投资者关系管理原则 - 平等性原则：公司应平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会，提供便利 [1] - 主动性原则：公司应主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求 [1] - 合规性原则：公司投资者关系管理应在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律法规及行业规范 [11] - 诚实守信原则：公司在投资者关系管理活动中应注重诚信，规范运作，营造健康良好的市场生态 [12] 投资者关系管理目的 - 便利股东权利行使、信息披露、互动交流和诉求处理，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通 [10] - 增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平和企业整体价值 [10] - 形成尊重投资者、回报投资者、保护投资者的目的 [10] 投资者关系管理内容 - 公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、文化建设、环境、社会和治理信息 [14] - 股东权利行使的方式、途径和程序，投资者诉求处理信息，公司面临的风险和挑战 [14] - 其他相关信息 [14] 投资者关系管理方式 - 多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作，包括公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱等 [14] - 利用中国投资者网和证券交易所、证券登记结算机构等的网络基础设施平台 [14] - 采取股东大会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式 [14] 投资者关系管理组织与实施 - 公司董事长是投资者关系管理事务的第一负责人，董事会是决策机构 [17] - 董事会秘书为实施负责人，未经许可，任何人不得从事投资者关系活动 [17] - 董事会办公室为职能部门，具体履行信息沟通、定期报告、筹备会议、公共关系、分析研究、沟通与联络、危机处理等职责 [19] 互动易平台管理 - 公司应通过互动易等多种渠道与投资者交流，指派或授权专人及时查看并处理相关信息 [32] - 公司应就投资者对已披露信息的提问进行充分、深入、详细的分析、说明和答复 [32] - 对于重要或具普遍性的问题及答复，公司应加以整理并在互动易以显著方式刊载 [32] 投资者说明会 - 公司召开投资者说明会应采取便于投资者参与的方式，并在召开前发布公告 [23] - 公司应在说明会召开前及召开期间为投资者开通提问渠道，做好提问征集工作，并在说明会上对投资者关注的问题予以答复 [23] - 公司参与投资者说明会的人员应包括董事长（或总裁）、财务负责人、独立董事和董事会秘书 [23] 接受调研 - 公司、调研机构及个人不得利用调研活动从事市场操纵、内幕交易或其他违法违规行为 [28] - 公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员及其他员工在接受调研前应知会董事会秘书，原则上董事会秘书应全程参加 [29] - 公司应就调研过程和交流内容形成书面调研记录，参加调研的人员和董事会秘书应签字确认 [31]