财务数据和关键指标变化 - 第三季度净销售额同比下降8.8%，年初至今下降6.1% [48] - 可比销售额第三季度下降9.3%，年初至今下降6.4% [48] - 第三季度毛利率为39.1%，同比上升20个基点 [50] - 第三季度SG&A费用下降5.1%至13亿美元 [51] - 第三季度净收入为2200万美元，稀释每股收益为0.20美元 [52] - 第三季度末现金及现金等价物为1.74亿美元 [52] - 第三季度末库存同比下降3%，在手库存下降7% [52] 各条业务线数据和关键指标变化 - 服装和鞋类业务销售疲软，可比销售额下降9% [13] - Sephora业务表现强劲，总美容销售额增长15%，可比美容销售额增长9% [34] - 家居装饰、礼品、冲动购买和婴儿用品等业务销售额持续增长 [36] - 家居业务中季节性及日常装饰销售额同比增长超过50% [36] - 冲动购买业务销售额增长超过40% [37] - 婴儿用品业务在200家门店成功推出，并引入婴儿用品注册服务 [38] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度交易量下降约3%，第二季度增长2% [17] - 8月是第三季度最疲软的月份，儿童业务尤其受到挑战 [17] - 11月销售表现较第三季度有所改善，季节性需求强劲 [43] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在采取积极措施扭转销售下滑趋势，包括增加与最活跃客户的接触点、加强社交媒体和数字营销 [18][19] - 公司正在重新平衡库存，增加自有品牌库存，预计第四季度将有所改善 [25][26] - 公司计划在200家门店重新引入珠宝业务，并扩大时尚和桥梁珠宝的陈列 [28] - 公司将继续投资于关键增长领域，如Sephora、家居装饰、礼品和婴儿用品 [46] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对第三季度业绩表示失望，认为销售压力将持续到年底 [12][15] - 管理层预计假日季将非常竞争，但公司已做好准备从产品和营销角度改善销售趋势 [47] - 管理层对Sephora业务的持续增长充满信心，并计划在假日季扩大礼品组合 [35] 其他重要信息 - 公司CEO Tom Kingsbury将于2025年1月15日卸任，由零售业资深人士Ashley Buchanan接任 [7][9] - 公司计划在2024年资本支出约为5亿美元，包括投资于350个冲动购买队列线、140个Sephora小型店铺开业、200个婴儿用品店铺开业和6家新店开业 [54] - 公司预计第四季度将产生大量现金流，显著减少其循环信贷余额 [55] 问答环节所有的提问和回答 问题: 哪些措施对第四季度和2025年的流量影响最大 [64] - 展示商品的价值、针对最活跃客户的定向优惠和直接邮件、社交媒体和数字营销以及利用400万新奖励会员 [65][66] 问题: 信用卡业务的趋势和预期 [64] - 信用卡业务表现符合预期，支付率开始下降，预计第四季度将受益于联名卡的推出 [67][68] 问题: 为什么现在是CEO交接的合适时机 [71] - Tom Kingsbury的两年任期即将结束，新任CEO Ashley Buchanan与现有战略一致，过渡期间有足够的保障措施 [72][73] 问题: 信用卡联名卡的预期收益 [81] - 联名卡主要针对年轻客户，预计将在2025年带来显著收益，第四季度将开始看到一些收益 [84][85] 问题: 如何诊断过去几年战略变化的意外后果 [88] - 自有品牌库存不足是主要问题，公司正在重新平衡库存，确保市场品牌和自有品牌的正确比例 [89][90] 问题: 如何重新吸引失去的客户 [103] - 通过增加营销投资、利用Kohl's Cash、定向优惠和直接邮件重新吸引客户 [104][105] 问题: Sephora业务的增长计划和交叉销售机会 [110] - Sephora业务将继续强劲增长，礼品和香水是主要机会，交叉销售是最大的机会 [111][112] 问题: 天气对销售的影响 [115] - 第三季度温暖的天气对季节性产品销售产生了负面影响，但第四季度天气转冷有助于销售改善 [116][117] 问题: 内部问题和宏观因素的影响 [119] - 宏观因素对销售产生了影响，但大部分问题可以通过改善产品组合和营销来解决 [120][121] 问题: 费用管理和劳动力成本 [123] - 公司严格控制费用，第四季度将增加营销投资，劳动力成本将根据销售情况进行调整 [124][125] 问题: 客户流失和店铺关闭计划 [128] - 客户流失主要流向亚马逊和折扣零售商，公司正在评估店铺组合，但大部分店铺仍然盈利 [129][130]