制度制定目的与定义 - 加强与投资者信息沟通，增进了解与认同，提升投资价值，依据相关法律法规和公司章程制定本制度 [2] - 投资者关系管理指公司通过多种工作加强与投资者沟通，实现尊重、回报和保护投资者目的 [2] 活动规范 - 开展活动时注意保密未公布及内部信息，避免内幕交易 [3] - 未经授权和培训，公司人员避免在活动中代表公司发言 [2] - 以已公开披露信息交流，不透露未公开重大信息，涉及敏感问题告知关注公告并解释规则，不以交流代替正式披露，不慎泄露应立即公告并采取措施 [3][4] 原则与对象 原则 - 合规性原则：依法履行信息披露义务基础上开展，符合各类规范 [5] - 平等性原则：平等对待所有投资者，为中小投资者创造机会 [5] - 主动性原则：主动开展活动，听取意见，回应诉求 [5] - 诚实守信原则：注重诚信，规范运作，营造良好市场生态 [5] 对象 - 投资者（在册和潜在）、证券分析研究人员、财经及行业媒体、投资者关系顾问、证券监管部门等相关政府机构及其他相关个人和机构 [6][7] 内容与方式 内容 - 公司发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境社会治理信息、投资者诉求处理信息、股东权利行使方式、企业文化建设、面临的风险挑战及投资者关心的其他信息 [8] 方式 - 多渠道、多平台、多方式开展工作，如官网、新媒体、电话等渠道，股东会、说明会等方式，清除沟通障碍 [8] - 设立联系电话、传真和邮箱，专人负责，及时反馈，变更及时公布 [10] - 加强网络沟通渠道建设运维，官网设专栏，利用公益性网络平台 [10] - 特定情形按规定召开投资者说明会，如现金分红未达规定、终止重组等 [10] - 年度报告披露后按规定召开业绩说明会，提前征集问题，注重互动效果 [11] 组织与实施 管理架构 - 董事会秘书为负责人，证券事务部为职能部门，负责日常事务 [12][13] 工作职责 - 拟定制度，建立机制；组织沟通活动；处理投资者诉求并反馈；管理相关渠道平台；保障股东权利；配合投资者保护机构；统计分析投资者情况；开展改善关系活动 [14] 禁止行为 - 不透露未公开重大信息、不发布误导虚假夸大信息、不选择性披露、不对股价作预测承诺、未经授权不代表公司发言、不不公平对待中小股东、不违反公序良俗和信息披露规定 [14][15] 档案制度 - 建立完备档案，包括参与人员、时间地点、交流内容、泄密处理情况等，按方式分类存档，保存不少于 3 年 [15] 人员要求 - 从业人员需具备良好品行素养、专业知识结构、沟通协调能力，全面了解公司及行业情况 [16][17] - 公司可定期对相关人员开展系统性培训 [17] 附则 - 制度由董事会负责解释 [19] - 随政策法规变化适时修改补充 [19] - 未尽事宜按相关法律法规和公司章程执行，抵触时修订并报董事会审议 [19] - 制度自董事会审议通过之日起生效，修改时亦同 [20]