财务数据和关键指标变化 - 2024年全年公司调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）为6900万美元，自由现金流为4100万美元，是自疫情结束后的首次正向自由现金流 [11] - 截至2025年公司现金状况为2.29亿美元，较上一年有所改善 [14] - 2025年第一季度公司预计账单收入仍呈轻微负增长趋势，收入受影响程度将比账单趋势更负面，但调整后EBITDA和现金流预计为正；全年预计账单收入和收入将实现增长，调整后EBITDA和自由现金流将优于2024年，预计外汇影响约为100个基点 [104][106] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美本地业务第四季度账单收入增长8%，此前2022年曾下降19%；国际本地业务（不包括意大利）账单收入增长2%，四大主要市场均呈现积极势头；关键垂直领域如“玩乐项目”、企业品牌、礼品和季节性产品实现两位数增长 [10][13] - 2024年商品业务收入占比不到5%，且预计2025年不会增长 [92] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美地区前五大都会区第四季度实现两位数增长；国际市场中西班牙部分城市和地区已接近2019年水平，英国、法国和德国也呈现积极信号和趋势，这四个国家约占国际本地业务的80% [26][83] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年公司战略聚焦于通过逐个城市的策略在关键市场取得胜利，优先发展“玩乐项目”、美容健康和礼品等高影响力类别，通过改进个性化服务提高客户留存率，用增强工具提升商家成功率，并在第二季度完成北美移动应用的技术迁移 [14] - 公司从追求业务量转向打造高质量业务，注重精选体验和战略商家合作，构建市场管理能力，针对每个关键垂直领域制定策略 [10][29] - 公司致力于提高客户购买频率，推出“惊喜优惠”（主要是食品和饮料），并缩短与客户沟通的时间间隔；加强与企业合作伙伴的合作，解决技术集成问题，以扩大平台供应 [49][53] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年是公司转型的关键一年，进入2025年公司发展势头强劲，有信心在这一年实现可持续增长 [8] - 公司平台在关键购物季表现出色，第四季度也不例外；第一季度虽失去了部分第四季度的热度，但北美本地业务仍保持增长势头 [59] - 若消费者面临压力，公司业务可能会面临一些挑战，但也存在机遇，因为商家可能会利用公司平台填补闲置产能，消费者也会寻求高性价比的商品和服务 [72] 其他重要信息 - 公司在平台现代化方面完成了多项重大迁移，包括欺诈检测平台、北美云基础设施、新网站和企业资源规划（ERP）系统 [11] - 公司销售团队采用咨询式销售方法，选择高质量商家，提供有价值的交易，并结合礼品策略，以吸引更多优质商家入驻平台 [64][68] - 公司招聘大量初级销售人员，人员流动率较高，但薪酬结构与绩效挂钩，顶尖销售人员收入可观 [87][88] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 美国本地业务增长的驱动因素是什么 - 技术迁移和平台项目的影响逐渐消除，平台恢复预期性能；公司战略转向精选市场，销售团队注重质量而非数量，与商家紧密合作确保交易表现良好 [18][20] 问题: 是否挽回了流失的高忠诚度客户群体 - 平台稳定性显著提高，该客户群体有所改善；团队针对每个客户的问题进行处理，不仅提升了该群体的表现，还通过提高转化率改善了整个平台的业绩 [22] 问题: 北美前五大都会区增长的驱动因素是什么，能否推广到其他地区 - 这是公司战略转变的体现，公司在西班牙试点成功后，开始在北美实施类似措施，构建市场管理能力，先聚焦于最大的都会区；目前仍在学习优化过程，待确定可扩展的流程后，将推广到更多地区 [28][30] 问题: 公司指引是否考虑了客户持续增长，驱动客户增长的因素有哪些 - 公司计划中预计客户获取情况将逐步改善，客户留存率也会略有提升；平台稳定性提升使营销渠道表现改善，推动了客户获取；目前公司重点转向客户留存，推出“惊喜优惠”以提高购买频率 [37][40] 问题: 提高购买频率的关键投资和不同垂直领域的购买行为有哪些，企业使用平台的案例及对平台供应的长期影响 - 不同垂直领域购买行为不同，本地类别有很大提升购买频率的潜力；公司推出“惊喜优惠”，缩短与客户沟通时间，以提高购买频率；企业将平台作为纯绩效营销平台，适合有固定成本或销售会员资格的业务，公司目前重点解决技术集成问题，以扩大与企业的合作 [48][53] 问题: 12月圣诞节期间的业务增长情况如何 - 12月业务表现良好，尽管同比比较受黑色星期五和网络星期一时间的影响，但按同口径比较，2024年假期表现优于2023年；第一季度北美本地业务保持增长势头，但预计账单收入不会实现两位数增长 [58][60] 问题: 如何吸引高质量商家入驻平台，吸引他们的卖点是什么 - 销售团队采用咨询式销售方法，先确定优质交易，再寻找合适的商家并协商达成对双方都有利的交易；例如，在按摩业务中，选择价格较高、质量较好的交易，结合礼品策略，吸引商家和消费者 [64][68] 问题: 如果消费者面临压力，公司业务是否会有反周期的顺风因素 - 若商家有闲置产能，会将公司平台作为吸引客户的选择；消费者会寻求高性价比的商品和服务，公司平台具有一定优势，但某些高价值类别可能会受到影响 [72] 问题: 礼品业务的改善情况有哪些指标 - 假期旺季期间，礼品业务订单占比达到低两位数，较去年有显著改善；公司认为礼品业务有很大增长潜力，但需要改善库存，提供更多适合作为礼品的交易 [77][79] 问题: 国际市场（不包括意大利）增长的驱动因素有哪些，除西班牙外哪些地区表现强劲 - 西班牙部分城市已接近2019年水平，英国、法国和德国也呈现积极信号和趋势；公司通过加强销售团队、优化供应和营销，在未迁移到新平台的情况下实现了增长 [83][85] 问题: 如何留住顶尖销售人员，薪酬结构的可变性如何，销售生产率是否提高 - 公司招聘大量初级销售人员，人员流动率较高是正常现象；薪酬结构与绩效挂钩，顶尖销售人员收入可观，对薪酬体系满意 [87][89] 问题: 近期美国关税对公司有何影响 - 关税政策主要针对商品或消费品，公司大部分业务是本地体验，受关税影响极小；商品业务在2024年占收入不到5%，且预计2025年不会增长，因此关税对2025年展望影响不大 [91][92] 问题: 用户参与度与北美本地业务增长的关系是什么 - 平台转化率提高，营销平台表现良好，能够为客户提供有吸引力的产品，推动了业务增长；目前公司的重点是提高客户留存率，增加客户与公司的交易次数 [95][97] 问题: 每一轮用户参与度提升对调整后EBITDA的影响是否仍为1亿美元左右，何时能体现，未来几年的预期如何 - 公司无法提供具体数字，但2025年战略的首要目标是提高客户和商家留存率；公司正在进行多种尝试，预计今年会有所改善，并在未来几年逐步提升 [99][100] 问题: 公司指引背后的趋势是什么 - 第一季度预计账单收入仍呈轻微负增长，收入受影响程度更大，但调整后EBITDA和现金流预计为正；全年预计账单收入和收入将增长，调整后EBITDA和自由现金流将优于2024年；预计外汇影响约为100个基点；公司将继续投资营销和销售团队，销售、一般和行政费用（SG&A）预计与去年持平，营销支出预计占毛利润的30% - 35%，若投资回报率为正，可能会增加支出 [104][110]