投资者关系管理原则 - 诚实守信原则：公司在投资者关系管理活动中应注重诚信、规范运作 [1] - 合规性原则：投资者关系管理应在依法履行信息披露义务的基础上开展 [7] - 主动性原则：公司应主动开展投资者关系管理活动，及时回应投资者诉求 [12] - 平等性原则：公司应平等对待所有投资者，为中小投资者创造参与机会 [28] 投资者关系管理目的与对象 - 目的：通过充分信息披露提高投资者对公司的了解和认同，实现公司价值和股东利益最大化 [4][8] - 对象：包括在册投资者、潜在投资者、证券分析师、行业分析师、财经媒体、行业媒体及其他相关机构 [5][9][13][29][44] 投资者关系管理内容与方式 - 内容：包括公司发展战略、经营管理信息、环境社会和治理信息、股东权利行使方式等 [9][14][29][50] - 方式：通过公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等渠道，利用中国投资者网和证券交易所等网络基础设施平台，采取股东大会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式 [2][15][31][45] 投资者关系管理渠道与平台 - 设立投资者联系电话和电子邮箱等渠道，由专人负责 [10] - 加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，在公司官网开设投资者关系专栏 [30] - 积极利用中国投资者网、证券交易所投资者关系互动平台等公益性网络基础设施 [15] 投资者关系管理信息披露 - 严格按照法律法规、自律规则和公司章程的规定及时、公平地履行信息披露义务 [16] - 披露的信息应当真实、准确、完整，简明清晰，通俗易懂 [16] - 在按照信息披露规则作出公告后至股东大会召开前，与投资者充分沟通，广泛征询意见 [17] 投资者关系管理会议与说明会 - 股东大会应提供网络投票的方式，为股东特别是中小股东参加股东大会提供便利 [32] - 召开投资者说明会应当事先公告，事后及时披露说明会情况 [33] - 在年度报告披露后应及时召开业绩说明会，对公司所处行业状况、发展战略、生产经营、财务状况、分红情况、风险与困难等投资者关心的内容进行说明 [34] 投资者关系管理部门与职责 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作，财务管理部为日常执行部门 [37] - 主要职责包括管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台，配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作，开展有利于改善投资者关系的其他活动 [23] - 公司其他职能部门、公司控股子公司及公司全体员工应积极配合，协助财务管理部实施投资者关系管理工作 [53] 投资者关系管理人员要求 - 需具备良好的品行和职业素养，诚实守信 [24] - 需具备良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律法规和证券市场的运作机制 [39] - 需具备良好的沟通和协调能力，全面了解公司以及公司所处行业的情况 [25][40] 投资者关系管理禁止行为 - 不得透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲突的信息 [25] - 不得选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏 [25] - 不得对公司证券价格作出预测或承诺 [41] - 不得歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为 [54] 投资者关系管理纠纷处理 - 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行权、公开征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活动，公司应当积极支持配合 [20] - 投资者向公司提出的诉求，公司应当承担处理的首要责任，依法处理、及时答复投资者 [21] - 投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申请调解，公司应当积极配合 [35]