财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收同比增长4%，达到2.025亿美元，订阅收入同比增长3%，达到1.821亿美元，非GAAP运营收入为2590万美元，运营利润率为13% [8][31] - 全年总营收为7.964亿美元，同比增长9%，订阅收入为7.179亿美元，同比增长7%，非GAAP运营收入为8480万美元，运营利润率为11%，自由现金流为5920万美元，自由现金流利润率为7% [38][39] - 2026财年第一季度，预计总营收在2.015 - 2.025亿美元之间，同比增长3%，订阅收入在1.82 - 1.83亿美元之间，同比增长3%，非GAAP运营收入在3150 - 3250万美元之间，运营利润率为16% [44][45] - 2026财年全年，预计订阅收入在7.41 - 7.43亿美元之间，同比增长3%，总营收在8.215 - 8.235亿美元之间，同比增长3%，非GAAP运营收入在1.29 - 1.31亿美元之间，运营利润率为16%，自由现金流利润率约为15%，自由现金流约为1.2亿美元 [46][48][52] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度专业服务收入为2050万美元，非GAAP订阅毛利率为79%，专业服务毛利率为盈亏平衡，总非GAAP毛利率为71% [31][34] - 2026财年第一季度，预计专业服务收入为1950万美元，专业服务毛利率约为盈亏平衡 [44][45] - 2026财年全年，预计专业服务收入为1850万美元，专业服务毛利率为盈亏平衡，订阅毛利率预计受数据和托管成本影响下降约4% [46][47] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司制定了明确的双轨战略和执行计划，以重振和发展Sprinklr核心业务，同时强化和拓展Sprinklr服务，使客户能够实现基于人工智能的统一客户体验平台的全部价值 [9] - 重新定义了市场覆盖模式，重点关注全球2000 - 5000的企业客户，加强与C级管理层的关系，通过全年参与和深入的客户规划提供更多价值 [17][18][20] - 成熟研发运营流程，确保产品创新的一致性和可靠性，2026财年的技术和产品创新路线图侧重于提高产品交付、功能、安全性和可靠性 [21] - 正在调整定价和包装策略，注重解决方案销售，为多年期交易提供一致的激励措施，并强调与C级管理层的合作 [21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2026财年是公司的转型年，旨在稳定业务，前两个季度将巩固执行能力，有望推动全年取得更好的业绩 [9][27] - 尽管面临挑战，但公司正在取得切实进展，对未来机遇持乐观态度，相信公司的愿景和战略将使其能够抓住从交易型客户参与向统一360度客户体验转变的市场趋势 [28] - 宏观环境目前有些不稳定，但公司拥有良好的资产负债表，采取了成本控制措施，并制定了谨慎的指导方针，有能力应对市场变化 [103][104][107] 其他重要信息 - 公司进行了全面的内部审查，将全球员工人数减少了约15%，预计相关费用约为2200万美元，其中1600万美元将在2026财年第一季度计入重组费用，其余将在第二季度计入 [40][41][43] - 截至2025年1月31日，总剩余履约义务（RPO）为9.877亿美元，同比增长2%，当前RPO（CRPO）为6.125亿美元，同比增长4% [38] - 第四季度计算账单为2.986亿美元，同比增长10%，全年计算账单为8.311亿美元，同比增长6%，预计2026财年总账单约为8.63亿美元，同比增长4% [37][38][48] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 推动成本效率的途径以及如何平衡成本效率与增长 - 公司通过全面分析业务，重新设计市场覆盖模式、优化业务结构、优先考虑产品创新等方式，节省了数千万美元的成本，这些成本节省将部分用于提高利润率，部分用于未来1 - 3个季度的战略投资，以促进长期可持续增长，不会牺牲增长 [58][60][62] 问题2: 订阅毛利率400个基点负面影响中，数据成本和托管成本的占比 - 公司未细分数据成本和托管成本的占比，数据成本上升是因为数据供应商意识到数据价值，且数据用于训练AI模型；托管成本方面，随着Sprinklr服务的增长，新数据中心的初始设置成本较高，这些因素综合影响了短期毛利率 [70][71] 问题3: 如何平衡新客户获取和现有客户拓展的市场资源投入 - 短期内，公司将优先巩固和拓展现有客户基础，特别是前400 - 500大客户，通过改善客户关系和服务，提高客户续约率和满意度，同时也会关注新客户获取，但重点是理想客户群体，目前资源分配倾向于现有客户70%，新客户30% [76][78][81] 问题4: 历史实施挑战的普遍性、解决难度以及在解决过程中进行追加销售和交叉销售的机会和时间 - 实施挑战源于组织实施功能不成熟，缺乏一致性和文档化，公司将实施过程产品化，提高一致性和可预测性，预计需要2 - 4个季度完成，在此过程中，每次与客户的互动都是追加销售和交叉销售的机会，公司将在第一和第二季度针对前400 - 500大客户制定账户计划 [84][85][87] 问题5: 招聘和销售代表入职时间以及销售能力提升的时间 - 公司计划在2026财年第二季度末至第三季度初招聘人员，为2027财年做准备，销售代表入职需要6 - 9个月，公司将平衡各岗位技能比例，投资于成功经理和解决方案架构师，以提高销售能力 [95][96][99] 问题6: 宏观环境对公司业务的影响以及客户在客户体验方面的支出优先级 - 宏观环境目前不稳定，但关税对公司无直接影响，客户可能会更加谨慎地支出，公司拥有良好的资产负债表和谨慎的指导方针，能够应对市场变化，目前业务管道良好，公司的主要问题是提高自身的一致性、可靠性和可预测性 [103][104][106] 问题7: 联邦政府业务对公司的重要性 - 联邦政府业务对公司而言规模非常小，不具有实质性影响，公司在一些领域有少量实施项目，但由于处于联邦审批初期，业务拓展受限 [112] 问题8: 进入该角色后是否遇到比预期更困难的事情 - 公司技术良好，平台可扩展性高，AI应用成熟，市场需求增长，但执行和流程成熟度不足，类似初创公司，目前已完成业务优化的第一阶段，正在进入巩固和改进执行的第二阶段，预计通过稳定市场覆盖、改进实施流程和进行正确投资，公司业绩将逐步改善 [114][115][118] 问题9: 第四季度预订活动是否受到意外交易延迟、期限调整或公司变革的影响 - 第四季度预订活动比预期强劲，有大小交易、新客户和续约客户，核心业务和服务业务均有涉及，公司将在第一和第二季度密切关注市场覆盖模式的变化 [125] 问题10: 大型续约或大型交易的管道情况以及季节性 - 公司每年有数亿美元的续约业务，续约高峰在第四季度，其次是第二季度，第三季度较少，今年续约总数可能因三年期合同增加而略有下降，公司已调整销售团队激励措施，鼓励按时续约 [130][131] 问题11: 平台技术债务最突出的领域以及解决问题的理想时间表 - 公司已制定平台各领域的路线图，正在增加团队人才，改善文档和测试覆盖，部分改进将在2 - 4个季度内完成，部分需要全年时间，2026财年将重点关注核心业务创新、CCaaS和服务领域的技术完善，包括客户反馈管理、电话技术、劳动力管理、报告和安全可靠性等方面 [135][136][142]