财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收7320万美元，高于指引区间上限，全年营收3.125亿美元，同样高于指引区间上限 [19][20] - 第四季度调整后EBITDA为810万美元，高于指引区间上限，全年调整后EBITDA为2410万美元，高于指引区间上限 [19][20] - 托管服务收入6020万美元，同比下降23%，专业服务收入1300万美元，同比下降23% [46][47] - 美国营收4840万美元，国际营收2480万美元，分别占总营收的66%和34% [48] - 每位客户平均营收62.5万美元，同比增长2% [48] - 剩余履约义务（RPO）降至2.32亿美元 [48] - 第四季度净营收留存率为82%，高于第三季度的79% [49] - 第四季度末资产负债表上现金为1.83亿美元 [50] - 预计第一季度营收在6300万 - 6500万美元之间，全年营收在2.4亿 - 2.55亿美元之间，预计全年约93%为经常性收入 [51][52] - 预计全年调整后EBITDA在亏损1400万美元至盈亏平衡之间，2025年不会产生正自由现金流，第一季度调整后EBITDA预计在亏损300万 - 100万美元之间 [53][55] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度签署39笔交易，包括9个新客户和30笔续约及业务拓展，总交易价值环比增长18%，新客户交易价值是2024年前三季度平均水平的两倍多 [44] - 第四季度托管服务收入6020万美元，专业服务收入1300万美元 [46][47] - 第四季度经常性收入6860万美元，占总营收的94%，预计第一季度经常性收入仍占总营收的94% [46][52] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度，高度监管行业（医疗保健、金融服务和电信）占预订量的80% [44] - 美国市场营收4840万美元，国际市场营收2480万美元，分别占总营收的66%和34% [48] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司实施转型战略，聚焦三个核心支柱：以客户为中心重振市场进入能力；创新产品，专注语音集成和编排，支持品牌选择的AI供应商；加强资本结构 [9][10] - 2025年及以后的愿景是为企业提供开放、灵活的AI工作空间，将AI融入每一次互动，将客户参与从被动转变为主动 [18] - 2025年上半年将推进语音和数字战略，与思科和亚马逊Connect开展集成，产品团队将推动开放平台能力的采用，加强与语音提供商和商务平台的集成 [32] - 传统联络中心平台无法满足客户需求，公司的平台能利用AI将每次互动转化为提升效率、满意度和营收增长的机会，具有竞争优势 [14][15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户参与领域正被AI和智能编排重新定义，公司平台能满足市场对系统行动和智能的需求，预计相关趋势将持续 [14][22] - 2024年奠定的基础使公司有望实现可持续盈利增长，尽管仍需努力稳定业务基础和重新推动增长，但对未来充满信心 [13][19] - 预计2025年上半年客户流失率仍将较高，度过遗留续约周期后，下半年有望实现正净新增ARR [40][41] 其他重要信息 - 2024年推出多项AI创新功能，包括Bring Your Own LLM、Copilot Rewrite等，还推出了语音代理工作区 [26][27] - 第四季度，使用生成式AI的客户数量环比增长17%，使用生成式AI套件的对话数量环比增长37% [28] - 公司新的定价和包装策略取得进展，第四季度新定价结构下成交交易数量大幅增加，年度经常性收入增长5倍 [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2025年35%的合作伙伴附加目标的含义及2024年的相关数据 - 35%是指总目标预订价值，公司目前合作伙伴网络有改善，该目标相比现在有超过两倍的增长，2024年未提及相关数据 [60][63] 问题2: 合作伙伴业务增长幅度、Avaya合作情况及与思科和亚马逊合作的时间和市场进入策略 - 合作伙伴业务增长超过两倍；与Avaya合作进展顺利，已达成7位数交易，有多个项目在管道中，还帮助双方留住客户；与思科和亚马逊Connect的合作是公司战略延伸，可覆盖约65%的语音通话市场 [63][65][67] 问题3: 销售和营销（S&M）的增量支出情况及决策过程 - 与2024年相比没有增量投资，在考虑成本结构削减时，在S&M方面保留了更多资金，整体成本仍有净削减 [72] 问题4: 债务情况的更新、策略变化和时间线 - 目前没有更新，策略也没有变化，预计随着时间推移会有进展 [75] 问题5: 毛利率上升是否可持续 - 第四季度毛利率上升主要受云迁移相关顾问费用和Gainshare投资组合劳动力成本降低影响，2025年由于云迁移和新成本压力，毛利率预计会下降 [78][79] 问题6: 目前客户续约周期的完成比例和流失比例 - 遗留续约周期预计在2025年上半年结束，大部分客户流失预计发生在第一季度，后续客户流失情况将减轻，有望达到更正常的留存水平 [82] 问题7: 产品所说的客户无需进行系统大修的含义 - 指客户在进行全面CCaaS或CRM替换时，可保留部分现有基础设施，同时获得一流的数字服务 [86]