总则 - 公司制定投资者关系管理制度，旨在加强与投资者的沟通，完善法人治理结构，实现公司价值和股东利益最大化 [2] - 投资者关系管理包括股东权利行使、信息披露、互动交流和诉求处理等活动，旨在提升公司治理水平和企业整体价值 [2] 基本原则与目的 - 投资者关系管理应遵守合规性、平等性、主动性和诚实守信原则 [4] - 目的包括促进公司与投资者的良性关系、建立稳定投资者基础、形成服务投资者的企业文化、促进公司整体利益最大化和股东财富增长 [4] 信息披露与沟通 - 公司应以已公开披露信息作为交流内容，不得透露未公开的重大信息 [4] - 涉及股价敏感事项或未公开重大信息的提问，公司应告知投资者关注公告并解释信息披露规则 [5] - 公司不得以投资者关系管理活动中的交流代替正式信息披露，若不慎泄露未公开重大信息，应立即公告并采取必要措施 [5] 投资者关系管理的内容和方式 - 工作对象包括投资者、证券分析师、财经媒体、投资者关系顾问等 [6] - 沟通内容涵盖公司发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境社会治理信息、文化建设、股东权利行使、投资者诉求处理、风险和挑战等 [7] - 沟通方式包括公告、年度报告说明会、股东大会、公司网站、一对一沟通、邮寄资料、电话咨询、现场参观、分析师会议、业绩说明会、媒体采访和路演等 [7] 投资者关系管理部门的设置及职责 - 董事会秘书担任投资者关系管理负责人，证券部为职能部门 [12] - 主要职责包括拟定管理制度、组织沟通活动、处理投资者咨询和投诉、管理相关渠道和平台、保障股东权利、配合投资者保护机构工作、统计分析投资者情况等 [12] - 公司应对相关员工进行投资者关系管理的系统培训，提高沟通能力，增强法规理解，树立公平披露意识 [13] 投资者接待和推广 - 公司应客观、真实、准确、完整地介绍实际情况，避免过度宣传误导投资者 [16] - 董事会秘书全面负责接待和推广工作，证券事务代表协助开展 [16] - 公司应尽量避免在定期报告披露前接受投资者调研和媒体采访 [16] - 接待特定对象时，应由董事会秘书或证券事务代表参加，合理安排参观过程，避免接触未公开重大信息 [17] 信息披露与管理 - 董事会秘书负责投资者关系管理及其信息披露事务，公司应减少对外发言人员数量 [22] - 若向特定对象提供未公开非重大信息，公司应及时向所有投资者披露，确保信息平等获取 [22] - 公司应建立信息披露备查登记制度，详细记载投资者关系管理活动，并在定期报告中披露 [18] - 投资者关系管理档案应分类存档，保存期限不少于三年 [19]