财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收8740万美元，同比增长2%；调整后EBITDA为1720万美元，同比增长44%；运营现金流为1030万美元，较去年增加2300万美元 [8][9] - 全年营收3.39亿美元，调整后EBITDA为5300万美元，超出指引上限；运营现金流从去年的略超100万美元增长至3200万美元；杠杆率从4倍降至3倍；全年预订量为8200万美元，符合预期 [10][11] - 第四季度应收账款余额环比下降5%，同比下降10%，DSO在过去12个月改善了10天；全年运营现金流为3210万美元，自由现金流为1550万美元，较去年的负2200万美元有所改善，自由现金流占调整后EBITDA的比例从去年的负数提升至29% [38][39] - 第四季度调整后EBITDA利润率增至19.7%，较去年提高约580个基点，较上一季度提高325个基点；全年调整后EBITDA为5310万美元，同比增长12%，利润率扩大164个基点 [42][58] - 第四季度资本化软件占总营收的比例为4.3%，较去年下降150个基点，较上一季度下降84个基点；全年资本化软件为1750万美元，较去年减少560万美元，占总营收的比例从6.8%降至5.1% [43][44] - 预计2025年营收在3.45亿 - 3.6亿美元之间，调整后EBITDA在5900万 - 6600万美元之间；第一季度营收预计在8500万 - 8800万美元之间，调整后EBITDA在1400万 - 1600万美元之间 [59][60] 各条业务线数据和关键指标变化 财务健康业务 - 第四季度营收5470万美元，同比增长7.3%，占总营收约63%；全年营收2.16亿美元，同比增长11.4% [49][57] - 第四季度毛利率为49.1%，同比增加545个基点 [51] - 全年预订量为4900万美元，与去年基本持平 [56] 患者护理业务 - 第四季度营收3270万美元，同比下降6.3%；全年营收1.23亿美元，同比下降15.4%；排除AHT和Centriq后，第四季度和全年营收均有增长 [49][57] - 第四季度毛利率为59.6%，同比增加约250个基点 [51] - 全年预订量为3300万美元，同比增长6% [56] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年公司将继续优化运营，重点提升客户满意度和留存率，提高盈利能力和实现增长 [18] - 财务健康业务将优先执行全球劳动力战略，目标是将全球团队支持的CBO客户比例从年底的30%提高到60%；关注约60个关键CBO客户的续约情况 [24][26] - 患者护理业务通过收入留存衡量客户成功，除Centriq外客户留存率超95%；推出新产品扩大客户钱包份额；将客户转化为SaaS解决方案 [27][28][29] - 销售和营销方面，增加对品牌和潜在客户开发的投资，侧重财务健康业务，以提高预订量稳定性和赢单率 [31] - 行业竞争方面，75%的情况下公司未成交是因为客户未做决定，而非输给竞争对手 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为2024年是持续改善的一年，对2025年及以后的发展机会感到兴奋 [7][8] - 华盛顿政策变化对医疗保健资金的影响存在不确定性，可能影响交易时机；随着业务规模扩大，大型合同预订量集中会增加短期波动性 [13] - 公司对nTrust产品在市场上的发展充满信心，该产品在2022 - 2024年的独特赢单数量分别为14、18和24个 [14][15] - 公司计划利用财务健康产品在100 - 400张床位的医院扩大业务，该市场在业务机会管道中的占比从2023年的5%增长到2024年的超20% [16] 其他重要信息 - 2024年公司重新品牌，加速全球劳动力战略，改善财务运营 [7] - 2025年1月公司为财务健康业务引入新领导Merideth Wilson；2月进行公司治理改进，对董事会进行去分类，并增加两名独立董事 [19][22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2024年底未完成交易的剩余交易的可见性如何 - 公司表示剩余交易预计在2025年上半年完成，部分交易因客户方不可控因素延迟，如医院收购和政府管理变更 [65][66] 问题2: 销售和营销举措有何特别之处，是否会随营收增长而增加 - 公司将在销售和营销方面进行大量投资，更侧重于营销，以提高品牌在现有客户和100 - 400张床位医院中的知名度，该举措的成效可能在2026年体现 [69][70] 问题3: 从目前签约和管道情况，对2025年营收指引的可见性如何，与过去相比目标设定方式有无变化 - 公司表示Q4交易延迟已纳入2025年指引，内部运营、销售和财务团队紧密合作，对营收有较好的可见性；Vinay称约90%的营收有合同保障，总经常性收入占比在中90%左右，公司会尽力在指引中体现可控和不可控因素 [74][76][80] 问题4: 2025年两个业务板块的增长情况如何 - 公司预计财务健康业务增长高于平均水平，患者护理业务有低个位数增长，主要来自新产品如Multiview和分析产品 [86][87] 问题5: 请介绍预订量相关的二级指标，如管道、销售周期长度和赢单率 - 公司表示约40%的季度预订量来自本季度内开启和完成的机会；当排除“无决策”情况后，赢单率超过50%；公司将继续推动销售团队向客户传递价值，将“无决策”转化为赢单 [91][95] 问题6: 2025年60个续约客户与典型年份相比如何，有无大型客户，决策时间分布情况 - 60个续约客户将在未来24个月内做出决策，目前客户规模较为分散，无大型客户；续约决策时间分布较为均匀，公司会确保客户满意度以促进续约 [99][102][103] 问题7: 预订量延迟是季度性延迟还是销售周期延长，宏观环境有无影响 - 公司认为华盛顿政策不确定性导致业务有一定放缓，但并非停止；部分交易延迟有特定原因，公司会耐心等待政策明朗，并继续推动业务发展 [106][107][109] 问题8: 2025年60个续约客户是正向还是负向定价机会，续约与销售周期延长的关系，以及对2025年的影响 - 续约合同有较高概率带来营收，但存在一定波动；部分续约合同在2026年到期，公司已在指引中考虑可能的延迟风险 [111][112] 问题9: EBITDA指引高于共识，营收指引与共识相近，超额达成的主要原因是什么 - 主要原因包括成本合理化举措、全球离岸业务、患者护理业务的轻微增长以及财务健康业务的整体表现，2024年Q4的业绩也为2025年提供了动力 [115][116] 问题10: 将患者护理客户转换为SaaS模式是否会对营收增长产生重大拖累 - 公司认为转换为SaaS模式不会对营收产生重大拖累，也不会带来显著提升，但能提供更长期和可预测的收入 [118][119]