贴计划对京东健康的参与方式、收入和盈利能力的影响 - 补贴计划对公司盈利能力影响不大，公司一直倡导提供价格合理、质量高的产品和服务，通过优化成本和效率来维持合理价格和盈利能力；价格不是零售的唯一因素，公司注重提供专业服务，可避免单纯的价格战 [92][93][94][95][96] 问题4：全国范围内在线药品销售对公司业务的影响以及今年行业是否会有更多监管措施 - 2022年发布的互联网诊疗服务和互联网药品销售监管措施对公司业务有积极影响，公司将遵守行业所有规定 [97][98] - 监管机构对行业持谨慎乐观态度，公司对未来监管持乐观态度，因为已有监管框架，且公司和行业合作伙伴的表现得到了监管机构的认可 [99][100]