投资者关系管理的目的与原则 - 促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的了解和熟悉 [15] - 建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持 [15] - 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化 [15] - 增加公司信息披露透明度，改善公司治理 [15] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信、高效低耗、互动沟通原则 [17] 投资者关系管理的机构与人员 - 公司董事长为投资者关系管理工作的第一责任人 [9] - 董事会秘书为投资者关系管理负责人和授权发言人 [10] - 董事会办公室负责投资者关系的日常管理工作，包括信息采集、危机处理、投资者沟通等 [11] - 公司其他职能部门和员工有义务协助董事会秘书进行投资者关系管理工作 [12] 投资者关系管理的沟通内容与方式 - 沟通内容包括公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、环境社会和治理信息等 [20] - 沟通方式包括股东会会议、投资者说明会、电话、电子邮件、互动平台、调研、媒体采访等 [22] - 公司应避免在年度报告披露前30日内接受现场调研和媒体采访 [34] 投资者关系管理的具体要求 - 公司应设立投资者咨询电话、传真和电子邮箱，并在官网开设投资者关系专栏 [24] - 公司应召开投资者说明会，特别是在重大事项受到市场关注或质疑时 [27] - 公司应通过互动易平台与投资者交流，并建立信息复核机制 [31] - 公司应谨慎处理市场热点概念和敏感事项的答复，避免误导投资者 [33] 投资者关系管理的档案与投诉处理 - 公司应建立投资者关系管理档案，保存活动记录、交流内容、泄密处理情况等 [42] - 公司应在官网公布投资者投诉邮箱，并在2个交易日内回复投诉 [43] - 董事会秘书应定期向董事会、监事会汇报投资者投诉情况 [45] 附则与承诺书 - 本制度由公司董事会负责解释，并经股东会审议通过后生效 [49] - 调研机构及个人需签署承诺书，承诺不泄露未公开重大信息，不利用信息进行股票交易 [53] 投资者关系活动记录表 - 记录表包括活动类别、参与人员、时间、地点、交流内容、是否涉及重大信息等 [56]