业绩与展望 - 2024 年度业绩发布会由董事会秘书陈江主持，董事总经理陈智恒介绍业绩并展望 2025 年，董事长吕斌分享未来发展思路 [1] - 公司重组上市后首个五年规模快速扩张，目前行业从增量转向存量市场，2024 年营收两位数增长，净利润增速快于营收 [3][4] 股东协同与应对 - 房地产行业虽处盘整期，但政策宽松，蛇口和集团对招商积余业务协同支持力度将增大 [1] - 蛇口打造好房子需匹配好服务，其轻资产代建和代运营项目为招商积余带来服务标的和内容；招商局集团及各二级板块带来合作机会，去年已通过协同获取项目和在管面积 [1] 物业与 AI 结合 - 公司启动“AI +”专项行动，将 AI 创新潜能转化为发展动力 [1] - 服务力方面，基于集团大语言模型构建 AI 智能程序客服智能体，2 月接入 DeepSeek 形成企业级知识图谱，下一步构建培训智能体 [2] - 提质增效方面，通过 AI + 智能机器人在巡检、清洁等场景实现人机协同、无人值守，未来在多模态模型推出分析智能体 [2] - 科技力方面，完成全流程数智化能力建设，构筑智慧服务体系，发布“积余服务”品牌和移动端，线上用户突破 240 万，新增 6 项国家专利，多家下属单位通过专精特新企业评定 [3] 业绩指引与规模效益平衡 - 未来关注有质量的增长，落实到拓展、项目管理和内部管理质量，先保障规模再向效益延展 [3][4] 应收账款管理 - 建立多级联动管理机制，完善制度、开发数字化工具、开展风险预警、实施闭环管理 [4][5][6] - 2024 年经营性净现金流同比增长，应收账款余额在收入增长 10% 情况下与期初相比下降 [6] - 住宅业务收缴率稳定，非住宅业务回款与结算条款相关，公司整体稳定，未来将优化管理机制、提升服务促进回收 [6] 市场拓展 - 2024 年第三方市场拓展 36.93 亿元，非住宅业态拓展 33.96 亿元，住宅业态增长 47% [7] - 市场进入红海竞争，增量市场骤减，住宅和非住降价，竞争激烈，但公司在多赛道有竞争壁垒 [7] - 2025 年推动双擎驱动、一链协同拓展模式，目标市场聚焦城市、项目和客户 [8] - 采用差异化竞争优势，包括合资合作、总对总协同、发挥集团资源、内部协同营销和结合 AI 升级管理系统 [9] - 坚持有质量发展，不以低价竞争，保持价质平衡，制定项目全生命周期管理机制，后期运营坚持品质领先，适时退出风险项目 [10] 盈利能力提升 - 2024 年基础物业和平台增值业务毛利率提升，得益于组织变革、成本管控、科技赋能和优化拓展布局 [11] - 未来从市场拓展、增值业务、人效提升、项目运营和数智赋能方面开源节流，提升项目运营能力 [12][13][14] 养老业务 - 已覆盖多种康养业态项目，沉淀标准化 SOP 和专业团队，从机构项目向社区居家转型，探索“物业 + 养老”服务 [14] - 未来规划深化客户研究，探索“三融合”机制，通过适老化改造等提升客户满意度 [15] - 市场空间大，国家政策利好，养老服务格局转型，公司对业务开展有信心 [16] 住宅拓展 - 2024 年住宅新签年度合同额 5.67 亿元，第三方拓展同比增长 47%，在管住宅面积 1.38 亿平方米，占比 38% [17] - 2024 年将住宅市场化拓展纳入战略，目标牵引，匹配专业组织和人才，提升拓展和服务能力，取得一定成绩 [17][18][19] - 2025 年聚焦成熟区域，拓宽市场渠道，提升经营管理能力，近期中标上海康城项目 [19] 业务导向适应市场 - 政府政策加大供给端力度，老旧小区改造释放需求，公司有机会参与城市更新和旧改项目，发挥空间管理运营优势 [20] - 公司提倡提升服务力，打造特色服务品质和差异化内容 [20][21] 分红与市值管理 - 2024 - 2026 年每年现金分红比例不低于 25%，2024 年度提高到 30% 以上，后续通过业绩增长和稳定分红政策为股东创造回报 [21][22] - 重视市值管理，制定股份回购计划和管理制度，加强与投资者沟通，传递经营亮点，关注并购市场 [22][23] 服务力提升 - 2024 年提出八个“一”举措，包括迭代服务和质量监督机制、加强人才培育、再造服务品质文化驱动力 [23][24] - 带动客户满意度和物业收缴率等指标改善，2025 年将继续打造新质服务力 [24]