投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则：投资者关系管理应在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律法规及行业规范 [2] - 平等性原则：公司应平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会 [2] - 主动性原则：公司应主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求 [22] - 诚实守信原则：公司在投资者关系管理活动中应注重诚信、规范运作，营造健康良好的市场生态 [22] 投资者关系管理的内容和方式 - 沟通内容：包括公司发展战略、法定信息披露内容、经营管理信息、环境社会和治理信息、股东权利行使方式等 [4][9][24] - 沟通渠道：通过公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等多渠道开展 [9] - 沟通方式：采取股东大会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式 [9] - 网络沟通：公司应加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，开设投资者关系专栏，及时发布和更新相关信息 [26][27] 投资者关系管理的组织与实施 - 职责分工：董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作，控股股东、实际控制人及董事、监事和高级管理人员应提供便利条件 [50] - 工作机制：公司应建立良好的内部协调机制和信息采集制度，及时归集各部门及下属公司的生产经营、财务、诉讼等信息 [20] - 专业支持：公司可聘请专业的投资者关系工作机构协助实施投资者关系管理工作 [51] - 培训与档案：公司应定期对相关人员开展系统性培训，建立健全投资者关系管理档案，保存期限不得少于3年 [52][43] 投资者说明会的相关规定 - 召开情形：包括公司当年现金分红水平未达相关规定、证券交易出现异常波动、重大事件受到市场高度关注或质疑等 [16][34] - 召开要求：公司应在年度报告披露后及时召开业绩说明会，提前征集投资者提问，注重与投资者交流互动的效果 [35] - 出席人员：一般情况下董事长或者总经理应当出席投资者说明会，不能出席的应当公开说明原因 [34] 投资者权益保护 - 股东权利：公司应保障投资者依法行使股东权利，为中小股东参加股东大会提供便利，提供网络投票方式 [12][17] - 诉求处理：公司应承担处理投资者诉求的首要责任，依法处理、及时答复投资者 [36] - 纠纷调解：投资者与公司发生纠纷的，公司可以向调解组织申请调解，投资者提出调解请求的，公司应当积极配合 [47] 信息披露与媒体管理 - 信息披露：公司及其他信息披露义务人应严格按照法律法规及时、公平地履行信息披露义务，披露的信息应真实、准确、完整 [11][32] - 媒体管理：公司应明确区分宣传广告与媒体报道，不应以宣传广告材料及有偿手段影响媒体的客观独立报道 [18][37] - 媒体回应：公司应及时关注媒体的宣传报道，必要时予以适当回应 [19] 其他相关规定 - 制度修订：本办法由公司董事会负责解释和修订，未尽事宜以法律、行政法规、规章、规范性文件或《公司章程》的规定为准 [45][54] - 禁止行为：公司及控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员和工作人员不得在投资者关系管理活动中透露或发布尚未公开的重大事件信息、误导性信息等 [40][41][52]