投资者关系管理组织与职能 - 证券部是公司董事会及董事会秘书的办事机构，负责投资者关系管理 [1] - 董事会秘书负责公司投资者关系管理的全面统筹、协调与安排 [32] - 证券部在董事会秘书的领导下开展信息披露工作，与投资者保持良好的日常沟通与交流 [33] - 公司董事长是投资者关系管理工作第一负责人，主持参加重大投资者关系活动 [31] 投资者关系管理方式与程序 - 公司与投资者的沟通方式包括公告、股东大会、邮寄资料、电话咨询、实地考察和现场参观、路演、分析师会议、主题推介等 [5][26][36][37] - 公司通过深圳证券交易所投资者互动平台与投资者交流，并指派或授权董事会秘书或者证券事务代表负责查看互动平台上接收到的投资者提问 [40] - 公司应当积极召开投资者说明会，向投资者介绍情况、回答问题、听取建议 [40] 投资者关系管理内容与要求 - 公司开展投资者关系管理工作应体现公平、公正、公开原则，平等对待全体投资者，保障所有投资者享有知情权及其他合法权益 [18] - 公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律、法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则 [30] - 公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底线、规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态 [31] 投资者关系管理档案与记录 - 公司进行投资者关系活动应当建立完备的投资者关系管理档案制度，投资者关系管理档案至少应当包括投资者关系活动参与人员、时间、地点、投资者关系活动的交流内容、未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况等 [47][48][65][66] - 公司应当在每次投资者关系活动结束后二个交易日内向深圳证券交易所报送上述文件 [49] 投资者关系管理设备与支持 - 投资者关系管理事务部门配备必要的通讯设备和计算机等办公设备及交通工具，保持公司网络和对外咨询电话的畅通 [2] - 公司的各中心、分公司、纳入合并会计报表范围的子公司，有义务协助证券部实施投资者关系管理工作，并根据证券部的工作需要提供必要的支持，包括资料搜集与整理 [25][55] 投资者关系管理特殊情况处理 - 公司收到中国证监会行政处罚或深圳证券交易所公开谴责的，应当在五个交易日内采取网络方式召开公开致歉会，向投资者说明违规情况、违规原因、对公司的影响及拟采取的整改措施 [11] - 公司证券交易出现相关规则规定的异常波动，公司核查后发现存在未披露重大事件的，应当按照中国证监会、证券交易所的规定召开投资者说明会 [41] 投资者关系管理工作人员行为准则 - 证券部工作人员要热情、耐心、平等对待每一位投资者，并努力提高素质和技能 [67] - 证券部工作人员应当熟悉公司治理、财务会计和信息披露相关法规，诚实守信，有良好的执业操守，不利用工作便利为自己或他人谋求私利，不泄漏公司商业秘密和尚未公开披露的股价敏感信息 [14][50]