财务数据和关键指标变化 - 第一季度同比增长13%，卫生和健康业务均实现持续增长 [15] - 电子商务销售额首次超过10%，直接面向消费者和平台的销售额增长超过50% [19] - IFCN业务第一季度同比下降2% [17] 各条业务线数据和关键指标变化 - 卫生业务中，滴露和来苏尔受疫情影响，渗透率和使用率提高，实现持续增长；Finish和Air Wick因人们居家行为改变而受益 [16][45] - 健康业务中，非处方药产品因客户服务改善实现强劲增长，但部分是囤货行为，预计未来会有所回落；维生素、矿物质和补充剂产品在北美市场实现显著增长 [17] - 营养业务中，婴儿配方奶粉业务在北美市场因囤货需求增长，但预计未来会有库存释放；中国市场因2019年补货和香港业务疲软，收入下降，但调整后内地市场有积极增长 [17][18] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场增长主要由3月消费者应对疫情的囤货行为和来苏尔渗透率提高推动 [18] - 中国市场IFCN业务受2019年补货和香港业务影响，但超高端品牌占比从2019年第一季度的30%提升至2020年第一季度的46%，市场份额略有改善，电子商务份额提高50个基点 [39][40] - 新兴市场整体实现中个位数增长，巴西、非洲、印度、东南亚和中国等地区的部分品牌表现强劲，但印度卫生业务因停工和物流中断出现个位数下降 [50] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划通过三个阶段的增长举措，实现可持续的中个位数有机收入增长、20%以上的利润率和7% - 9%的每股收益增长，并投资约20亿英镑 [8] - 公司将业务组织为卫生、健康和营养三个全球业务单元，同时关注中国市场、电子商务和数字业务 [11] - 公司预计到2025年实现中个位数有机收入增长和20%以上的利润率 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在实现可持续增长的道路上取得了令人鼓舞的开端，但面临不确定的前景，预计表现将好于年初预期，但仍存在许多不确定性 [7] - 疫情带来的运营挑战和成本增加可能会持续一段时间，但公司将继续推进新战略的实施，并根据情况调整计划 [19][20] - 从中期来看，公司对2025年实现可持续的中个位数有机收入增长和20%以上的利润率的展望保持不变 [20] 其他重要信息 - 公司于3月推出了“RB争取获取基金”，将每年投入相当于调整后营业利润1%的资金，用于支持一线医护人员、促进行为改变和帮助社区 [13] - 公司已向武汉一线医护人员和新妈妈投资600万英镑，向美国疾病控制基金会承诺捐赠200万美元，并在印度和非洲开展了产品捐赠和分发活动 [14] - 滴露印度洗手挑战在TikTok上的浏览量接近880亿次，新冠疫情辟谣网站的浏览量超过100万次 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待第一季度的增长数据，包括囤货和使用量增加的影响，以及新客户和消费者参与度对业务的推动作用？如何看待全年的增长和利润率指导？ - 不同业务类别受疫情影响的动态不同，卫生类别渗透率和使用率增加，婴儿配方奶粉和非处方药业务存在囤货行为，预计未来会有所回落；公司与客户的合作取得了进展，客户服务和关系不断改善；难以预测未来的增长情况，但预计表现将好于2月的预期；利润率方面，存在商品成本下降和销量杠杆等有利因素，但也有物流成本增加和品牌投资等不利因素，公司将在年中更新利润率进展 [26][27][29][30][33] 问题2: 供应链在疫情前就需要增加资本支出，疫情是否会增加支出难度，对供应链风险有何担忧？中国婴儿配方奶粉业务向超高端转型，新产品冻结规定对其有何影响？ - 公司自9月以来一直在改善供应链规划，目前供应团队已采取措施满足需求，如增加洗手液产量、削减SKU等；虽然执行部分计划可能受疫情影响，但公司有信心与合作伙伴一起提高供应能力；中国IFCN业务在第一季度受2019年补货和香港业务影响，但超高端品牌占比增加，市场份额略有改善，公司有计划在下半年推出新产品 [35][39][41] 问题3: 卫生业务中不同类别的表现如何，消费者在哪些方面使用更多产品？新兴市场卫生业务增长较慢，印度市场为负增长，原因是什么，未来有何预期？能否明确利润率展望是否好于2月给出的-360个基点的指导？ - 来苏尔和滴露等品牌的渗透率和使用率增加，Finish和Air Wick等品牌因人们居家行为改变而受益；新兴市场整体实现中个位数增长，印度卫生业务因停工和物流中断出现个位数下降，但工厂已基本恢复运营，公司对其未来发展有信心；公司将在年中更新利润率展望，目前难以预测具体情况 [45][50][51][48] 问题4: 第一季度供应链面临压力，过去的问题是否已解决？家庭卫生业务中，Finish的增长情况如何，是否能保持市场份额？全年营运资金是否会因延长信贷和付款期限而有更大变动？ - 公司自9月以来一直在解决供应链挑战，目前客户服务已有所改善；Finish业务表现强劲，受益于人们居家洗涤行为的增加；营运资金方面，目前没有看到明显变动，预计2020年营运资金将适度增加，公司仍有望实现强劲的现金流 [54][59][60] 问题5: 第一季度末公司自身库存和贸易库存情况如何，对第二季度有何影响？ - 公司自身库存总体与去年和12月基本持平，部分品牌如Lysol和Dettol的库存下降，但原材料库存增加；贸易方面，部分产品如Lysol和Dettol的消费者购买强劲，贸易库存水平低于去年，公司正与零售合作伙伴合作，确保满足需求 [63][64] 问题6: 拉丁美洲婴儿配方奶粉喷雾干燥机产能是否对供应和销售造成瓶颈，下半年是否会改善？管理层变动预期带来哪些新特点？ - 拉丁美洲喷雾干燥机升级是计划项目，对供应有一定影响，但公司会寻找其他方式满足需求，预计下半年情况会改善；管理层变动包括内部晋升和外部招聘，新团队成员将带来特定的专业知识和经验，有助于公司实现中期增长目标 [67][68] 问题7: 健康和卫生业务的市场份额增长是相对于自有品牌还是其他品牌，是否可持续？疫情对研发和新产品开发有何影响？中国婴儿营养业务的底层情况和增长前景如何？ - 市场份额增长主要是由于消费者向大品牌迁移；研发是公司的重点，团队正在努力将市场变化转化为创新平台，已有明年的新产品计划；中国IFCN业务正在推进中，进展令人鼓舞，公司在高端化、电子商务、竞争力和创新模式等方面进行了投入，但与当地竞争对手相比仍有差距 [72][73][74] 问题8: 能否预测2022年及以后的情况，疫情是否会从根本上改变业务？ - 消费者行为的长期变化将更加明显，电子商务业务增长强劲，公司预计未来不会回到2019年的状态，将根据市场变化进行相应投资 [77][78][79] 问题9: 1月和2月的业绩与3月相比如何，3月囤货和疫情影响最大，此前的潜在增长动力如何与原预期比较？电子商务表现相对于市场如何，公司如何利用电子商务能力取得更好业绩？ - 1月和2月公司业绩表现良好，潜在增长动力强劲，客户服务、渗透率和新渠道拓展等方面都有改善；3月受疫情影响，业务出现较大变化；电子商务业务增长超过50%，在部分地区市场份额增加，公司通过增加人员和投资，迅速扩大业务规模，取得了良好的业绩 [81][82][83]