财务数据和关键指标变化 - 截至2024年10月31日，预订软件即服务年度经常性收入（Booked SaaS ACV）总计1410万美元，其中1200万美元已实施 [13][36] - 2024财年第三季度总营收为440万美元，2023财年同期为610万美元；2024财年前九个月营收总计1320万美元，2023年同期为1720万美元，营收变化归因于此前宣布的客户未续约，但被新软件即服务合同的成功实施所抵消 [37] - 2024财年第三季度软件即服务营收总计290万美元，占总营收的66%，2023财年同期为390万美元，占总营收的64%；2024财年前九个月软件即服务营收总计870万美元，占总营收的66%，2023年同期为1060万美元，占总营收的62%，预计2024财年第四季度及2025财年软件即服务营收将实现环比增长 [38] - 2024财年第三季度净亏损为250万美元，2023财年同期为1190万美元；2024财年前九个月净亏损总计800万美元，2023年同期为1730万美元，2023财年第三季度和前九个月包含1080万美元的减值费用，被估值调整分别带来的120万美元和190万美元收益所抵消，2024财年同期未出现此类情况，2024财年第三季度和前九个月的净亏损反映了总营收降低和利息费用增加，但被销售成本、销售及管理费用和研发费用分别减少190万美元和530万美元所抵消，主要原因是公司在2023财年末进行了战略重组 [39] - 2024财年第三季度调整后息税折旧摊销前利润（Adjusted EBITDA）亏损30万美元，2023财年同期盈利40万美元；2024财年前九个月调整后息税折旧摊销前利润亏损130万美元，2023年同期为180万美元，调整后息税折旧摊销前利润的变化反映了总营收降低，但被公司对软件即服务营收解决方案增长的关注以及通过战略重组实现的显著成本节约所抵消 [40] - 截至2024年10月31日，公司手头现金为80万美元，2024年1月31日为320万美元；总债务（包括高级定期贷款和私募债券）为1230万美元，截至2024年10月31日，200万美元的循环信贷额度无未偿还余额，2024年11月13日，公司与主要贷款机构修订了高级定期贷款中的某些财务契约，11月20日，公司从循环信贷额度中提取了100万美元 [42] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度成功签订新合同，软件即服务年度经常性收入总计70万美元，新合同包括旗舰平台eValuator和RevID以及10月初推出的eValuator质量模块 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为医疗系统收入周期部门面临报销系统复杂、劳动力市场挑战和技术陈旧等问题，公司解决方案通过提供白手套支持、程序化指导和必要时的人员配备服务来满足医疗系统的需求，尤其擅长与不堪重负但有动力改变的收入周期领导者合作，自动化是竞争的基础能力，但公司的独特价值在于所产生的见解，使收入周期领导者能够采取明智、自信的行动 [15][16] - 公司旗舰解决方案eValuator和RevID体现了这种价值，eValuator生成可操作的见解，突出编码趋势、识别重复的编码错误并支持有针对性的教育和实时反馈，RevID识别特定的就诊级机会和收费捕获过程中的根本设计缺陷，两者产生的见解和工作流程确保持续改进和可衡量的投资回报率 [17] - 公司推出eValuator的新质量模块，该模块扩展了eValuator生成的见解，包括关键质量指标，使医疗系统能够实时前瞻性地评估其单个索赔的风险评分及其对整体质量衡量的估计影响，该模块通过与两个现有客户进行为期九个月的试点项目开发，推出一个月内成功添加到另外两个客户，公司因客户兴趣强烈决定在没有渠道合作伙伴的情况下推出该产品，未来虽欢迎并考虑营销合作，但不再是主要目标，质量衡量是许多现有客户和潜在客户的关键战略举措，公司正与早期采用客户合作，确定最有影响力的风险模型和指标以及最佳的商业智能报告集，预计许多现有客户关系将扩展到包括该模块，并继续投资于其功能，对于现有客户，启用该模块所需的实施工作很少，预计新的包含该模块的合同将比仅靠旗舰解决方案更快地为收入和现金流做出贡献，还认为该模块将提高潜在客户对eValuator的整体兴趣，并可作为向新客户展示产品线的重要方式 [18][19][20] - 公司团队在客户关系相关关键举措上取得重大进展，利用客户835数据将eValuator预账单财务影响与已证实的现金影响进行明确关联的分析结果显示，eValuator的更正为客户底线贡献了3100万美元，远超预账单预测，预计很快发布相关案例研究，在其他地方进行的类似分析也有望看到类似结果，这些数据将通过确认eValuator通过实际现金影响提供的投资回报率来支持现有客户关系和销售工作 [23][24] - 公司在为客户开发最佳实践手册方面取得进展，帮助新实施解决方案的用户更快地与高影响力的见解和工作流程一起实施新计划，网站上可看到相关公开示例，还为新客户提供内部审计资源访问权限，以确保客户能够证明其价值并保持对健康信息管理部门的控制，客户成功模式受到客户好评，预计持续改进该功能将使客户长期续约并扩大合作范围 [25][26] - 公司创新团队除发布质量模块和持续强调利用人工智能模型进行规则开发外，还专注于提高eValuator和RevID的自动化程度以及直接解决医疗系统日益关注的付款人拒付问题，在RevID中推出自助服务功能，为eValuator的工作流程添加生活质量功能，这些改进可提高解决方案的财务影响并改善与终端用户的关系 [26][27] - 公司CEO全面负责增长部门，认为加速获取新客户对业务至关重要，增长团队的分析方法使公司重新理解如何利用资源来产生和捕捉对解决方案的需求，近期新增一名区域副总裁，本季度预计再招聘一名新销售代表，有针对性的高价值营销重点为销售代表提供了有价值的内容并产生了众多新潜在客户，上个月举办的网络研讨会分享客户RevID使用经验，反响良好，未来计划举办更多此类活动，团队目前专注于四个主要活动以开拓市场并为客户提供重大价值，包括eValuator领域的替代活动、继续强调与甲骨文的合作、在Epic电子健康记录客户中实施RevID以及通过向上销售和交叉销售现有客户基础（包括新质量模块）使现有年度经常性收入翻倍，在这些领域均已取得成功，预计本财年替代活动渠道将有新合同签订，2024财年已有多个甲骨文项目成功上线，还有更多项目在积压中，甲骨文在新合同签订和营销工作中发挥了重要作用，与甲骨文销售团队继续向其他潜在客户和在贸易展上联合展示，首批企业客户已开始使用新的Streamline解决方案，公司密切关注其进展，期待分享成功案例以吸引更多客户采用 [28][31][32] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为医疗系统收入周期部门面临诸多挑战，公司有责任开发产品并提供见解，帮助医疗系统在收入周期中取得成功，从而获得医疗服务的报酬 [15][35] - 鉴于当前运营费用预期、新合同签订速度和当前实施计划，公司将实现调整后息税折旧摊销前利润正增长率的预期提前至2025财年上半年，而非2025财年下半年 [13] - 公司认为额外的资本资源可能使其能够加速增长计划，因此如果能够找到额外的非股权资本来源，可能会寻求这些资源 [14][43] - 随着2024财年继续执行新合同，预计2025财年将实现显著的收入增长，实现持续的调整后息税折旧摊销前利润盈利，并显著改善运营现金使用情况 [43] 问答环节所有提问和回答 问题1: 请详细说明835分析及其对客户的意义 - 835文件是供应商和付款人之间的一种通信术语，公司一直帮助客户确保准确的账单发出，过去主要关注费用核对和医疗编码，近年来供应商和付款人之间的关系变得紧张，不同付款人有不同的协商费率和行为，如拒付、少付等，将835数据纳入规则和对客户的反馈中，可以提前解决这些问题，这也是客户日益关注和要求的，公司很高兴能够将其纳入解决方案 [47][48] 问题2: 如何看待eValuator实施835分析后对客户投资回报率的影响 - 对于一些客户，这是用实际现金影响取代标准的医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）报销率，使领导者能够与其他谈论现金的供应商进行公平比较，还可以关注商业付款人更高的报销率并加以推动，通过关注每笔费用的变化金额并进行优先排序，可以提高投资回报率 [50] 问题3: 公司提前发布盈亏平衡指引，近期业务管道和模块的市场反馈如何，是什么让公司有信心提前指引 - 公司对现有客户基础感到满意，客户续约情况良好且满意度高，在销售方面，客户成功是最有信心的因素，近期公司注重客户成功案例的宣传，如举办网络研讨会分享客户RevID使用经验，吸引了其他医疗系统的显著兴趣，虽然通常不在电话会议上评论业务管道生成情况，但此次活动带来的业务管道显著增加，预计短期内会有合同签订，稳定客户基础和重新强调市场推广策略对财务预测产生了积极影响 [53][54][55]