纪要涉及的公司 京东健康 纪要提到的核心观点和论据 1. 业绩表现 - 2024 年全年收入 58.16 亿元，同比增长 8.6%，第四季度收入在一季度高基数下仍增长 [3] - 2024 年年度活跃用户账户达 1.83 亿，日均在线咨询投票超 49.8 万次，连续四年保持该水平 [2][3] - 2024 年直销收入 488 亿元，同比增长超 6.9%，手术类业务和电动剪刀等产品表现突出 [2][3] - 2025 年服务收入超 93.6 亿元，同比增长 18.9%，占总收入 16.1%，平台佣金和收入快速增长 [2][10] - 2024 年第三方商家超 10 万家 [2][10] - 2024 年毛利率同比增 17 个基点至 22.9%，履行率同比增 10.2%，销售和市场费用率降 13 个基点至 5.2%，研发费用率持平 [2][10][11] 2. 业务进展 - 维护医药电商领导地位，加速线上渠道建设，满足流感药物等个人治疗需求增长 [2][5] - 互联网医疗服务创新，提供在线咨询、诊断到上门检查开方全流程服务 [2][5] - 率先大规模应用大型语言模型，提高医生交流和科研效率 [2][5] 3. 技术应用创新 - 引入大型语言模型（LLM）提升医生效率，推出 AI 解决方案支持医院应用，优化患者护理流程和临床研究 [2][6] 4. 合作情况 - 与 10 月、MSC Helium、辉瑞等公司在供应链、患者服务和学术营销领域开展创新合作 [2][9] 5. 未来计划 - 2025 年加强 B2C 直销、线上市场和按需零售运营模式，巩固领先地位 [8] - 提升医院服务技能与深度，加强家庭及安装服务模式发展 [8] - 推动长期服务模式中的技术应用，确保为医疗保健行业创造价值并推动人工智能发展 [8] - 开放供应链基础设施与医疗服务能力，与上下游合作伙伴共同实现可持续发展 [8] - 2025 年完善和巩固线上购买医疗保险支付服务，通过收购拓展业务，在重点区域推出医保支付的在线购药服务 [3][23] - 2025 年加强与生态系统上游合作，丰富健康产品线，优化渠道体验，推动电商业务增长 [17] - 2025 年深化和拓展在线医院服务，丰富上门和门店等服务产品，提供闭环服务 [17] - 2025 年投资人工智能和大数据模型等创新技术应用，推动业务技术转型 [17] 6. 应对行业变化策略 - 利用对用户需求洞察，优化商业模式，与上下游合作，实现可持续竞争优势和利润增长 [16] - 提升成本效率与用户体验，增强供应链能力及价格竞争力 [16] 7. 制药业务优势及举措 - 优化直销能力，实现线上线下渠道协同，巩固新特药市场领先地位 [19] - 建立学术营销平台，吸引数亿在线流量，推动特殊药品销售 [19] - 推出免费处方药变更服务、24 小时安全支持和竞争性定价策略，增强客户信任 [19] 8. 人工智能领域计划 - 拥有业内顶级大型 AI 语言模型，如京医、千寻等，面向多主体开放使用，是行业唯一开源模型 [20] - 完成多领域大规模部署，推出面向消费者新产品，拓展宠物产品业务和互联网医疗保健服务 [21] 9. 应对市场趋势策略 - 丰富产品线、优化渠道体验、整合线上线下资源，提供一站式医疗解决方案 [22] - 投资创新技术如人工智能、大数据等，提高运营效率，推动行业进步 [22] 10. 零售业务战略 - 开拓医院市场，成为行业第一，巩固线上平台地位 [24] - 线上线下深度渗透，积累新用户 [24] - 优化自有供应链，提升即时零售能力 [24] - 2025 年进入其他一线城市及商业圈，提供优质服务 [25] - 巩固供应链能力，确保财务纪律，整合渠道服务，提升客户教育与体验 [25] 其他重要但是可能被忽略的内容 1. 2024 年加强即时零售业务，在 80 个城市推出医保账户在线购药服务，覆盖超 1 亿人口 [3] 2. 提供 194 种家庭检测服务，覆盖 12 个城市，提供居家诊断和检测，电子开具处方，提供家庭护理和医疗设备安装服务，覆盖 13 个以上城市近 1,500 个网点 [3][13] 3. 2024 年推动近 30 种新上市和专科药品在线销售 [4] 4. 2024 年底在北京拥有 16 家 O2O 药店，覆盖大部分地区，拥有完整 ISD 能力和运营能力 [25]