业绩总结 - 食品类销售同比增长10.5%，总零售销售增长7.3%[9] - 零售营业利润下降22%，从938百万英镑降至730百万英镑[11] - 基本税前利润下降39%，从586百万英镑降至356百万英镑[14] - 自由现金流增长28%，从611百万英镑增至784百万英镑[20] - 净债务（不包括租赁）减少539百万英镑，从1179百万英镑降至640百万英镑[20] 用户数据 - 在线销售增长120%，从17亿英镑增至36亿英镑[107] - 在线订单数量超过85万，较前一年翻倍[102] - 数字应用用户从290万增长至740万[57] - 2020/21财年，Smartshop交易超过5000万笔[54] - Argos数字销售增长68%，数字参与度达到90%[57] 未来展望 - 2021/22年预计基本税前利润将超过2019/20年的586百万英镑，分析师共识约为620百万英镑[47] - 未来三年平均自由现金流预计超过500百万英镑[47] - 净债务减少目标更新至950百万英镑，原目标为750百万英镑[47] - 公司计划在未来三年内转型业务[172] - 公司目标是到2040年实现净零排放[172] 新产品和新技术研发 - 2020年1月，推出有史以来最大的价格锁定，涵盖2500多种SKU[80] - FY 20/21的购物篮平均大小较FY 19/20增长13%[115] - FY 20/21在线销售增长65%，总销售额增长8%[145] 市场扩张和并购 - 食品类商品的市场份额表现强劲，零售运营成本降低至少200个基点[73] - Argos转型预计将降低服务成本1.05亿英镑[161] 负面信息 - 零售COVID相关成本总计485百万英镑，其中同事成本318百万英镑[26] - 零售运营成本占销售额比例预计下降超过200个基点[154] 其他新策略和有价值的信息 - 公司将专注于提供更好的价值和创新[172] - 公司将以客户和利润为中心，支持核心食品业务[172] - 公司将通过降低运营成本来支持核心业务的投资[172] - 公司计划减少复杂性并提高执行速度[172] - 公司将利用Nectar的力量更好地了解和服务客户[172]