财务数据和关键指标变化 - Q4营收5420万美元，同比增长近19%，超指引中点110万美元或2% [42] - Q4净收入留存率98%，高于去年的95%；毛收入留存率91%，较Q3 2024下降20个基点，较去年下降30个基点 [43][44] - Q4毛利率提升至72.6%，同比增加290个基点，连续12个季度改善；总运营费用占营收比例降至69%，低于2023年Q4的73% [45] - Q4非GAAP运营收入180万美元，较去年改善350万美元，超指引上限80万美元；运营收入利润率3.3%，去年为运营亏损利润率3.8% [47] - Q4净利润240万美元，每股0.03美元；调整后EBITDA 260万美元，因营收增长和运营效率提升同比改善 [48] - 2024年总营收增长20%至2.043亿美元；订阅和支付收入增长21%；毛利率提升至71.9%；运营利润率提升至正0.4%；自由现金流达1040万美元；年末平台客户地点近3.5万个，同比增长13% [50][51] 各条业务线数据和关键指标变化 - 专业医疗业务营收增长速度是公司整体营收的两倍，Q4仍是增长最快的市场细分领域，新增活跃医疗地点数量超过以往任何时期 [18] - 支付业务方面，2024年任命支付总经理，工程团队规模翻倍，集成支付与大型实践管理系统，增强支付产品套件，74%的实践机构认为提供短信支付能更快收款，62%认为有助于防止发票逾期 [25][26][27] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国SMB医疗市场涵盖29个专业领域，可寻址机会是牙科、验光和兽医市场总和的两倍多，目前该垂直领域市场渗透率不到1% [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年将扩大2024年确定的关键增长领域的举措并投资加速发展，包括拓展专业医疗垂直领域、加强合作伙伴关系、扩大中端市场客户群、将支付作为核心产品、推进AI解决方案 [16][17][32] - 推出与Prompt和PracticeFusion的授权集成，扩大在医疗垂直领域的业务；成立专门的合作伙伴销售团队，加强与商业伙伴的合作 [20][22] - 扩大中端市场销售能力和营销投资，深化现有客户的参与度和拓展业务 [24] - 支付业务将成为产品和市场策略的核心，投资专门的支付团队以提高客户采用率和使用率 [28] - 继续推进AI解决方案，以改变患者参与度和优化复杂的实践运营 [31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年是取得显著进展和变革的一年，公司实现了强劲的营收增长、盈利能力提升和自由现金流改善，超出了一年前给出的营收和盈利指引 [14][15] - 2025年公司将继续在有最大机会和明确业务拓展路径的领域进行战略投资，有信心加强市场领导地位并开辟新的收入来源 [32][33] - 预计2025年全年运营收入和自由现金流将保持正数，但Q1可能因年度员工奖金支付和一次性汇款时间问题出现负自由现金流 [49] 其他重要信息 - 首席财务官Alan Taylor将在本季度末退休，副总裁Jason Christiansen将接任首席财务官一职 [37] - 公司在G2的2025年冬季报告中在23个类别中排名第一，再次被评为患者关系管理领域的领导者；还被选为Inc. Power Partner Award获奖者；2024年被评为Top Workplaces Culture Excellence获奖者 [34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2025年指引中增量投资的考虑因素及何时能促进增长 - 公司偏向于增长投资，将在合作伙伴关系、新市场（尤其是医疗市场）和AI等领域持续投入，为持续增长奠定基础 [65][66] - 为每个增长领域设立专门小团队，虽有投资但并非大规模投入，预计下半年增长加速，明年利润将高于今年 [68][69] 问题2: 支付解决方案对增长的贡献以及2025年与2024年支付机会的对比 - 支付业务关键是将工作流支付集成到办公工作流中，今年主要是组建团队、扩大工程规模、建立新集成流程和改变销售补偿模式 [72][73][74] - 目前各项工作进展顺利，将对2025年的增长和利润率产生积极影响 [76] 问题3: 2025年指引中15%增长是否暗示短期增长挑战，还是正常的保守指引 - 除Q2因2024年Q2价格调整导致同比比较困难外，指引遵循与以往相同的理念 [81][83] 问题4: 新举措何时能推动营收加速增长 - 部分领域已初见成效，但因价格调整影响未完全显现，剔除价格因素，核心业务2025年将比2024年增长更快 [86] - 预计下半年在合作伙伴关系、多地点业务和专业医疗领域将看到市场加速增长 [87] 问题5: 多地点和企业业务主要针对牙科垂直领域还是更广泛的市场 - 目前主要针对牙科领域，因为公司在该领域有品牌、产品和合作伙伴优势，且有较多潜在客户 [93] - 后续将从牙科扩展到牙科、验光和兽医领域，再到专业医疗领域 [94] 问题6: 2025年为何不针对AI功能提高产品价格 - 会利用一些价格提升机会，但会将其与AI产品和其他追加销售产品区分开来 [96][97] - 公司谨慎平衡价格提升与推动客户采用新平台的关系，避免影响客户迁移 [98] 问题7: 2025财年净收入留存率（NRR）趋势预期 - NRR将受益于支付业务改善、定价调整和追加销售等因素 [103] - 公司按地点定价，随着支付渗透率提高和追加销售机会增加，NRR仍有提升空间 [104][105] 问题8: 本季度需求趋势、营收增长原因和信心来源 - 2024年公司制定计划并引入优秀领导，各战略领域取得积极成果，需求在Q4表现出色 [108][110] 问题9: 拓展专业医疗市场的策略是深耕现有细分领域还是拓展新领域 - 根据需求、产品市场契合度设计集成路线图，先建立集成，再制定针对性的市场推广策略 [114][116] 问题10: AI产品（Assistant和Call Intelligence）的货币化计划 - 目前包含在高级套餐中，也可作为追加销售产品；Call Intelligence在高级套餐中有额外费用 [118] - 新销售更倾向于高端套餐，有助于提高平均销售价格（ASP） [118]