财务数据和关键指标变化 - 2024年第四季度总营收3.692亿元，同比下降5.5%，主要因新氧优享业务收入减少 [6][23] - 2024年第四季度归属新氧的净亏损6.076亿元，非GAAP净亏损5320万元；2023年同期净收入1750万元，非GAAP净收入3570万元 [6][27] - 2024年全年总营收14.7亿元，同比下降2.1%；归属新氧的净亏损5.895亿元，2023年为净收入2130万元；非GAAP净亏损470万元，2023年为非GAAP净收入5800万元 [28][29] - 预计2025年第一季度总营收在2.8亿 - 3亿元之间 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 医美服务业务 - 2024年第四季度医美服务收入8130万元，同比增长701.6%，主要因医美中心业务扩张 [23] - 2024年第四季度医美中心新开19家，分布于9个核心城市，其中11家12月实现月度运营现金流为正 [9] - 2024年第四季度医美中心业务客户满意度达行业领先的4.98（满分5分），记录超3.8万次验证付费访问，验证付费医美治疗总数超8.15万次 [10] - 截至2024年底，活跃用户总数超3.95万 [11] 信息、预订服务及其他业务 - 2024年第四季度收入2.015亿元，同比下降27.7%，主要因新氧优享业务收入减少 [23] 医疗产品销售及维护服务业务 - 2024年第四季度收入8620万元，同比下降15.2%，主要因医疗设备订单量减少 [23] - 2024年第四季度为超1200家医疗机构提供注射解决方案，注射剂发货超5.2万单位，环比增长20% [15] 全年业务数据 - 2024年全年信息、预订服务及其他收入9.295亿元，同比下降19.3%；医美服务收入1.693亿元，同比增长1206.1%；医疗产品销售及维护服务收入3.68亿元，同比增长10.3% [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 2024年第四季度，验证医美服务GMV达3.566亿元，环比增长3%；总交易量同比增长10%，人均安装GTV环比增长6% [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进垂直整合战略，利用用户基础和上游供应链能力推动医美中心快速扩张，将其打造成新的增长引擎 [7] - 深化在核心城市的布局，复制成熟医美中心模式，扩大网络规模 [14] - 持续开展POP高质量计划，作为传统业务基石和整体战略关键，为新业务提供稳定收益支持 [16] - 行业整合加速，市场集中度提高，大型连锁机构凭借规模经济、品牌影响力和标准化服务模式获得更大市场份额 [36] - 轻医美兴起，大规模轻医美变革不可避免，规模对成功至关重要，公司在打造大型医美连锁方面具有品牌、供应链、数字化等优势 [18][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 多项业务举措已取得显著成果，巩固了公司在行业的领先地位 [31] - 长期战略聚焦医美行业垂直整合，利用核心优势把握新增长机会，多元化收入来源，实现可持续增长 [32] - 随着医美中心业务持续扩张和市场条件稳定，预计财务表现将稳步改善 [32] 其他重要信息 - 截至2024年12月31日，公司现金及现金等价物、受限现金、定期存款和短期投资总计12.5亿元，现金状况良好 [30] 问答环节所有提问和回答 问题1: POP业务在行业整合期间，平台在商户支持和赋能方面的最新进展 - 公司持续优化平台业务，从多维度赋能医美机构，深化合作、强化平台能力、提升用户体验，帮助机构应对市场周期、把握机会、实现可持续增长 [37] - 加强与顶级和专业医美机构合作，通过定制解决方案和细分策略，优化供应结构，提高平台效率 [38] - 运营上，利用用户行为数据优化补贴计划，提升APP用户体验，缩短决策时间，提高转化率 [38][39] - 推进优质产品计划，提供个性化医美产品和服务推荐，增强用户满意度和交易价值 [39] - 加强私域运营，通过私域营销和网红推荐扩大用户群体，提高用户参与度和客户终身价值 [39] 问题2: 公司如何为不同发展阶段的医美中心调整策略和运营 - 对于爬坡期（约开业后三个月）的医美中心，目标是提高知名度，确保周边五公里内目标客户认知，遵循标准操作流程，组建团队、培训人员、严格考核，利用私域社区获取初始客户，降低营销成本，注重为初始客户提供优质体验，提升在线声誉 [44][45] - 对于增长期（开业后第四至十二个月）的医美中心，重点从品牌建设转向优化运营效率，强调服务质量和客户留存，加强老客户互动和推荐计划，平衡运营效率以改善财务表现 [46] - 对于成熟期（开业十二个月后）的医美中心，专注于长期客户生命周期管理和服务优化，根据客户流失频率、消费水平、过往服务记录等数据进行客户细分，制定个性化服务方案，提高客户忠诚度和终身价值 [47][48] 问题3: 医美中心业务能否保持增长 - 中国医美机构超2万家，但连锁诊所渗透率极低，单品牌门店未超100家，市场份额仅1%，有较大扩张空间 [51] - 韩国医美行业发展表明，随着客户对医美的认知和接受度提高，连锁模式可凭借品牌影响力、规模经济和专业服务体系获取更大市场份额 [52] - 公司医美中心采用快餐模式，运营各方面标准化，能确保客户获得一致优质体验，提高满意度和品牌忠诚度，减少对个别医生依赖，提高运营稳定性和抗风险能力，为快速扩张和复制奠定基础 [53][54][55] 问题4: 公司上游业务的战略 - 公司完成对Miracle Laser的整合，将其纳入上游业务单元，聚焦关键人才整合和团队协作 [58] - Miracle Laser作为医美激光领域核心，推动产品升级和创新，满足市场需求，丰富技术和产品组合 [59] - 未来上游业务战略包括：加强高端和畅销产品研发，深入市场调研，紧跟行业趋势，投资研发满足市场需求的创新优质医美产品；确保Miracle Laser和新氧团队无缝整合，建立高效协作工作模式，提升整体专业能力和执行力；为医美中心提供优质稳定产品供应，丰富产品种类、确保交付、加强质量保证，提升医美中心服务质量和竞争力 [60][61][62] 问题5: 公司未来财务展望 - 公司致力于通过垂直整合战略实现可持续高质量增长，已建立涵盖上下游的全价值链，各业务单元协同创造价值 [65] - 多元化平衡模式为长期财务稳定和运营韧性奠定基础，短期内新医美中心扩张可能影响盈利能力，但对实现可持续高质量增长至关重要 [66] - 不同业务处于不同发展阶段，如医美中心业务在试点成功后开始扩大规模和提高运营效率，公司将凭借健康现金流和审慎资本配置，继续投资战略项目，强化市场领导地位，同时注重成本管理，平衡增长与盈利，增强财务韧性，为股东创造长期价值 [67]