公司概况 - 凯淳股份成立于2008年，2021年5月于深交所上市，主要有品牌线上销售、品牌线上代运营和客户关系管理三大业务板块 [1] - 全资子公司凯浥广告成立后从多方面着手发展，打造全新私域解决方案 [1] 品牌线上销售服务 - 分为零售模式和分销模式，销售对象由电商平台运营模式决定 [2] - 2024年半年度天猫平台销售收入0.35亿，占比16.71%，京东平台销售收入0.21亿，占比10.09%；2023年度天猫平台销售收入1.81亿，占比28.3%，京东平台销售收入0.63亿，占比9.82%；2022年度天猫平台销售收入2.78亿，占比36.37%，京东平台销售收入1.25亿，占比16.34%，销售占比变动因部分品牌业务模式调整 [2] 电商平台销售管理 - 不同电商渠道对代运营商能力要求不同，公司采取差异化运营策略，提升多元电商渠道竞争力 [2][3] 品牌线上运营流量获取 - 通过线上线下多种渠道为品牌店铺获取流量，线上有平台引流工具、广告投放等，线下有快闪店、促销活动等 [3] - 投放与推广策略注重精准定位，整合营销资源等，618期间部分策略取得良好效果 [4] 数据分析与运营 - 关键运营指标包括用户增长、留存率、活跃度等多方面，通过分析指标评估运营效果并调整策略 [5] - 分析用户行为数据描绘消费者画像，协同品牌明确运营目标，制定针对性运营策略 [5] 行业竞争格局与公司优势 - 电商代运营行业竞争激烈，部分竞争对手转型或拓展新业务，资本市场看法存在分歧 [6][7] - 公司竞争优势体现在客户关系稳定、业务经验丰富、具有国际化对接优势 [7] 客户关系管理 - 围绕品牌方销售前后提供支持性服务，目的是增加销售收入、品牌升级 [8] - 采取新老会员不同留存措施，优化各环节用户体验提高留存率 [9] - 多元化收集客户反馈，量化处理并改进业务，增强客户信任和忠诚度 [10] - 分析客户数据进行精准营销和个性化服务，提高营销转化率 [11] 公司发展规划 - 收入增长依赖品牌数量增加和现有品牌GMV增长，2025年计划夯实现有业务，关注新渠道，借助AI提升效率，探索并购机会 [12] - 未来业务发展聚焦成本端引入AI技术优化成本，收入端提供增值服务、拓展新兴渠道、利用数据资产发掘商机 [15] - 长期愿景是成为“能深耕，敢破局，懂持续”的品牌服务商，提供一站式商业解决方案 [15] 新兴平台业务 - 品牌线上运营服务拓展至抖音、小红书、拼多多、微信等新兴渠道，降低对单一平台依赖 [16] - 抖音提供基础店铺搭建和直播服务，小红书专注内容种草和推广营销，微信开发小程序并探索小店业务 [16] 业务协同 - 通过融合CRM、全域私域营销与电商思维，打造闭环营销运营策略，提升公司整体竞争力 [16] 财务与客户情况 - 2024年公司成本控制有效，资产减值损失少，现金充裕，负债和现金流状况良好 [13] - 累计合作知名品牌客户100+，近三年前五大客户相对稳定，收入占比30%左右，老客户业务量下滑，积极开拓新客户 [14]