财务数据和关键指标变化 - 2024年全年总营收同比增长7%，超过国家统计局公布的社会消费品零售总额和实物商品网上零售额增速 [7] - 2024年非GAAP净利润稳步增长，非GAAP净利率达到4.1% [8] - Q4净收入同比增长13%至3470亿元人民币，全年净收入同比增长7%至1.2万亿元人民币 [32] - Q4产品收入同比增长14%，全年同比增长7% [32] - Q4服务收入同比增速加快至11%，全年同比增长8% [34] - Q4集团毛利率增至15.3%，全年为15.9%，分别同比提升110和114个基点 [42] - Q4和全年非GAAP归属于普通股股东的净利润分别同比增长34%和36%，非GAAP净利率分别为3.3%和4.1% [43] - 2024年自由现金流为440亿元人民币，2023年为410亿元人民币 [43] - 截至Q4末，现金及现金等价物、受限现金和短期投资总计2410亿元人民币 [44] 各条业务线数据和关键指标变化 电子产品和家用电器 - Q4收入同比增长16%，全年增长5% [32] 一般商品 - Q4收入同比增长11%，全年增长9% [33] - 超市业务Q4和全年收入均实现两位数同比增长 [33] 服务业务 - Q4市场和营销收入同比增长13%，全年增长6% [34] - Q4物流和其他服务收入同比增长10%，全年增长9% [34] JD零售 - Q4收入同比增长15%，全年增长7% [36] - 非GAAP运营利润率在Q4和全年分别达到3.3%和4%，同比分别提升68和24个基点 [37] JD物流 - Q4和全年收入均同比增长10% [38] - Q4和全年非GAAP运营利润率均达到3.5% [39] 新业务 - Q4收入同比下降31%，全年下降28% [41] 各个市场数据和关键指标变化 - Q4季度活跃客户连续第五个季度实现两位数同比增长，且增速进一步加快 [16] - 用户购物频率连续四个季度实现两位数同比增长 [16] - 3P订单量和3P用户数量过去一年保持稳健的同比增长，Q4增速加快 [20] - Q4 3P产品的净推荐值（NPS）同比和环比均有所提升 [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于降低成本、提高效率、投资用户体验，并保持财务纪律 [7] - 积极采用新技术，如AI和工业机器人，以进一步自动化流程 [23] - 持续投资一般商品类别、用户体验、用户增长和平台生态系统 [52] - 优化物流网络，提高运营自动化水平，降低成本 [39] - 探索即时零售等新业务，建立差异化商业模式 [73] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025年国内需求回升将推动消费趋势向好，AI应用将提升运营效率和用户体验 [26] - 公司对业务地位充满信心，对2025年及未来的健康可持续增长持乐观态度 [26] - 长期来看，中国消费市场具有韧性和巨大潜力，政府政策将带来增长机会 [110] 其他重要信息 - 董事会批准2024年年度现金股息为每股0.5%或每美国存托股份（ADS）1美元，同比增长32%，预计总额约15亿美元 [30] - 2024年回购了2.55亿股A类普通股，相当于1.28亿股ADS，占2023年末已发行股份的8.1% [31] - 公司有一项50亿美元的股票回购计划 [31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待京东今明两年的增长驱动因素，超市品类今年的投资优先级，以及电子电器品类在第一季度的趋势和巩固领导地位的措施 - 2024年多数主要品类实现两位数增长，增长驱动因素是围绕用户体验、成本和效率的长期投资 [50] - 2025年政府将继续促进消费，公司将利用供应链效率和优质客户服务做出贡献 [51] - 公司将积极投资一般商品类别、用户体验、用户增长和平台生态系统 [52] - 超市品类将继续提升运营能力和供应链能力，与JD物流合作优化履约网络 [56] - 今年以来手机需求反弹，笔记本电脑销售强劲，家电销售在Q1逐月加速 [58] - 公司将增强交易服务能力，利用供应链优势拓展低线市场，利用用户洞察推动行业创新 [61] 问题2: 公司在时尚、即时零售等新领域的投资策略和规模，以及如何平衡增长和盈利能力，食品配送业务的策略、定位、投资规模以及对利润率和盈利能力的影响 - 公司投资将围绕供应链能力和用户体验，优化履约网络，投资机器人技术 [70] - 不同业务和品类处于不同发展阶段，将根据情况优化供应链效率、提升盈利能力 [72] - 即时零售是核心零售业务的自然延伸，目前处于早期阶段，重点是探索差异化商业模式和丰富优质供应 [73] - 食品配送不应被视为独立业务，而是整体零售能力和服务体验的一部分，将对用户体验产生积极影响 [77] - 公司将优先服务现有用户，拓展消费场景和供应多样性，注重食品安全，招募优质商家，提升骑手福利 [81] - 食品配送业务仍处于早期探索阶段，将进行战略和有纪律的实验和投资，根据业务发展调整策略 [82] 问题3: 京东在AI方面的战略，是否部署或计划部署大语言模型，以及AI部署在短期和长期的影响 - 京东已在多个业务场景广泛采用AI技术，利用供应链专业知识、运营数据和多样化的零售及供应链用例 [87] - 在用户端，通过AI重构搜索和推荐系统，推出AI购物助手和AI形象，提升用户体验 [89] - 为商家提供AI运营代理服务和系统工具，帮助提升运营效率和降低成本 [89] - 在供应链管理和履约方面，AI算法提高供需匹配准确性，增加物流自动化水平 [90] - AI还被广泛集成到日常工作流程中，提高效率和降低成本 [91] 问题4: 如何看待2025年电子产品类别和一般商品类别的同比增长率，以及京东最新的股东回报进展和想法 - 京东在电子产品和一般商品类别都建立了用户心智和差异化竞争优势 [97] - 2025年，电子产品和家电类别将凭借供应链和用户心智优势继续扩大市场份额，但下半年可能受到高基数影响 [100] - 一般商品类别预计将保持强劲增长势头，是今年及未来的重要增长驱动力 [101] - 2024年通过股息和回购向股东返还价值，2025年将继续执行50亿美元的股票回购计划，并遵循年度现金股息政策 [102] 问题5: 以旧换新计划和补贴政策在春节期间的表现，对最新政策和消费者情绪趋势的看法，以及2025年盈利展望和未来几年的利润率趋势 - 政府出台多项支持政策，强调促进消费和以旧换新计划，年初消费市场持续稳定增长 [109] - 短期内宏观层面仍有挑战，但长期来看，中国消费市场具有韧性和巨大潜力，政策将带来增长机会 [110] - 2025年将继续提高核心品类的供应链效率，释放利润增长潜力，同时有纪律地投资长期目标 [113] - 长期利润率目标是达到高个位数水平，随着供应链效率的提高，利润率将稳步提升 [113] - 许多品类仍有提升利润率的空间，3P业务占比的增加也将有利于利润率表现 [116]