投资者关系管理的目的与原则 - 加强公司与投资者之间的信息沟通，保护投资者利益 [4] - 提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回报投资者、保护投资者的目的 [4] - 投资者关系管理工作应客观、真实、准确、完整地反映公司实际情况，体现公平、公正、公开的原则 [4] - 投资者关系管理工作应遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则 [7] 投资者关系管理的对象与内容 - 投资者关系管理的对象包括股东、债权人、潜在投资者、资本市场中介机构及新闻媒体 [5] - 公司与投资者沟通的内容包括发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境、社会和治理信息、文化建设、股东权利行使方式、投资者诉求处理信息、公司面临的风险和挑战等 [8] 投资者关系管理的方式与渠道 - 公司与投资者沟通的方式包括公告、股东会、公司网站、推介会、广告、媒体、邮寄资料、电话咨询、现场参观、媒体采访、路演、投资者教育基地等 [10] - 公司应加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，开设投资者关系专栏，收集和答复投资者的咨询、投诉和建议 [14] - 公司应积极利用中国投资者网、证券交易所投资者关系互动平台等公益性网络基础设施开展投资者关系管理活动 [11] 投资者关系管理的组织与实施 - 投资者关系管理工作在公司董事会领导下开展，证券部为具体职能部门 [17] - 公司董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作，控股股东、实际控制人及董事、监事和高级管理人员应提供便利条件 [18] - 公司应建立健全投资者关系管理档案，记录活动情况和交流内容，保存期限不得少于三年 [7][29] 投资者关系管理的特殊活动与要求 - 公司应召开投资者说明会，包括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等 [19] - 公司在年度报告披露后应及时召开业绩说明会，说明行业状况、发展战略、财务状况、分红情况等 [20] - 公司应积极支持投资者依法行使股东权利，配合投资者保护机构开展维护投资者合法权益的活动 [21] 投资者关系管理的培训与档案管理 - 公司应定期对董事、监事、高级管理人员和工作人员开展投资者关系管理工作的系统性培训 [28] - 公司应建立健全投资者关系管理档案，创建投资者关系管理数据库，以电子或纸质形式存档 [29]