业务模式与运营 - 公司代运营业务覆盖天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、拼多多、微信小程序及品牌官网商城等多家渠道平台 [2] - 代运营业务合同周期基本以年度为单位，服务费比例及计算方式由双方事先协商确定，合同期限一般为一年及以上 [2] - 代运营业务毛利率在30%左右，较前几年有所降低，主要原因是市场竞争加剧、运营成本增加及固定成本较高 [3] - 公司计划通过提供差异化服务、提升服务质量、开发独特产品及引入AI技术等方式提高核心竞争力 [3] 成本与费用 - 品牌线上销售服务成本包括零售模式和分销模式，分别根据终端消费者和分销客户的订单发货时计入发出商品 [3] - 品牌线上运营服务成本主要为人工、仓配物流、推广引流等其他服务成本 [4] - 客户关系管理服务成本主要为人工成本及其他成本，包括网络通信服务费用、短信发送服务费用、仓配物流费等 [4] 技术应用与创新 - 公司自主研发了全渠道的数字化营销系统，能够提供以销售和获客为目的的闭环营销运营方案 [2] - 公司在内容运营、图像设计、数据收集与处理、客服联络等关键业务领域广泛采用AI技术，实现了业务流程的自动化和智能化 [6] - 公司通过智能化和数智化精进，从视觉设计和算法优化两个方面提升了工作效率 [6] 市场趋势与战略 - 电子商务行业发展趋势从高速扩张转向成熟平稳，由粗放发展转向深耕细作，战略重心从获取新客户转向老客户服务提升 [5] - 公司将继续关注市场动态，并在适当的时候考虑拓展新业务，如品牌孵化业务 [6] - 公司中长期发展目标是成为"能深耕，敢破局，懂持续"的品牌服务商，通过精细化、数字化运营等方式展示品牌理念、强化品牌价值 [8] 客户关系与风险管理 - 品牌方选择跳槽到其他代运营企业或收回代运营权限转为自己经营的可能性存在，主要取决于服务质量、成本效益、市场环境变化及品牌自身战略规划 [4] - 公司通过提升服务能力、加强与客户沟通、提供个性化服务方案等方式降低品牌方跳槽或收回代运营权限的风险 [5] 财务表现与增长 - 公司客户关系管理（CRM）业务2023年营业收入较2022年同期实现了12.81%的增长，毛利率下降了3.11% [5] - 公司将继续关注CRM业务的运营效率和市场表现，通过优化服务、提升客户满意度、控制成本等方式努力提高毛利率 [5] 并购与整合 - 公司将在合适的时机积极进行并购工作，以提升公司整体实力，并严格遵守信息披露相关法规 [6]