总则 - 投资者关系管理旨在加强公司与投资者的沟通，提升公司治理水平和企业价值，保护投资者权益 [5] - 投资者关系管理的基本原则包括合规性、平等性、主动性和诚实守信 [5][6] 内容与方式 - 公司与投资者沟通的内容包括发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境社会治理信息、文化建设、股东权利行使、投资者诉求处理、风险挑战等 [2] - 公司应通过多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理，如官方网站、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等 [2] - 公司应在定期报告中公布网址和咨询电话号码，并确保对外联系渠道畅通 [3] - 公司应关注上证e互动平台，指派专人回复投资者咨询、投诉和建议 [3] - 公司可以安排投资者、基金经理、分析师到公司现场参观、座谈沟通，但需做好信息隔离 [3] 信息披露与沟通 - 公司应严格按照法律法规履行信息披露义务，披露信息应真实、准确、完整 [7] - 公司应为股东特别是中小股东参加股东大会提供便利，股东大会应提供网络投票方式 [7] - 公司应积极召开投资者说明会，包括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等 [7][9] - 投资者说明会应采取便于投资者参与的方式进行，现场召开的应同时通过网络直播 [8] - 参与投资者说明会的人员应包括董事长（或总经理）、财务负责人、至少一名独立董事、董事会秘书 [9] 组织与实施 - 投资者关系管理的主要职责包括拟定制度、建立工作机制、处理投资者诉求、管理相关渠道和平台、保障股东权利、配合投资者保护机构等 [20][21] - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作，控股股东、实际控制人及高管应提供便利条件 [23] - 公司应定期对董事、监事、高管和工作人员开展投资者关系管理培训 [22][26] - 公司应建立投资者关系管理档案，记载活动情况和交流内容，保存期限不得少于3年 [27] 附则 - 本制度未尽事宜按国家法律法规和《公司章程》执行，由董事会解释，自董事会审议通过之日起施行 [25]