总则 - 公司制定投资者关系管理办法，旨在规范投资者关系管理，加强与投资者的沟通，保护投资者权益，特别是中小投资者 [2] - 投资者关系管理的基本原则包括合规性、平等性、主动性和诚实守信 [3] - 公司控股股东、实际控制人及高管应高度重视并支持投资者关系管理工作 [3] 内容与方式 - 公司与投资者沟通的内容包括发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境社会治理信息、文化建设、股东权利行使方式、投资者诉求处理信息等 [5] - 公司通过多种渠道和平台开展投资者关系管理，如官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱等，并利用中国投资者网和证券交易所的网络基础设施平台 [5] - 公司设立投资者联系电话、传真和电子邮箱，由专人负责，确保工作时间线路畅通 [5] - 公司加强网络沟通渠道建设，开设投资者关系专栏，收集和答复投资者咨询、投诉和建议 [6] - 公司应切实履行投资者投诉处理的首要责任，建立健全投诉处理机制 [6] 组织与实施 - 公司投资者关系管理的主要职责包括拟定制度、组织沟通活动、处理投资者诉求、管理相关渠道和平台、保障投资者权利等 [15] - 董事会秘书担任投资者关系管理负责人，负责组织和协调相关工作 [15] - 公司需设立或指定专职部门，配备专门工作人员，负责开展投资者关系管理工作 [15] - 公司及其相关人员在投资者关系管理活动中不得透露未公开的重大信息，不得发布误导性或虚假信息，不得选择性披露信息等 [17] - 公司应定期对相关人员进行投资者关系管理的系统培训，增强其对法律法规和公司规章制度的理解 [17] - 公司应建立投资者关系管理档案，记载相关活动情况，保存期限不得少于3年 [18] 附则 - 本办法未尽事宜，依照相关法律法规和《公司章程》执行 [21] - 本办法如与国家日后颁布的法律、法规或经合法程序修改后的《公司章程》相抵触时，按相关规定执行 [21] - 本办法依据实际情况变化需要修改时，须由董事会审议通过 [22] - 本办法由公司董事会负责解释 [23] - 本办法经董事会审议通过之日起生效适用 [24]