财务数据和关键指标变化 - 零售不含燃油销售额增长超7%，燃油销售额下降45%，含燃油零售销售额下降1% [2] - 零售营业利润增长27%，集团营业利润增长9%，UPBT增长26% [3][4] - 金融服务业务上半年亏损5500万英镑，预计下半年扭亏为盈 [4][16] - 法定税前亏损1.37亿英镑，记录4.38亿英镑重组和减值非现金费用 [5] - 净债务减少9.12亿英镑，宣布7.3便士特别股息和3.2便士中期股息 [6] - 自由现金流9.43亿英镑，同比增加2.45亿英镑或35% [25] 各条业务线数据和关键指标变化 零售业务 - 杂货业务二季度持续增长，服装业务二季度复苏超预期，在线销售增长75%，一般商品业务有所恢复，Argos业务二季度表现突出 [7][8] - 杂货业务在线订单量从每周35万单提升至上周73.6万单，在线销售占比从15%提升至上周超18% [36][38] - SmartShop销售额占比达31%，手机门店交易占比近20% [39] 金融服务业务 - 上半年亏损5500万英镑，主要因准备金增加、佣金和交易收入降低 [4] - 贷款逾期比例和客户支付假期比例低于行业平均，无担保贷款准备金覆盖率从5%提升至6.6% [17][18] 各个市场数据和关键指标变化 - 杂货业务市场份额表现优于多数竞争对手，客户满意度创纪录 [9] - Argos在家具等品类市场份额表现良好，服装业务市场份额呈上升趋势 [10][12] 公司战略和发展方向和行业竞争 战略调整 - 明确三大价值创造优先事项：食品优先、品牌驱动、节约投资 [57] - 食品业务注重提升价值、创新、线上业务、便利性和可持续性 [59] - 非食品品牌业务对Argos进行转型，最大化Habitat品牌潜力，强化Nectar业务 [73][77][78] - 节约投资方面，计划将服务成本占销售额比例至少降低2个百分点 [58] 行业竞争 - 竞争加剧，在线化趋势不可逆，亚马逊和折扣商是强劲竞争对手，食品服务行业受疫情冲击 [43][44] - 公司凭借规模优势应对变化，提升相对表现 [45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 上半年业务表现良好，执行出色，数字销售增长强劲且盈利，Argos贡献突出 [28] - 下半年杂货和一般商品业务交易良好，虽圣诞节不同以往，但公司准备充分 [29] - 全年集团税前利润预计至少增长5% [30] - 公司有信心实现净债务减少目标，并持续产生强劲自由现金流 [27][94] 其他重要信息 - 上半年COVID成本高于业务费率减免收益，全年预计两者相抵，但下半年存在不确定性 [3][14] - 未来三年重组成本预计在9 - 10亿英镑，现金成本约3亿英镑 [23] - 公司团队结构调整，加强客户导向和食品业务领导 [89][90] 总结问答环节所有的提问和回答 文档未提供问答环节具体内容，仅显示“End of Q&A”