财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收3540万美元，同比下降41%；全年营收1.749亿美元，较2023年下降26%，主要因渠道合作伙伴销售计划未成功及发货量减少 [19] - 第四季度SaaS收入同比增长17%，年度经常性收入（ARR）增至5440万美元，高于2023年第四季度的4620万美元；2024年SaaS收入约占总收入的三分之一，高于2023年的17% [20] - 第四季度SaaS每用户平均收入（ARPU）从2023年第四季度的5.50美元增至5.68美元，涨幅3%，主要受定价改善驱动 [22] - 单位部署量达80.9万个，较2023年12月增长12%；托管服务收入在第四季度增至1880万美元，同比增长9.7%；全年托管服务收入为7320万美元，较上年增长14% [24] - 第四季度SaaS毛利率保持在74.1%；第四季度总毛利率达28.7%，高于去年同期的28.2%；全年总毛利率从20.9%大幅提升至34.5%，提高超1000个基点 [25][26] - 全年调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）较上年改善930万美元 [27] - 第四季度硬件收入降至1040万美元，较去年同期下降72%；专业服务收入降至620万美元，同比下降7% [32][33] - 第四季度净亏损1140万美元，全年净亏损3360万美元 [34] - 2024年通过股票回购计划向股东返还2860万美元，约占现金余额同比变化的40%；季度末现金余额约为1.43亿美元，维持7500万美元未动用信贷额度 [30][31] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务：第四季度收入增长17%，ARR增至5440万美元，SaaS ARPU增长3%，托管服务收入增长，SaaS毛利率保持在74.1% [20][22][24][25] - 硬件业务：第四季度收入降至1040万美元，较去年同期下降72% [32] - 专业服务业务：第四季度收入降至620万美元，同比下降7% [33] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司愿景是为业主和运营商提供全面统一平台，有机会深化市场渗透和扩大覆盖范围，目前与十五家顶级多户运营商建立了牢固关系，超六百家客户共拥有和管理超七百万个租赁单元，但可寻址市场超五千万个租赁单元，增长空间大 [12][13] - 战略转型为以SaaS为重点的商业模式，2024年第四季度SaaS订阅收入占比从上年的19%提升至38%，未来将通过有序执行和战略聚焦扩大该比例 [14] - 战略核心支柱包括可持续和可预测的ARR增长、平台优势和卓越运营，将执行强大产品路线图，增强智能运营功能，以加速智能运营收入增长和扩大ARPU [22][23] - 计划在2025年第二季度实施有针对性的成本削减措施，包括简化运营流程、优化组织结构和战略优先投资支持SaaS增长计划 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年是充满挑战但关键的一年，公司在战略转型中取得了重大进展，虽面临挑战，但有正确战略、领导团队和财务资源，有望成功转型为以SaaS为重点的公司 [18][38] - 新CEO对公司未来持乐观态度，认为公司财务状况良好，资本配置有纪律，能够应对短期挑战，同时进行战略投资以抓住市场机遇 [39][40] - 公司密切关注潜在关税政策变化对硬件供应链的影响，以及销售组织重组对近期可见性的影响，将根据市场条件稳定、经济趋势清晰和战略计划成功执行等因素决定是否恢复业绩指引 [36][37] 其他重要信息 - 公司发布了2024年第四季度和全年财报，并向美国证券交易委员会（SEC）提交了10 - K表格年度报告，相关文件可在公司网站投资者关系板块获取 [3] - 公司进行了销售团队重组，9月任命新的首席营收官（CRO）Natalie，并在1月宣布销售和客户成功组织的四项关键招聘 [54] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：公司向SaaS优先转型对硬件战略的影响 - 硬件是公司的关键战略投资，并非弱化，而是通过软件业务将硬件数据变现，二者是共生关系，公司在硬件方面建立的基础可推动纯SaaS业务发展 [45][47] 问题2：公司扩大单位部署速度的重点及相关举措，是否有计划建立新的渠道合作伙伴计划以开拓中端市场 - 新CEO正在审查相关事项，需先了解现有战略客户和合作伙伴的客户旅程，后续再考虑如何拓展其他市场；公司销售团队进行了重大重组，修复销售组织是第一步，未来可能会有更多变化 [52][54] 问题3：关于1000万美元增量增长投资的最新情况及宏观环境下客户和潜在客户的反馈 - 投资重点是智能运营解决方案的开发，第四季度进行了一些相关工作，更多开发工作正在进行中，第二季度将有更多新功能相关公告；新CEO与大客户交流得知，客户注重投资回报率，且预计未来几年会有顺风因素 [59][61][62] 问题4：公司高层空缺时，大型公寓房东是否减少新单元智能化转换，以及能否重新与他们合作 - 问题更多在于公司销售运营投资，随着销售流程的完善和以客户为中心的服务，有望看到业务进展；新CEO接触的大型房东反馈积极，都希望获得更高投资回报率，公司正围绕物联网和SaaS方面与他们讨论如何实现这一目标 [67][68][72]